Сортування карт

Сортування карток – це метод дослідження, за якого учасники організовують набір елементів у групи, які мають для них сенс, і часто самі називають ці групи. Він використовується в основному для формування інформаційної архітектури: як слід класифікувати контент, як слід називати ці категорії та де належать окремі елементи. Кожен елемент записується на картці, фізичній або цифровій, а групи учасників розкривають їхню ментальну модель предметної області.

Три варіанти служать різним цілям. У відкритому сортуванні учасники створюють та називають власні категорії, що доречно, коли структура не визначена, а метою є з'ясування того, як люди природним чином організовують матеріал. У закритому сортуванні категорії фіксовані, і учасники розміщують у них елементи, що перевіряє запропоновану структуру та визначає елементи, розміщення яких неоднозначне. Гібридне сортування надає категорії, дозволяючи учасникам додавати власні, що перевіряє чернетку структури, залишаючи місце для прогалин.

Цей метод вирішує конкретну та дорогу проблему: сайти організовані навколо внутрішньої структури, а не розуміння клієнтами. Організації класифікують їх за бізнес-підрозділами, сімействами продуктів або способом зберігання даних їхніми системами, а клієнти приходять із зовсім різними групами залежно від своїх цілей. Невідповідність призводить до навігації, яку ніхто не використовує, пошуку на сайті, який нічого не повертає, та контактів служби підтримки щодо інформації, яка є, але не може бути знайдена. Сортування карток виявляє прогалину до побудови структури, а не після.

Аналіз шукає згоди, а не одну правильну відповідь. Матриці подібності показують, які елементи неодноразово групувалися разом, дендрограми візуалізують кластеризацію, а назви категорій, що надаються учасниками, розкривають словниковий запас, який має відображатися в навігації. Елементи, які різні учасники розмістили в різних групах, є найбільш інформативними результатами, оскільки вони визначають контент, розташування якого потрібно буде дублювати, створювати перехресні посилання або робити доступним для пошуку, а не перегляду.

Варто зазначити, що цей метод має реальні обмеження. Сортування карток показує, як люди групують елементи, коли вони представлені їм одночасно та без певного завдання, що не є тим способом, яким хтось користується веб-сайтом. Воно нічого не говорить про те, чи знайдуть люди елемент, шукаючи його в активній структурі, що саме вимірює деревоподібне тестування. Воно також чутливе до того, як сформульовані картки, оскільки надані мітки стають основною інформацією, яку мають учасники. З цієї причини сортування карток зазвичай поєднується з деревоподібним тестуванням: перше генерує структуру-кандидат, друге перевіряє, чи працює вона для реальних завдань.

Інтерпретація результатів вимагає протистояти спокусі розробляти за принципом більшості. Результат описує, як певна група учасників згрупувала певний набір міток, і безпосередня реалізація найпоширенішого групування часто призводить до структури, яка нікого не задовольняє, особливо там, де різні сегменти аудиторії по-різному організовують область. Аналіз результатів за сегментами зазвичай показує, чи може одна структура обслуговувати всіх, чи потрібно кілька шляхів до одного й того ж контенту. Там, де сегменти дійсно відрізняються, рішенням зазвичай є перехресне зв'язування, кілька точок входу та сильний пошук, а не вибір переможця, оскільки примус однієї групи орієнтуватися відповідно до моделі іншої групи є надійним способом втратити їх.

Розміри вибірок невеликі, більшість практиків виявляють, що моделі згоди стабілізуються приблизно після п'ятнадцяти-тридцяти учасників для даного сегмента аудиторії, а немодеровані онлайн-інструменти роблять його недорогим для використання в такому масштабі. На практиці цей метод знаходиться на ранній стадії. дизайн продукту взаємодія, до того, як будуть встановлені навігація та таксономія, і зазвичай виконується як частина ширшого дослідження користувачів програму, оскільки словниковий запас, який вона створює, корисний далеко за межі навігації, формування заголовків сторінок, пошуку синонімів та термінології, що використовується в маркетинговому контенті.