การดำเนินงานด้านการออกแบบ หรือที่เรียกย่อว่า design ops คือ การปรับปรุงวิธีการทำงานของฝ่ายออกแบบให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการ เครื่องมือ มาตรฐาน การสรรหา การฝึกอบรม การทำงานร่วมกับสาขาวิชาอื่น ๆ และโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนงานออกแบบ โดยนำแนวคิดการดำเนินงานแบบเดียวกับที่การดำเนินงานด้านการพัฒนาใช้กับงานวิศวกรรมมาประยุกต์ใช้กับองค์กรด้านการออกแบบ เพื่อลดอุปสรรคในการทำงาน เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เวลาไปกับการออกแบบมากกว่าการประสานงานที่ไม่จำเป็น
ความต้องการเกิดขึ้นเมื่อขยายขนาดขึ้น ไม่ใช่เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น ทีมออกแบบสามคนประสานงานกันด้วยการพูดคุย เก็บไฟล์ไว้ในที่ที่สะดวก และรักษาความสม่ำเสมอเพราะทุกคนเห็นทุกอย่าง แต่ทีมขนาดสามสิบคนที่ดูแลหลายผลิตภัณฑ์ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ และหากไม่มีการทำงานเชิงปฏิบัติการอย่างตั้งใจ ก็จะเกิดส่วนประกอบที่ซ้ำซ้อน โครงสร้างไฟล์ที่ไม่เข้ากัน แนวทางการวิจัยที่ไม่สอดคล้องกัน และสัดส่วนของเวลาที่ใช้ในการค้นหาสิ่งต่างๆ และแก้ไขความแตกต่างที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
ปัญหาที่พบได้ทั่วไปนั้นเห็นได้ชัดเจน นักออกแบบไม่สามารถค้นหางานที่มีอยู่แล้วและนำมาสร้างใหม่ได้ ไลบรารีส่วนประกอบแตกแขนงออกไปเพราะไม่มีกระบวนการร่วมให้ข้อมูล การวิจัยซ้ำซ้อนเพราะไม่สามารถค้นพบผลการค้นพบก่อนหน้านี้ได้ การฝึกอบรมพนักงานใหม่ใช้เวลานานหลายเดือนเพราะความรู้ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ การส่งมอบงานให้ฝ่ายวิศวกรรมไม่สม่ำเสมอ ทำให้คุณภาพการใช้งานแตกต่างกันไป คำขอเข้ามาผ่านหลายช่องทางโดยไม่มีการจัดลำดับความสำคัญ แต่ละปัญหาเป็นความล้มเหลวในการดำเนินงานมากกว่าความล้มเหลวในด้านฝีมือ
ขอบเขตงานโดยทั่วไปครอบคลุมถึงเครื่องมือและการบริหารจัดการเครื่องมือ การกำกับดูแลระบบการออกแบบ รวมถึงกระบวนการสนับสนุนและการยกเลิกการใช้งาน การจัดระเบียบไฟล์และสินทรัพย์ คลังข้อมูลการวิจัยและโครงสร้างพื้นฐานการสรรหาผู้เข้าร่วม การกำหนดขั้นตอนการทำงานมาตรฐานสำหรับกิจกรรมทั่วไป การฝึกอบรมพนักงานใหม่และการพัฒนาศักยภาพ และการวัดผลงานการออกแบบ ไม่จำเป็นต้องมีบทบาทเฉพาะสำหรับทุกส่วน แต่ทุกส่วนจำเป็นต้องมีผู้รับผิดชอบ
