การศึกษาบันทึกประจำวัน

การศึกษาแบบบันทึกประจำวันเป็นวิธีการวิจัยระยะยาวที่ผู้เข้าร่วมบันทึกประสบการณ์ของตนเองในช่วงระยะเวลาที่ยาวนาน โดยทั่วไปตั้งแต่หนึ่งสัปดาห์ถึงหลายเดือน โดยใช้คำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งส่งผ่านแอปพลิเคชัน ข้อความ หรืออีเมล แทนที่จะสังเกตเพียงครั้งเดียว วิธีนี้จะบันทึกพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง ในบริบทของผู้เข้าร่วมเอง โดยไม่มีนักวิจัยอยู่ด้วย

จุดเด่นของวิธีการนี้คือการเข้าถึงประสบการณ์ที่วิธีการแบบกำหนดเวลาไม่สามารถเข้าถึงได้ การตัดสินใจที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์ เช่น การค้นคว้าและซื้อรถยนต์ หรือการเลือกผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ไม่สามารถสังเกตได้ภายในหนึ่งชั่วโมง เหตุการณ์ที่ไม่บ่อยนัก เช่น ความล้มเหลวในการให้บริการ การต่ออายุ หรือการยกระดับการสนับสนุน มีโอกาสน้อยที่จะเกิดขึ้นในระหว่างช่วงเวลาที่กำหนดไว้ การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้เมื่อเวลาผ่านไป เช่น ความกระตือรือร้นต่อเครื่องมือใหม่ลดลง หรือความมั่นใจเพิ่มขึ้นระหว่างการเริ่มต้นใช้งานนั้น มองไม่เห็นในภาพรวมเพียงครั้งเดียว การศึกษาแบบบันทึกประจำวันจะบันทึกสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในขณะที่เกิดขึ้น แทนที่จะเป็นการจดจำ

วิธีการนี้ยังช่วยลดอคติจากการจดจำ ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญสำหรับประสบการณ์ทั่วไป เมื่อถูกถามอีกหนึ่งเดือนต่อมาว่าพวกเขาเลือกซัพพลายเออร์อย่างไร ผู้คนจะสร้างเรื่องราวที่สอดคล้องกัน โดยตัดส่วนที่ไม่ลงตัวออกไป เช่น การเริ่มต้นที่ไม่ราบรื่น ตัวเลือกที่ถูกละทิ้ง และอิทธิพลจากคำพูดที่ไม่ตั้งใจของเพื่อนร่วมงาน ข้อมูลที่บันทึกไว้ในขณะนั้นจะรักษาลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง รวมถึงส่วนที่ไม่ตรงกับเรื่องราวที่ผู้คนเล่าในภายหลังด้วย

ความเสี่ยงเชิงปฏิบัติที่สำคัญที่สุดคือการที่ผู้เข้าร่วมถอนตัวและการลดลงของคุณภาพข้อมูล การเข้าร่วมต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีผลประโยชน์ในทันที และความสมบูรณ์ของข้อมูลมักจะลดลงตลอดระยะเวลาการศึกษา มาตรการลดความเสี่ยงได้รับการกำหนดไว้อย่างดีแล้ว ได้แก่ การเขียนข้อมูลแต่ละรายการให้สั้นมาก ส่งข้อมูลในเวลาที่ตรงกับเวลาที่พฤติกรรมเกิดขึ้น ใช้สื่อที่ผู้เข้าร่วมมีอยู่แล้วแทนที่จะใช้เครื่องมือเฉพาะ จัดโครงสร้างแรงจูงใจเพื่อเป็นรางวัลสำหรับการเขียนข้อมูลครบถ้วนตลอดทั้งระยะเวลาแทนที่จะให้รางวัลต่อรายการ และรักษาการติดต่อส่วนตัวเพียงเล็กน้อยเพื่อให้การศึกษาไม่รู้สึกเหมือนเป็นระบบอัตโนมัติ การรับสมัครผู้เข้าร่วมเกินจำนวนในตอนเริ่มต้นเป็นเรื่องปกติ เนื่องจากแน่นอนว่าจะมีผู้เข้าร่วมถอนตัวบ้าง

