Asiayhteyskysely

Kontekstuaalinen tutkimus on tutkimusmenetelmä, jossa tutkija havainnoi ja haastattelee ihmisiä heidän tehdessään todellista työtä omassa ympäristössään. Hugh Beyerin ja Karen Holtzblattin kontekstuaalisen suunnittelun metodologian osana kehittämä menetelmä yhdistää havainnoinnin hetkessä tapahtuvaan kyselyyn ja perustuu lähtökohtaan, että ihmiset eivät voi tarkasti kuvailla omaa työtään muistin perusteella, mutta voivat selittää sen työskennellessään.

Menetelmä rakentuu mestari-oppisopimussuhteen ympärille. Tutkija ottaa oppisopimusoppilaan aseman oppiessaan työtä sen tekijältä, mikä muuttaa dynamiikan haastattelusta, jossa osallistuja tiivistää ja järkeilee, demonstraatioon, jossa hän näyttää ja kertoo. Tämä nostaa esiin yksityiskohdat, jotka tiivistelmistä puuttuvat: virallisen järjestelmän rinnalla ylläpidetty laskentataulukko, monitorille teipatut tulostetut muistiinpanot, kollega, jota konsultoitiin ennen jokaista poikkeusta, vaiheet, jotka suoritettiin eri järjestyksessä kuin dokumentoidussa prosessissa on määritelty.

Se, mitä se paljastaa, on tyypillisesti näkymätöntä kaikille muille menetelmille. Kiertotavat ovat arvokkain kategoria, koska jokainen niistä merkitsee kohtaa, jossa järjestelmä ei tue varsinaista työtä, ja koska ihmiset lakkaavat huomaamasta omia kiertotapojaan, kun niistä tulee tottuneita. Keskeytykset, ympäristörajoitteet, rinnakkaiset työkalut ja päätösten sosiaalinen konteksti puuttuvat samalla tavalla haastatteluista ja analytiikasta, ja ne selittävät usein, miksi hyvin suunniteltu ominaisuus jää käyttämättä tai miksi mittari käyttäytyy tavoilla, joita kukaan ei voi selittää.

Se on arvokkainta silloin, kun toimiala on suunnittelutiimille vieras, mikä on normaali tilanne liiketoimintaohjelmistoissa, operatiivisissa työkaluissa ja erikoispalveluissa. Varastotyöntekijöille, kliinikoille, vakuutusarvioijille tai puhelinpalveluiden edustajille tarkoitettu tiiminrakennusohjelmisto ei voi suunnitella pätevästi vaatimusdokumentin pohjalta, koska dokumentti heijastaa pikemminkin sitä, miten prosessin on tarkoitus toimia kuin sitä, miten se toimii. Muutaman päivän havainnointi yleensä muuttaa projektin prioriteetteja enemmän kuin kuukausien sidosryhmätyöpajat.

Kustannukset ovat todellisia. Sessiot ovat pitkiä, pääsy vaatii neuvotteluja organisaatioiden ja joskus sääntelyviranomaisten kanssa, matkustaminen ja aikataulujen laatiminen ovat kalliita, ja rikkaiden havaintotietojen analysointi on hidasta ja ammattitaitoa vaativaa. Osallistujat voivat myös muuttaa käyttäytymistään tarkkailtaessa, ja säännellyissä ympäristöissä luottamuksellisuusrajoitukset voivat rajoittaa sitä, mitä voidaan havaita tai tallentaa. Nämä rajoitukset tarkoittavat, että menetelmää käytetään valikoivasti, ja pieni määrä sessioita valitaan kontekstin monimuotoisuuden maksimoimiseksi tilastollisen esityksen sijaan.

Menetelmästä on saatavilla kevyempi versio organisaatioille, jotka eivät voi järjestää täysimittaisia ​​kenttäkäyntejä, ja se on huomattavasti parempi kuin ei mitään. Asiakkaan pyytäminen jakamaan näytönsä ja käymään läpi tehtävää, jonka he aikoivat joka tapauksessa suorittaa, tutkijan tarkkaillessa ja esittäessä kysymyksiä luonnollisissa tauoissa, kuvaa hyödyllisen osan siitä, mitä kenttäkäynti paljastaisi, erityisesti kiertoteitä ja rinnakkaistyökaluja. Se ei kuitenkaan huomioi fyysistä ympäristöä, keskeytyksiä ja sosiaalista kontekstia, joilla on joillakin aloilla enemmän merkitystä kuin toisilla. Työpöydällä käytettävän ohjelmiston kohdalla etähavainnointi on kohtuullinen korvike; varastossa, klinikalla tai ajoneuvossa tehtävän työn kohdalla se ei ole.

Analyysiin kuuluu yleensä mallien rakentaminen työstä sellaisena kuin se todellisuudessa tapahtuu. Mallit kattavat järjestyksen, kommunikaatiovirran, fyysisen ympäristön ja ihmisten itse luomat esineet. Nämä mallit ohjaavat sitten suoraan suunnittelupäätöksiä. Käytännössä kontekstuaalinen tutkimus on etusijalla tehtävissä, joissa ongelmakenttää ei vielä ymmärretä, ja se ruokkii tuotetutkimus ja muokkaamalla sitä, mitä sisäänrakennetaan tuotesuunnitteluSe on suhteettoman arvokas terveys ja muut säännellyt tai toiminnallisesti monimutkaiset sektorit, joilla dokumentoidun prosessin ja todellisen käytännön välinen kuilu on suurin ja dokumentoidun version suunnittelukustannukset ovat korkeimmat.