Дослідження користувачів

Охоплюючи поведінку, уподобання та очікування вашої аудиторії, ми переходимо до суті питання, щоб дати цілісне уявлення про те, ким вони є. Це розуміння дозволяє нам розробляти стратегії, які не просто відповідають їхнім потребам, але й перевершують їхні очікування. Аналіз користувачів, який ми виконуємо, є вашою дорожньою картою для створення правильного платформи/продукти, які глибоко торкаються на болючі точки для ваших цільових клієнтів.

Візуальні рамки, які відстежують шлях користувача продуктом, ідентифікуючи його ключові точки дотику та можливості для вдосконалення. Ці інструменти є загальною довідкою для вашої команди на всіх етапах проектування та розробки, щоб критично оцінити, чи відповідають очікування користувачів і як.

Інтерв'ю користувачів

Поглиблено, один на один інтерв’ю допомагає нам проаналізувати мотивацію, розчарування та прагнення вашої аудиторії. Цей безпосередній контакт дає нам уявлення про емоційні чинники та виклики, що стоять за поведінкою користувачів, допомагаючи нам розробляти рішення, які справді резонують.

Опитування

Опитування дають вам макросний погляд на вашу базу користувачів — високорівневий аналіз тенденції, уподобання та больові точки. Завдяки такому масштабованому підходу ви точно визначаєте закономірності, які використовуються для вдосконалення платформи, щоб ваша стратегія відповідала вимогам користувачів.

Тестування на зручність

На цьому етапі ми проводимо певне тестування зручності використання, демонструючи вашу платформу реальним користувачам і спостерігаючи за тим, як вони переміщуються, взаємодіють і виконують завдання. Точки тертя та радості, які ми відображаємо на шляху користувача, дають дієві та значущі можливості щодо того, як ми можемо покращити досвід на наступному рівні.

Теплова карта та запис сеансу

Теплові карти фіксують області, які спонукають користувачів натискати, прокручувати та залипати, тоді як записи сеансів відстежують шлях окремих користувачів на більш широкому рівні. Ці інструменти дозволяють нам визначати тенденції поведінки, виявляти вузькі місця та оптимізувати ключові точки дотику.

Фокусні групи

Фокус-групи – це зріз вашої цільової аудиторії, яка збирається, щоб поговорити про себе досвід, уподобання та больові точки. Усвідомлюючи силу колективного зворотного зв’язку, зворотний зв’язок розподіляється між групою людей, що призводить до проникливих спостережень та ідей щодо покращення.

Сортування карт

Сортування карток – це приблизно те, що це звучить: користувачів просять сортувати вміст за категоріями, які мають найбільший сенс. Цей підхід корисний для розробки вашого сайту навігаційна та інформаційна архітектура у спосіб, який відображає спосіб мислення та пошуку ваших користувачів.

Тестування дерева

Тестування дерева оцінює, наскільки зручною є структура навігації вашого веб-сайту, пропонуючи користувачам виконати певні завдання, використовуючи лише скорочену версію вашого меню. Таким чином ви гарантуєте, що ваші навігаційні шляхи є природними, і допоможете відвідувачам досягти своїх цілей.

Відстеження очей

Технологія відстеження погляду повідомляє вам, куди саме дивляться користувачі на вашій платформі, які елементи привертають увагу, а які ні. Цей підхід особливо корисний для налаштування макетів, CTA та візуальної ієрархії відповідно до очікувань користувачів.

Аналіз почуттів

Важелі аналізу настроїв якісні відгуки з оглядів, опитувань і соціальних мереж, щоб зрозуміти емоційну реакцію користувачів на вашу платформу. Цей підхід визначає, як сприймається ваш бренд і досвід користувачів, і дозволяє нам рекомендувати зміни, які сприяють довірі та задоволенню.

Польові дослідження

Польові дослідження — це метод спостереження, коли ви йдете до користувача, а не змушуєте його прийти до себе, спостерігаючи за ним у природному середовищі — на роботі, вдома, у дорозі. Цей підхід фіксує взаємодію в реальному житті та виявляє унікальні труднощі, які не завжди можливо відтворити в контрольованих умовах.

Індивідуальна статистика, створена для ваших цілей 

Яким би не був процес, ми знаємо, що кожен бізнес і кожна аудиторія, яку ви намагаєтеся охопити, унікальні. Це робить наші дослідницькі методи та підходи адаптованими для досягнення ваших бізнес-цілей і ринкових умов, з інформацією, яка має значення для вашого зростання та успіху.

Результати, які керуються даними та підлягають виконанню

Завдяки поєднанню якісної інформації та аналітики даних ми розкриваємо повне розуміння вашої аудиторії. Щоб збагатити наші традиційні дослідження, ми аналізуємо поведінкові дані за допомогою таких інструментів, як Hotjar, Microsoft Clarity та Google Analytics 4 щоб переконатися, що кожна інформація, яку ми надаємо, є дієвою.

Чітка та ефективна звітність

Ми представляємо наші висновки у звітах, які легко використовувати поєднуйте візуальні ефекти, дані та дієві рекомендації. Це дозволяє зацікавленим сторонам на всіх рівнях розуміти й ефективно застосовувати висновки та впевнено приймати обґрунтовані рішення.

Стратегії, орієнтовані на інновації

У Switas ми не просто пропонуємо ідеї, ми поєднуємо ідеї з ініціативами. Ми розробляємо стратегії, які усунути тертя, посилити взаємодію та створити незабутні враження які перетворюють відвідувачів на лояльних клієнтів, розуміючи своїх користувачів.