Penelitian Pengguna

Dengan meliput perilaku, preferensi, dan ekspektasi audiens Anda, kami langsung ke inti permasalahan untuk memberikan pandangan holistik tentang siapa mereka. Wawasan ini memungkinkan kami untuk mengembangkan strategi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan mereka, tetapi juga melampaui ekspektasi mereka. Analisis pengguna yang kami lakukan adalah peta jalan Anda untuk membangun strategi yang tepat. platform/produk yang sangat menyentuh pada titik nyeri bagi pelanggan target Anda.

Kerangka kerja visual yang melacak perjalanan pengguna melalui produk, mengidentifikasi titik sentuh utama dan peluang untuk peningkatanAlat-alat ini menyediakan referensi umum bagi tim Anda di semua tahap desain dan pengembangan untuk mengukur secara kritis apakah dan bagaimana harapan pengguna terpenuhi.

Wawancara Pengguna

Mendalam, satu lawan satu Wawancara membantu kami memahami motivasi, frustrasi, dan aspirasi audiens AndaKontak langsung ini memberi kami wawasan tentang pendorong emosional dan tantangan di balik perilaku pengguna, membantu kami dalam menyusun solusi yang benar-benar sesuai.

Survei

Survei memberi Anda perspektif makro tentang basis pengguna Anda — wawasan tingkat tinggi tentang tren, preferensi, dan permasalahanMelalui pendekatan yang dapat diskalakan ini, Anda menentukan pola yang menjadi masukan bagi berbagai perbaikan di seluruh platform untuk memastikan strategi Anda sesuai dengan keinginan pengguna.

Kegunaan Pengujian

Pada tahap ini, kami melakukan beberapa pengujian kegunaan, menempatkan platform Anda di hadapan pengguna sebenarnya, dan mengamati cara mereka menavigasi, berinteraksi, dan menyelesaikan tugas. Titik gesekan dan kegembiraan yang kami petakan pada perjalanan pengguna menghasilkan peluang yang dapat ditindaklanjuti dan bermakna tentang cara kami dapat meningkatkan pengalaman ke tingkat berikutnya.

Pemetaan panas dan perekaman sesi

Peta panas menangkap area yang membuat pengguna mengklik, menggulir, dan menempel, sedangkan rekaman sesi melacak jalur pengguna individual pada tingkat yang lebih besar. Alat-alat ini memungkinkan kita mengidentifikasi tren perilaku, mendeteksi hambatan, dan mengoptimalkan titik sentuh utama.

Grup fokus

Kelompok fokus adalah bagian dari audiens target Anda yang bertemu untuk membicarakan pengalaman, preferensi dan permasalahanMenyadari kekuatan umpan balik kolektif, umpan balik dibagikan di antara sekelompok orang yang menghasilkan pengamatan mendalam dan ide-ide untuk perbaikan.

Penyortiran Kartu

Penyortiran kartu pada dasarnya seperti namanya: pengguna diminta untuk menyortir konten ke dalam kategori yang paling masuk akal. Pendekatan ini berguna untuk mengembangkan situs web Anda navigasi dan arsitektur informasi dengan cara yang mencerminkan cara pengguna Anda berpikir dan mencari.

Pengujian Pohon

Pengujian pohon menilai seberapa mudah struktur navigasi situs web Anda digunakan dengan meminta pengguna untuk melakukan tugas tertentu hanya menggunakan versi menu yang disederhanakan. Dengan cara ini, Anda memastikan jalur navigasi Anda mudah diikuti dan membantu pengunjung mencapai tujuan mereka.

Pelacakan Mata

Teknologi pelacakan mata memberi tahu Anda dengan tepat di mana pengguna melihat platform Anda, elemen apa yang menarik perhatian, dan apa yang tidak. Pendekatan ini sangat berguna untuk mengubah tata letak, CTA, dan hierarki visual sesuai dengan harapan pengguna.

Analisis Sentimen

Analisis sentimen memanfaatkan umpan balik kualitatif dari ulasan, survei, dan media sosial untuk memahami reaksi emosional pengguna ke platform Anda. Pendekatan ini mengidentifikasi bagaimana merek dan pengalaman pengguna Anda dipersepsikan dan memungkinkan kami untuk merekomendasikan perubahan yang menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan.

Studi lapangan

Studi lapangan adalah metode observasi di mana Anda mendatangi pengguna alih-alih membuat mereka mendatangi Anda, dengan mengamati mereka di lingkungan alami mereka — di tempat kerja, di rumah, saat bepergian. Pendekatan ini menangkap interaksi di dunia nyata dan mengungkap kesulitan unik yang tidak selalu mungkin diciptakan kembali dalam lingkungan yang terkendali.

Wawasan Khusus yang Dirancang untuk Tujuan Anda 

Apa pun prosesnya, kami tahu bahwa setiap bisnis dan audiens yang ingin Anda jangkau adalah unik. Hal ini membuat teknik dan pendekatan riset kami disesuaikan untuk memenuhi sasaran bisnis dan kondisi pasar Anda, dengan wawasan yang penting bagi pertumbuhan dan keberhasilan Anda.

Hasil yang Berbasis Data dan Dapat Ditindaklanjuti

Melalui perpaduan wawasan kualitatif dan analisis data, kami mengungkap pemahaman menyeluruh tentang audiens Anda. Untuk memperkaya penelitian tradisional kami, kami menganalisis data perilaku menggunakan alat-alat seperti Hotjar, Microsoft Clarity, dan Google Analytics 4 untuk memastikan setiap wawasan yang kami berikan dapat ditindaklanjuti.

Pelaporan yang Jelas dan Berdampak

Kami menyajikan temuan kami dalam laporan yang mudah dipahami memadukan visual, data, dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjutiHal ini memungkinkan para pemangku kepentingan di setiap level untuk memahami dan menerapkan hasil pembelajaran secara efektif dan membuat keputusan yang tepat dengan percaya diri.

Strategi Berbasis Inovasi

Di Switas, kami tidak hanya menawarkan wawasan, kami memadukan wawasan dengan inisiatif. Kami merancang strategi yang menghilangkan gesekan, meningkatkan keterlibatan, dan menghasilkan kesan abadi yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia dengan memahami pengguna Anda.