Συνεχής Ανακάλυψη

Η συνεχής ανακάλυψη είναι η πρακτική της διατήρησης τακτικής, συνεχούς επαφής με τους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης του προϊόντος, αντί της διεξαγωγής έρευνας σε μεμονωμένα έργα που προηγούνται της παράδοσης. Η Teresa Torres, η οποία διατύπωσε λεπτομερώς την προσέγγιση, περιγράφει έναν εβδομαδιαίο ρυθμό σημείων επαφής με τους πελάτες που διεξάγονται από την ομάδα ανάπτυξης του προϊόντος, με τις προκύπτουσες πληροφορίες να τροφοδοτούν τις αποφάσεις καθώς προκύπτουν.

Το επιχείρημα κατά της έρευνας που βασίζεται σε έργα είναι πρακτικό. Η έρευνα που διεξάγεται σε φάση παράγει μια έκθεση της οποίας τα ευρήματα είναι σχετικά όταν γράφονται και ολοένα και πιο ξεπερασμένα στη συνέχεια, και η κατανόηση που δημιουργεί εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τους ερευνητές και όχι από την ομάδα που λαμβάνει καθημερινές αποφάσεις. Επειδή μια νέα μελέτη χρειάζεται εβδομάδες για να οργανωθεί, οι πολλές μικρές αποφάσεις που λαμβάνονται μεταξύ των μελετών λαμβάνονται με βάση υποθέσεις. Ένας εβδομαδιαίος ρυθμός αλλάζει τα οικονομικά: ένα ερώτημα που προκύπτει τη Δευτέρα μπορεί να τεθεί σε έναν πελάτη μέσα σε λίγες μέρες, επομένως τα στοιχεία καθίστανται διαθέσιμα με την ταχύτητα που λαμβάνονται οι αποφάσεις.

Η επιμονή ότι η τριάδα προϊόντων, συνήθως ένας διευθυντής προϊόντων, ένας σχεδιαστής και ένας μηχανικός, διεξάγουν οι ίδιοι τις συνεντεύξεις είναι κεντρική και όχι τυχαία. Η διορατικότητα χάνει το μεγαλύτερο μέρος της αξίας της κατά την παράδοση, καθώς οι λεπτές αποχρώσεις, οι δισταγμοί και οι εκπληκτικές παρατηρήσεις που αλλάζουν τον τρόπο σκέψης μιας ομάδας σπάνια επιβιώνουν από τη σύνοψη. Οι ομάδες που ακούν απευθείας τους πελάτες αναπτύσσουν κοινή διαίσθηση, η οποία βελτιώνει τις εκατοντάδες μικρές αποφάσεις που δεν καταλήγουν ποτέ σε ένα ερευνητικό ερώτημα.

Η προσέγγιση υποστηρίζεται από δομημένα αντικείμενα, κυρίως το δέντρο λύσεων ευκαιριών, το οποίο συνδέει ένα επιθυμητό αποτέλεσμα με τις ευκαιρίες του πελάτη που θα μπορούσαν να το παράγουν και με τις λύσεις και τα πειράματα που αντιμετωπίζουν κάθε ευκαιρία. Η λειτουργία του είναι να διατηρεί τις ιδέες για λύσεις συνδεδεμένες με επικυρωμένα προβλήματα και να καθιστά ορατή την αλυσίδα υποθέσεων πίσω από μια απόφαση, γεγονός που αποτρέπει το κοινό μοτίβο όπου μια ομάδα συσσωρεύει ιδέες για χαρακτηριστικά χωρίς σαφή σύνδεση με οποιαδήποτε ανάγκη του πελάτη ή επιχειρηματικό αποτέλεσμα.

Τα εμπόδια είναι οργανωτικά και όχι μεθοδολογικά. Η στρατολόγηση συμμετεχόντων κάθε εβδομάδα είναι ένα πρόβλημα logistics που αποτυγχάνει στις περισσότερες ομάδες, εκτός εάν αυτοματοποιηθεί μέσω προτροπών εντός προϊόντος, λιστών πελατών ή μόνιμων πάνελ. Οι ομάδες που βρίσκονται υπό πίεση παράδοσης αντιμετωπίζουν τις συνεντεύξεις ως το πρώτο πράγμα που πρέπει να μειωθεί. Και σε επιχειρήσεις όπου οι πελάτες είναι λίγοι, ανώτεροι ή προσβάσιμοι μόνο μέσω σχέσεων πωλήσεων, η εβδομαδιαία πρόσβαση μπορεί να είναι πραγματικά αδύνατη, οπότε ένας πιο αργός ρυθμός με άλλες πηγές αποδεικτικών στοιχείων είναι η ρεαλιστική προσαρμογή.

Η πρακτική αυτή αλλάζει επίσης τον τρόπο καταγραφής των ερευνητικών ευρημάτων, καθώς ένας εβδομαδιαίος ρυθμός παράγει μια συνεχή ροή και όχι διακριτές αναφορές. Η διατήρηση ενός αναζητήσιμου αποθετηρίου αποσπασμάτων συνεντεύξεων, παρατηρήσεων και των αποφάσεων που αυτά οδήγησαν σε αυτές καθίσταται απαραίτητη και όχι προαιρετική, επειδή χωρίς αυτήν η ομάδα συσσωρεύει εντυπώσεις που δεν μπορεί να τεκμηριώσει και επαναλαμβάνει ερωτήσεις στις οποίες έχει ήδη απαντήσει. Η επισήμανση των παρατηρήσεων με βάση τις ευκαιρίες στις οποίες σχετίζονται και η σύνδεση των αποφάσεων με τα στοιχεία πίσω από αυτές, καθιστά επίσης δυνατή την επανεξέταση ενός συμπεράσματος όταν αλλάζουν οι συνθήκες, κάτι που είναι δύσκολο όταν η συλλογιστική υπάρχει μόνο στις αναμνήσεις όσων συμμετείχαν στις συνεντεύξεις.

Η συνεχής ανακάλυψη δεν αντικαθιστά την βαθύτερη έρευνα και η αντιμετώπισή της ως υποκατάστατου παράγει επιφανειακή κατανόηση. Οι θεμελιώδεις μελέτες, η εθνογραφική εργασία και η ποσοτική έρευνα μεγάλης κλίμακας απαντούν σε ερωτήματα που μια εβδομαδιαία συζήτηση δεν μπορεί να απαντήσει, και τα δύο λειτουργούν σε διαφορετικά βάθη. Στην πράξη, ένας ώριμος... έρευνα χρηστών Η λειτουργία υποστηρίζει τόσο την εκτέλεση της περιοδικής εις βάθος εργασίας, όσο και τη δυνατότητα στις ομάδες να διατηρούν τη δική τους τακτική επαφή, και τα προκύπτοντα στοιχεία τροφοδοτούν τις αποφάσεις ιεράρχησης προτεραιοτήτων και οδικού χάρτη που διεκπεραιώνονται μέσω έρευνα προϊόντων σε ένα στούντιο προϊόντων ρύθμιση.