Optimasi Formulir

Optimasi formulir adalah praktik meningkatkan desain, struktur, dan perilaku formulir pengisian data untuk meningkatkan tingkat penyelesaian tanpa mengurangi kualitas atau kegunaan data yang dikumpulkan. Formulir adalah tempat sebagian besar konversi hilang, karena di situlah pengunjung harus berhenti mengonsumsi dan mulai menghasilkan, dan setiap kolom mewakili negosiasi kecil antara apa yang ingin diketahui bisnis dan apa yang bersedia diberikan oleh orang tersebut.

Intervensi paling efektif adalah dengan menghapus beberapa kolom isian. Setiap kolom isian tambahan akan mengurangi jumlah pengisian, dan biayanya akan meningkat tajam untuk kolom isian yang terasa mengganggu, tidak relevan, atau merepotkan. Nomor telepon, ukuran perusahaan, jabatan, dan pertanyaan teks bebas sangat mahal. Disiplin yang produktif adalah dengan menanyakan, untuk setiap kolom isian, keputusan atau proses apa yang sebenarnya bergantung padanya, siapa yang akan menyadari jika kolom tersebut dihapus, dan apakah informasi tersebut dapat diperoleh kemudian, disimpulkan dari data lain, atau diperkaya dari sumber eksternal setelah pengisian, daripada diminta sebelum pengisian.

Analisis tingkat bidang inilah yang mengubah opini menjadi bukti. Dengan menggunakan instrumen untuk merekam bidang mana yang mendapat perhatian, mana yang diabaikan, mana yang dikoreksi berulang kali, dan mana yang memicu kesalahan validasi, akan terungkap secara tepat di mana penyelesaian data hilang. Hasilnya seringkali mengejutkan: bidang yang tidak diduga siapa pun menyebabkan sebagian besar pengabaian, seringkali karena label yang tidak jelas, persyaratan format yang tidak terduga, atau aturan validasi yang menolak input yang sah seperti format telepon internasional atau alamat yang tidak sesuai dengan templat domestik.

Struktur dan kualitas interaksi sama pentingnya dengan panjangnya. Tata letak satu kolom lebih unggul daripada tata letak multi-kolom dalam hal pemindaian dan penyelesaian. Label yang ditempatkan di atas kolom isian lebih tahan lama pada tata letak seluler daripada placeholder sebaris, yang menghilang saat fokus dan memaksa orang untuk mengingat apa yang diinginkan kolom isian tersebut. Validasi sebaris yang mengkonfirmasi entri yang benar saat pengguna mengisi formulir mengurangi kecemasan saat mengisi formulir yang panjang, sementara validasi yang dilakukan secara agresif sebelum entri selesai menghasilkan efek sebaliknya. Keyboard seluler yang sesuai, dukungan pengisian otomatis, dan pengaturan default yang masuk akal masing-masing menghilangkan sedikit upaya yang menumpuk pada formulir yang panjang.

Formulir bertahap seringkali lebih baik daripada formulir tunggal yang panjang, meskipun tidak selalu demikian. Membagi formulir menjadi beberapa tahapan mengurangi beban yang tampak, memungkinkan pertanyaan yang lebih mudah muncul terlebih dahulu sehingga komitmen terbangun sebelum pertanyaan yang lebih sulit muncul, dan memberikan umpan balik kemajuan yang memotivasi penyelesaian. Risiko sebaliknya adalah setiap batas tahapan merupakan peluang baru untuk berhenti, sehingga jumlah tahapan harus sedikit dan indikator kemajuan harus jujur. Untuk pengumpulan data prospek, pengajuan sebagian dari formulir bertahap juga dapat dipulihkan, yang tidak dapat ditawarkan oleh formulir satu halaman.

Pembuatan profil progresif patut dipertimbangkan di mana pun suatu hubungan melampaui interaksi tunggal. Alih-alih meminta semuanya pada kontak pertama, formulir awal hanya menanyakan apa yang diperlukan untuk melanjutkan, dan interaksi selanjutnya meminta informasi tambahan setelah nilai tertentu telah ditunjukkan dan kepercayaan telah dibangun. Sistem yang mengenali orang yang kembali dapat melewati kolom yang sudah dijawab dan menanyakan sesuatu yang baru sebagai gantinya, membangun catatan lengkap selama beberapa kunjungan tanpa pernah menampilkan formulir yang panjang. Pendekatan ini membutuhkan persistensi identitas dan koordinasi antara formulir, platform pemasaran, dan catatan pelanggan, itulah sebabnya pendekatan ini lebih umum dalam konteks bisnis-ke-bisnis dengan sistem yang matang, tetapi prinsip dasarnya berlaku secara luas: biaya suatu pertanyaan sangat bergantung pada kapan pertanyaan itu diajukan.

Pengisian formulir juga memiliki dimensi komersial langsung yang tersembunyi oleh tingkat penyelesaian mentah. Formulir yang lebih pendek yang menghasilkan lebih banyak prospek dengan kualitas lebih rendah dapat mengurangi total hasil penjualan, itulah sebabnya formulir penghasil prospek harus dievaluasi berdasarkan hasil hilir daripada hanya jumlah pengajuan saja. Menghubungkan kinerja formulir dengan hasil penjualan membutuhkan pekerjaan pelacakan dan atribusi yang ditangani oleh analisis data, dan kompromi antara volume dan kualifikasi yang dihasilkan biasanya diselesaikan dengan fungsi penjualan selama proses tersebut. Layanan CRO keterlibatan, bukan hanya oleh tim optimasi saja.