Дизайн на съдържанието

Дизайнът на съдържание е дисциплината, която определя от каква информация се нуждае потребителят във всяка точка от пътуването, под каква форма и как е изразена. Той третира съдържанието като основен компонент на интерфейса, а не като текст, приложен към завършен дизайн, и специалистите по него обикновено участват от самото начало на проекта, вместо да бъдат помолени да пишат текст за готовите екрани.

Разликата от копирайтинга е по-скоро съществена, отколкото териториална. Копирайтингът обикновено се занимава с убеждаване, глас на марката и маркетингова ефективност. Дизайнът на съдържание се занимава с това дали човек може да разбере какво се иска от него, да вземе решение и да изпълни задача. Двете се припокриват, но една страница може да бъде написана убедително и неразбираемо, а дизайнът на съдържанието решава втория проблем.

Основният му принцип е, че най-добрият формат за информация често не е проза. Потребител, който сравнява опции, може да се нуждае от таблица, някой, който следва процес, може да се нуждае от номерирани стъпки, някой, който проверява допустимостта, може да се нуждае от кратък списък с условия, а някой, който е изправен пред решение, може да се нуждае от едно ясно изречение. Дизайнерите на съдържание започват с идентифициране на нуждите на потребителя и след това избират формата, поради което дисциплината започва преди да се започне с каквото и да е писане.

Простият език е по-скоро работно изискване, отколкото стилистично предпочитание, и неговата стойност е добре доказана. Изследвания в областта на обществените услуги многократно са установили, че опростяването на езика увеличава процента на завършване и намалява контактите за поддръжка, включително сред високообразованата аудитория, защото всички четат под напрежение от времето и никой не предпочита да работи по-усилено. Съпротивата срещу простия език обикновено идва от организациите, които вярват, че сложността сигнализира за авторитет, което доказателствата не подкрепят.

Дисциплината включва и решаването какво да не се казва. Интерфейсите натрупват обяснителен текст, предупреждения и успокоения, добавени от различни заинтересовани страни с течение на времето, и съвкупността от това замъглява малкото количество информация, от която потребителят действително се нуждае. Премахването на съдържание често е най-ценната налична интервенция и изисква правомощието да се отхвърлят добавки, поради което ролята работи по-добре, когато е истински собственик, а не е въпрос на писане.

Езикът трябва да се извлича от потребителите, а не от организацията, което прави проучването основен принос. Термините, които клиентите използват, за да опишат ситуацията си, взети от интервюта, заявки за търсене и контакти за поддръжка, постоянно превъзхождат вътрешната терминология по отношение на разбираемост и откриваемост. Организациите, които пишат със собствен речник, създават интерфейси, които са ясни за служителите и непрозрачни за всички останали.

Тестването на съдържанието е лесно и се използва рядко. Разбирането може да се провери, като се помоли хората да обяснят със свои думи какво се изисква от тях в даден пасаж, а разликата между написаното и разбраното обикновено е по-голяма, отколкото авторите очакват. Затвореното тестване, оценката на четимостта и наблюдението дали хората могат да изпълнят задача, използвайки съдържанието така, както е написано, произвеждат доказателства, които превръщат редакционното несъгласие във въпрос с отговор.

Съдържанието изисква поддръжка по начин, който не изисква визуалният дизайн. Продуктите, политиките и цените се променят, а текстът в интерфейса става неточен. Установяването на собственост, цикъл на преглед и единен източник за многократно използваемо съдържание, като например правни декларации и стандартни съобщения, предотвратяват отклонението, при което една и съща концепция се описва по три различни начина в рамките на един продукт.

Тъй като решенията за съдържание оформят структурата, както и повърхността, дисциплината е редом с дизайна, а не след него. На практика дизайнът на съдържание е вътре в Дизайн на продукта от самото начало черпи своя речник и доказателства за разбиране от потребителски изследванияи организациите, които изграждат капацитета вътрешно, обикновено го поставят в рамките на отдел „UX“ така че да се задейства в момента, в който се решават информационните нужди, а не когато екраните са готови за текст.