Thiết kế trạng thái trống

Trạng thái trống là trạng thái giao diện hiển thị khi không có nội dung nào để hiển thị: một tài khoản mới chưa có dữ liệu, tìm kiếm không trả về kết quả nào, tổ hợp bộ lọc không khớp với bất kỳ kết quả nào, hộp thư đến đã được xóa sạch hoặc một danh sách đang chờ mục nhập đầu tiên. Trạng thái trống là một trong những màn hình bị bỏ qua nhiều nhất trong hầu hết các sản phẩm, bởi vì đó không phải là trường hợp mà các nhà thiết kế nghĩ đến và hiếm khi xuất hiện trong các bản phác thảo được sử dụng để xem xét thiết kế.

Sự thiếu quan tâm đó rất tốn kém vì các màn hình trống xuất hiện vào những thời điểm quan trọng nhất. Mỗi người dùng sản phẩm mới đều bắt đầu từ một màn hình trống, và những gì họ thấy ở đó sẽ quyết định liệu họ có hiểu mục đích của sản phẩm và thực hiện hành động đầu tiên hay không. Một màn hình trống với thông báo chung chung không cung cấp gì; một màn hình hướng dẫn sử dụng ban đầu được thiết kế tốt sẽ giải thích những gì cần có ở đây, tại sao nó quan trọng và cung cấp một cách rõ ràng duy nhất để bắt đầu. Hiệu quả của quá trình hướng dẫn sử dụng phần lớn được quyết định bởi những màn hình này chứ không phải bởi bất kỳ hướng dẫn hay bài học nào được thêm vào.

Kết quả tìm kiếm không khớp là trường hợp có giá trị cao thứ hai. Một dòng chữ "không tìm thấy kết quả" đơn thuần là ngõ cụt, và lựa chọn duy nhất còn lại của người truy cập là đoán lại hoặc rời đi. Một phiên bản hữu ích hơn của màn hình tương tự sẽ giải thích những gì đã được tìm kiếm, cung cấp các gợi ý sửa lỗi chính tả, nới lỏng bộ lọc hạn chế nhất, đề xuất các thuật ngữ liên quan, hiển thị các lựa chọn thay thế phổ biến và cung cấp hướng dẫn trợ giúp. Trong thương mại điện tử, tìm kiếm không có kết quả nào thể hiện người truy cập có ý định rõ ràng nhưng không có hướng đi tiếp theo, điều này khiến chúng trở thành một trong những lỗi có thể khắc phục được có giá trị cao nhất trên một trang web.

Các trạng thái trống cũng đóng vai trò là bề mặt lỗi và trường hợp ngoại lệ, bộc lộ các vấn đề của hệ thống. Một danh sách trống do yêu cầu không thành công không nên giống hệt với một danh sách trống vì thực sự không có gì ở đó, vì hành động đúng hoàn toàn khác nhau. Việc phân biệt giữa các trạng thái trống, đang tải và lỗi, và truyền đạt rõ ràng từng trạng thái, sẽ ngăn người dùng kết luận rằng một sản phẩm đang hoạt động bị lỗi hoặc một sản phẩm bị lỗi chỉ đơn giản là mới.

Thiết kế tốt đòi hỏi phải liệt kê rõ ràng các trường hợp trong giai đoạn thiết kế thay vì phát hiện ra chúng trong quá trình triển khai. Đối với mỗi danh sách, bảng, tìm kiếm và bảng điều khiển, các câu hỏi cần đặt ra là: giao diện sẽ như thế nào khi trống, khi có một mục, khi có số lượng thông thường, khi có số lượng cực lớn, trong khi đang tải và sau khi xảy ra lỗi. Trả lời các câu hỏi này một cách có hệ thống sẽ nhanh chóng và tránh được tình trạng thường gặp là các biến thể trống được lập trình viên ứng biến vào cuối chu kỳ phát triển.

Trạng thái trống cũng là cơ hội để dạy thay vì chỉ giải thích, và đây là nơi chúng thường phát huy tác dụng. Trạng thái sử dụng lần đầu tiên hiển thị ví dụ về giao diện đã được điền đầy đủ thông tin, sử dụng nội dung mẫu thực tế được đánh dấu rõ ràng, giúp truyền đạt mục đích của sản phẩm nhanh hơn bất kỳ mô tả nào, và cung cấp cho người dùng mới một mục tiêu để hướng tới. Cách tiếp cận tương tự cũng áp dụng cho các trạng thái sau khi xóa hoặc hoàn tất, trong đó việc hiển thị mục đích của không gian đó giúp người dùng không kết luận rằng có điều gì đó không ổn. Điều kiện tiên quyết là tính trung thực: nội dung mẫu không thể phân biệt được với nội dung thực sẽ gây nhầm lẫn và, trong các sản phẩm xử lý tiền hoặc hồ sơ, có thể gây ra lỗi nghiêm trọng.

Vì các trạng thái trống nằm ở ranh giới giữa thiết kế giao diện và sự hiểu biết về sản phẩm, chúng thường được xử lý như một phần của luồng thao tác chứ không phải là các màn hình riêng biệt. Thiết kế sản phẩm Công việc mà chúng được chỉ định cùng với các tiểu bang có dân cư như một thông lệ tiêu chuẩn, và trong một Kiểm tra trải nghiệm người dùng Chúng là nguồn thông tin đáng tin cậy, vì hầu hết mọi sản phẩm đều có ít nhất một trạng thái trống không được thiết kế và hiện đang âm thầm gây cản trở cho một bộ phận người dùng khi họ lần đầu tiên sử dụng.