Ταξινόμηση καρτών

Η ταξινόμηση με κάρτες είναι μια ερευνητική μέθοδος στην οποία οι συμμετέχοντες οργανώνουν ένα σύνολο στοιχείων σε ομάδες που έχουν νόημα για αυτούς και συχνά ονομάζουν οι ίδιοι αυτές τις ομάδες. Χρησιμοποιείται κυρίως για την ενημέρωση της αρχιτεκτονικής πληροφοριών: πώς πρέπει να κατηγοριοποιείται το περιεχόμενο, πώς πρέπει να ονομάζονται αυτές οι κατηγορίες και πού ανήκουν τα μεμονωμένα στοιχεία. Κάθε στοιχείο είναι γραμμένο σε μια κάρτα, φυσική ή ψηφιακή, και οι ομαδοποιήσεις των συμμετεχόντων αποκαλύπτουν το νοητικό τους μοντέλο για τον τομέα.

Τρεις παραλλαγές εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Σε μια ανοιχτή ταξινόμηση, οι συμμετέχοντες δημιουργούν και ονομάζουν τις δικές τους κατηγορίες, κάτι που είναι κατάλληλο όταν η δομή είναι αναποφάσιστη και ο στόχος είναι να ανακαλυφθεί πώς οι άνθρωποι οργανώνουν φυσικά το υλικό. Σε μια κλειστή ταξινόμηση, οι κατηγορίες είναι σταθερές και οι συμμετέχοντες τοποθετούν στοιχεία σε αυτές, γεγονός που επικυρώνει μια προτεινόμενη δομή και προσδιορίζει στοιχεία των οποίων η τοποθέτηση είναι ασαφής. Μια υβριδική ταξινόμηση παρέχει κατηγορίες ενώ επιτρέπει στους συμμετέχοντες να προσθέσουν τις δικές τους, η οποία δοκιμάζει μια πρόχειρη δομή ενώ αφήνει χώρο για την εμφάνιση κενών.

Η μέθοδος αντιμετωπίζει μια συγκεκριμένη και δαπανηρή αποτυχία: ιστότοπους που οργανώνονται γύρω από εσωτερική δομή και όχι από την κατανόηση των πελατών. Οι οργανισμοί κατηγοριοποιούν κατά επιχειρηματική μονάδα, οικογένεια προϊόντων ή τον τρόπο με τον οποίο τα συστήματά τους αποθηκεύουν δεδομένα και οι πελάτες φτάνουν με εντελώς διαφορετικές ομαδοποιήσεις με βάση τους στόχους τους. Η αναντιστοιχία παράγει πλοήγηση που κανείς δεν χρησιμοποιεί, αναζητήσεις ιστότοπου που δεν επιστρέφουν τίποτα και επαφές υποστήριξης σχετικά με πληροφορίες που υπάρχουν αλλά δεν μπορούν να βρεθούν. Η ταξινόμηση με κάρτες αποκαλύπτει το κενό πριν από την κατασκευή της δομής και όχι μετά.

Η ανάλυση αναζητά συμφωνία και όχι μία μόνο σωστή απάντηση. Οι πίνακες ομοιότητας δείχνουν ποια στοιχεία ομαδοποιήθηκαν επανειλημμένα, τα δενδρογράμματα απεικονίζουν την ομαδοποίηση και τα ονόματα κατηγοριών που παρέχουν οι συμμετέχοντες αποκαλύπτουν το λεξιλόγιο που θα πρέπει να εμφανίζεται στην πλοήγηση. Τα στοιχεία που διαφορετικοί συμμετέχοντες τοποθέτησαν σε διαφορετικές ομάδες είναι τα πιο κατατοπιστικά αποτελέσματα, επειδή προσδιορίζουν περιεχόμενο του οποίου η τοποθεσία θα πρέπει να αντιγραφεί, να συνδεθεί διασταυρούμενα ή να καταστεί δυνατή η εύρεση μέσω αναζήτησης και όχι μέσω περιήγησης.

Η μέθοδος έχει πραγματικά όρια που αξίζει να αναφερθούν. Η ταξινόμηση με κάρτες αποκαλύπτει πώς οι άνθρωποι ομαδοποιούν τα στοιχεία όταν τους παρουσιάζονται όλα ταυτόχρονα και χωρίς να έχουν κατά νου κάποια εργασία, κάτι που δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο κάποιος χρησιμοποιεί έναν ιστότοπο. Δεν λέει τίποτα για το αν οι άνθρωποι θα βρουν ένα στοιχείο όταν το αναζητούν σε μια ζωντανή δομή, κάτι που μετράει η δοκιμή σε δέντρο. Είναι επίσης ευαίσθητη στον τρόπο με τον οποίο διατυπώνονται οι κάρτες, καθώς οι παρεχόμενες ετικέτες γίνονται οι κύριες πληροφορίες που έχουν οι συμμετέχοντες. Για αυτόν τον λόγο, η ταξινόμηση με κάρτες συνήθως συνδυάζεται με τη δοκιμή σε δέντρο: η πρώτη δημιουργεί μια υποψήφια δομή, η δεύτερη επικυρώνει εάν λειτουργεί για πραγματικές εργασίες.

Η ερμηνεία των αποτελεσμάτων απαιτεί αντίσταση στον πειρασμό του σχεδιασμού με βάση την πλειοψηφία. Το αποτέλεσμα περιγράφει πώς ένα συγκεκριμένο σύνολο συμμετεχόντων ομαδοποίησε ένα συγκεκριμένο σύνολο ετικετών και η άμεση εφαρμογή της πιο συνηθισμένης ομαδοποίησης συχνά παράγει μια δομή που δεν ικανοποιεί κανέναν, ειδικά όταν διακριτά τμήματα κοινού οργανώνουν τον τομέα διαφορετικά. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων ανά τμήμα συνήθως αποκαλύπτει εάν μια δομή μπορεί να εξυπηρετήσει όλους ή εάν απαιτούνται πολλαπλές διαδρομές προς το ίδιο περιεχόμενο. Όπου τα τμήματα διαφέρουν πραγματικά, η λύση είναι συνήθως η διασύνδεση, τα πολλαπλά σημεία εισόδου και η ισχυρή αναζήτηση αντί της επιλογής ενός νικητή, καθώς το να αναγκάζεται μια ομάδα να πλοηγείται σύμφωνα με το μοντέλο μιας άλλης ομάδας είναι ένας αξιόπιστος τρόπος για να χάσει κανείς την ομάδα.

Τα μεγέθη των δειγμάτων είναι μέτρια, με τους περισσότερους επαγγελματίες να διαπιστώνουν ότι τα μοτίβα συμφωνίας σταθεροποιούνται μετά από περίπου δεκαπέντε έως τριάντα συμμετέχοντες για ένα δεδομένο τμήμα κοινού, και τα μη εποπτευόμενα διαδικτυακά εργαλεία καθιστούν την εφαρμογή της μεθόδου οικονομική σε αυτή την κλίμακα. Στην πράξη, η μέθοδος βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο. το σχεδιασμό του προϊόντος εμπλοκή, πριν από την ολοκλήρωση της πλοήγησης και της ταξινόμησης, και συνήθως εκτελείται ως μέρος του ευρύτερου έρευνα χρηστών πρόγραμμα, καθώς το λεξιλόγιο που παράγει είναι χρήσιμο πολύ πέρα ​​από την πλοήγηση, διαμορφώνοντας τις επικεφαλίδες σελίδων, τα συνώνυμα αναζήτησης και την ορολογία που χρησιμοποιείται σε όλο το περιεχόμενο μάρκετινγκ.