บทบาทนี้มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นงานบริหารโครงการสำหรับนักออกแบบ และถึงแม้ว่าการประสานงานจะเป็นส่วนหนึ่งของงานนั้น แต่หน้าที่ที่แตกต่างออกไปคือการสร้างระบบที่ช่วยขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นซ้ำๆ การบริหารโครงการเป็นการแก้ไขปัญหาเพียงกรณีเดียว แต่การสร้างคลังข้อมูลการวิจัย กระบวนการจัดหาชิ้นส่วน หรือรูปแบบการส่งมอบงานที่เป็นมาตรฐานนั้นเป็นการแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาหลายๆ กรณี หน้าที่ที่เบี่ยงเบนไปสู่การประสานงานโดยไม่สร้างโครงสร้างพื้นฐานจะก่อให้เกิดภาระด้านการบริหารจัดการมากกว่าการสร้างประโยชน์
การจะพิสูจน์ความคุ้มค่าของการลงทุนนั้น จำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าปัจจุบันเวลาสูญเสียไปกับอะไร ซึ่งเป็นสิ่งที่หาหลักฐานได้ง่ายและไม่ค่อยมีการวัดผล การตรวจสอบว่านักออกแบบใช้เวลาไปกับอะไรบ้าง มักจะเผยให้เห็นว่าเวลาส่วนใหญ่หมดไปกับการค้นหา การปรับปรุง การประสานงาน และการทำซ้ำงานที่มีอยู่แล้ว การลดสัดส่วนนั้นคือผลตอบแทน และการแสดงผลตอบแทนในแง่ของกำลังการออกแบบที่ได้คืนมานั้น น่าเชื่อถือมากกว่าการอธิบายถึงการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
การวัดผลงานออกแบบเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบที่ยากที่สุดของฝ่ายออกแบบ และมันก็ทำผิดพลาดได้ง่าย การนับจำนวนผลงานที่ผลิตได้จะให้รางวัลกับปริมาณมากกว่าการตัดสินใจ และการวัดความเร็วจะส่งเสริมให้ใช้ทางลัดในจุดที่ความใส่ใจมีความสำคัญ มาตรวัดที่สมเหตุสมผลกว่านั้นเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมในการทำงานออกแบบ รวมถึงระยะเวลาที่ผลการวิจัยจะไปถึงมือผู้ที่ต้องการใช้ข้อมูลนั้น สัดส่วนของอินเทอร์เฟซที่ส่งมอบที่ใช้ส่วนประกอบที่ได้รับการอนุมัติ และเวลาของทีมที่ใช้ไปกับงานออกแบบจริง ๆ
การนำมาใช้ก่อนเวลาอันควรเป็นความเสี่ยงอย่างแท้จริง ทีมขนาดเล็กที่นำกระบวนการที่เป็นทางการ การกำกับดูแล และเครื่องมือต่างๆ มาใช้ก่อนที่ต้นทุนการประสานงานจะคุ้มค่า จะทำให้การทำงานช้าลงและสร้างพิธีการให้กับงานที่เคยดำเนินไปได้ด้วยดี ตัวกระตุ้นที่เหมาะสมคือหลักฐานของปัญหาเฉพาะที่หน่วยงานนั้นแก้ไข มากกว่าเกณฑ์จำนวนพนักงานหรือความปรารถนาที่จะบรรลุความสมบูรณ์
เนื่องจากหน้าที่นี้มีไว้เพื่อสนับสนุนผู้ปฏิบัติงานมากกว่าที่จะชี้นำพวกเขา ประสิทธิภาพของหน้าที่นี้จึงขึ้นอยู่กับการนำโดยผู้ที่เข้าใจงานออกแบบมากกว่ากระบวนการเพียงอย่างเดียว ในทางปฏิบัติ หน้าที่นี้ถูกจัดตั้งขึ้นควบคู่ไปกับระบบการออกแบบและโครงสร้างพื้นฐานด้านการวิจัยภายในองค์กร ออกแบบผลิตภัณฑ์ประสานงานขั้นตอนการส่งมอบงานซึ่งเป็นตัวกำหนดคุณภาพการใช้งานร่วมกับ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และในองค์กรที่มีขนาดใหญ่พอสมควร หน้าที่นี้จะกลายเป็นหน้าที่ประจำภายในองค์กรนั้น ๆ แผนก UX.