การออกแบบคำถามกระตุ้นความคิดเป็นตัวกำหนดคุณค่าของข้อมูล คำถามกระตุ้นความคิดแบบเปิดจะให้ข้อมูลที่สมบูรณ์กว่าและตอบสนองได้น้อยกว่า ในขณะที่คำถามกระตุ้นความคิดแบบมีโครงสร้างจะให้ข้อมูลที่เทียบเคียงกันได้แต่มีความลึกซึ้งน้อยกว่า งานวิจัยส่วนใหญ่จะผสมผสานทั้งสองแบบ โดยมีส่วนหลักที่มีโครงสร้างสั้นๆ เช่น การให้คะแนนและคำอธิบายหนึ่งบรรทัด พร้อมด้วยช่องว่างให้เติมคำตอบได้ และรูปภาพหรือภาพหน้าจอหากเกี่ยวข้อง รูปแบบที่พบได้ทั่วไปและได้ผลดีคือการจับคู่ช่วงเวลาบันทึกประจำวันกับการสัมภาษณ์ในตอนท้าย โดยใช้บันทึกของผู้เข้าร่วมเองเป็นข้อมูลในการสัมภาษณ์ ซึ่งช่วยให้จดจำได้ดีกว่าการสนทนาโดยไม่มีการช่วยเหลือใดๆ

การวิเคราะห์จะได้ประโยชน์จากการดำเนินการทีละขั้นตอนมากกว่าการเก็บไว้ทำในตอนท้าย การตรวจสอบข้อมูลที่เข้ามาอย่างต่อเนื่องช่วยให้นักวิจัยสังเกตเห็นรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่ได้ในขณะที่ยังมีเวลาเพิ่มคำถามเพื่อสำรวจรูปแบบเหล่านั้น ระบุผู้เข้าร่วมที่มีข้อมูลที่สมควรได้รับการพูดคุยเพิ่มเติม และตรวจจับการมีส่วนร่วมที่ลดลงได้เร็วพอที่จะเข้าไปแทรกแซง นอกจากนี้ยังช่วยกระจายงานวิเคราะห์ไปตลอดช่วงเวลาการศึกษา แทนที่จะรวมไว้ในงานเดียวที่ใหญ่โตในภายหลัง ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การรายงานผลการศึกษาแบบบันทึกประจำวันมักล่าช้าหรือไม่ละเอียด การสร้างแผนการเข้ารหัสแบบง่ายๆ ในสัปดาห์แรกและนำไปใช้อย่างต่อเนื่องจะทำให้การสังเคราะห์ขั้นสุดท้ายเร็วขึ้นอย่างมาก

การวิเคราะห์นั้นใช้เวลานาน เนื่องจากผลลัพธ์ที่ได้คือข้อมูลปริมาณมากที่ไม่มีโครงสร้าง กระจายอยู่ทั่วผู้เข้าร่วมและช่วงเวลาต่างๆ และสิ่งที่น่าสนใจมักจะเป็นรูปแบบที่เกิดขึ้นในช่วงเวลามากกว่าข้อมูลแต่ละรายการ ด้วยเหตุนี้ การศึกษาแบบบันทึกประจำวันจึงเหมาะสำหรับคำถามที่มิติเวลาเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การทำแผนที่เส้นทางการใช้งานตลอดวงจรการพิจารณาที่ยาวนาน การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้ในช่วงสัปดาห์แรก หรือประสบการณ์จริงของการใช้บริการระหว่างการทำธุรกรรม การวิจัยผู้ใช้ โดยทั่วไปแล้ว โปรแกรมเหล่านี้จะแจ้งให้ทราบถึงการเดินทางและงานตลอดวงจรชีวิตที่กำหนดรูปแบบของ การจัดการการเจริญเติบโต วางแผนให้ดี เพราะช่วงเวลาที่พวกเขาเปิดเผยออกมามักจะเป็นช่วงเวลาที่กำหนดการรักษาฐานลูกค้ามากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่