Потребителски изследвания

Покривайки поведението, предпочитанията и очакванията на вашата аудитория, ние стигаме до същината на въпроса, за да дадем цялостен поглед върху това кои са те. Това прозрение ни позволява да разработваме стратегии, които не просто отговарят на техните нужди, но и надминават техните очаквания. Потребителският анализ, който извършваме, е вашата пътна карта за изграждане на правилното платформи/продукти, които дълбоко докосват върху болезнените точки за вашите целеви клиенти.

Визуални рамки, които проследяват пътуването на потребителя през продукта, идентифицирайки ключови допирни точки и възможности за подобряване. Тези инструменти предоставят обща справка за вашия екип на всички етапи на проектиране и разработка за критично измерване дали и как очакванията на потребителите са изпълнени.

Интервюта с потребители

Задълбочено, едно към едно интервютата ни помагат да анализираме мотивите, разочарованията и стремежите на вашата аудитория. Този контакт от първа ръка ни дава представа за емоционалните двигатели и предизвикателствата зад поведението на потребителите, като ни помага в изработването на решения, които наистина резонират.

Проучвания

Проучванията ви дават макро перспектива за вашата потребителска база — прозрения на високо ниво тенденции, предпочитания и болезнени точки. Чрез този мащабируем подход вие определяте модели, които се вписват в подобрения в платформата, за да гарантирате, че вашата стратегия съответства на това, което потребителите искат.

Тестване за ползваемост

На този етап правим някои тестове за използваемост, поставяйки вашата платформа пред реални потребители и наблюдавайки как те навигират, взаимодействат и изпълняват задачи. Точките на триене и радост, които картографираме в пътуването на потребителя, дават приложими и значими възможности за това как можем да подобрим изживяването до следващото ниво.

Топлинно картографиране и запис на сесии

Топлинните карти улавят областите, които карат потребителите да кликват, превъртат и залепват, докато записите на сесии проследяват пътя на отделните потребители на по-голямо ниво. Тези инструменти ни позволяват да идентифицираме поведенческите тенденции, да откриваме тесните места и да оптимизираме ключови точки за допир.

Фокус групи

Фокус групите са напречно сечение на вашата целева аудитория, които се срещат, за да говорят за своите опит, предпочитания и болезнени точки. Осъзнавайки силата на колективната обратна връзка, обратната връзка се споделя между група хора, което води до проницателни наблюдения и идеи за подобрение.

Сортиране на карти

Сортирането на карти е почти това, което звучи: потребителите са помолени да сортират съдържанието в категории, които имат най-голям смисъл. Този подход е полезен за разработването на вашия уебсайт навигационна и информационна архитектура по начин, който отразява начина, по който вашите потребители мислят и търсят.

Тестване на дърво

Дървовидното тестване оценява доколко използваема е навигационната структура на уебсайта ви, като кара потребителите да изпълняват определени задачи, като използват само съкратена версия на менюто ви. По този начин се уверявате, че вашите навигационни пътища са естествени за следване и помагате на посетителите да постигнат целите си.

Проследяване на очите

Технологията за проследяване на очите ви казва къде точно гледат потребителите на вашата платформа, кои елементи привличат вниманието и кои не. Този подход е особено полезен за настройване на оформления, CTA и визуална йерархия в съответствие с очакванията на потребителите.

Анализ на чувството

Лостове за анализ на настроението качествена обратна връзка от прегледи, проучвания и социални медии, за да разберете емоционалните реакции на потребителите към вашата платформа. Този подход идентифицира как вашата марка и потребителско изживяване се възприемат и ни позволява да препоръчаме промени, които насърчават доверие и удовлетворение.

Теренни изследвания

Теренните проучвания са метод за наблюдение, при който отивате при потребителя, вместо да го накарате да дойде при вас, като го наблюдавате в естествената им среда - на работа, у дома, в движение. Този подход улавя взаимодействията в реалния живот и разкрива уникални трудности, които не винаги е възможно да се пресъздадат в контролирани настройки.

Персонализирани прозрения, създадени за вашите цели 

Какъвто и да е процесът, ние знаем, че всеки бизнес и аудитория, които се опитвате да достигнете, са уникални. Това прави нашите изследователски техники и подходи пригодени да отговарят на вашите бизнес цели и пазарни условия, с прозрения, които имат значение за вашия растеж и успех.

Резултати, които са управлявани от данни и приложими

Чрез комбинация от качествени прозрения и анализи на данни, ние разкриваме закръглено разбиране на вашата аудитория. За да обогатим нашите традиционни изследвания, ние анализираме поведенческите данни с помощта на инструменти като Hotjar, Microsoft Clarity и Google Analytics 4 за да гарантираме, че всяка информация, която предоставяме, е приложима.

Ясно и въздействащо отчитане

Ние представяме нашите констатации в лесни за консумация доклади, които съчетайте визуални елементи, данни и приложими препоръки. Това позволява на заинтересованите страни на всяко ниво да разбират и прилагат изводите ефективно и да вземат информирани решения с увереност.

Стратегии, насочени към иновации

В Switas ние не просто предлагаме прозрения, ние съчетаваме прозрения с инициативи. Ние проектираме стратегии, които елиминирайте триенето, засилете ангажираността и генерирайте трайни впечатления които превръщат посетителите в лоялни клиенти чрез разбиране на вашите потребители.