Những câu hỏi thường gặp

Mặc dù quy trình này có thể hữu ích trong hầu hết mọi ngành, bao gồm SaaS, công nghệ, thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe và hàng tiêu dùng, v.v. Hiểu biết chiến lược về thị trường và người dùng của sản phẩm có liên quan đến bất kỳ doanh nghiệp nào tạo ra hoặc cải tiến sản phẩm.

Nghiên cứu sản phẩm đặt nền tảng cho thiết kế sản phẩm bằng cách làm rõ sản phẩm sẽ có khả năng gì và liệu nó có đáp ứng được kỳ vọng của người dùng, nhu cầu thị trường và giải quyết được các khoảng cách và điểm khó khăn đã xác định hay không. Một thiết kế như vậy không chỉ có chức năng mà còn có liên quan trên thị trường.

Nghiên cứu sản phẩm liên quan nhiều hơn đến việc đánh giá bối cảnh thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xu hướng, và hiểu được nhu cầu định hình để xác định cơ hội và mối đe dọa. Nghiên cứu này liên quan đến việc định vị sản phẩm của bạn ở đúng vị trí trên thị trường. Ngược lại, nghiên cứu người dùng tập trung vào người dùng cuối, đào sâu vào nhu cầu, hành vi và điểm khó khăn của họ để hướng dẫn thiết kế và chức năng lấy người dùng làm trung tâm. Sự kết hợp của những yếu tố này tạo nên nền tảng vững chắc cho lộ trình sản phẩm thành công.

Không có ngành nào không thể hưởng lợi từ nghiên cứu người dùng — thương mại điện tử, SaaS, ứng dụng di động và nền tảng doanh nghiệp, tất cả đều có điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc giới thiệu sản phẩm mới.

Nghiên cứu người dùng cũng giúp xác định những vấn đề cần giải quyết, những tính năng mà người dùng muốn cũng như cách họ hành xử, cho phép bạn nhắm mục tiêu vào các vấn đề và đồng bộ hóa nền tảng của bạn với tầm nhìn của họ. Điều này dẫn đến khả năng sử dụng được cải thiện, sự tương tác tăng lên và sự hài lòng chung.

Có, hầu hết các phương pháp nghiên cứu người dùng, như khảo sát, thử nghiệm khả năng sử dụng và ghi lại phiên, đều có thể được thực hiện từ xa. Với phương pháp này, chúng tôi có thể tiếp cận đối tượng đa dạng và có thể tổng hợp thông tin nhanh hơn nhiều, không có ranh giới địa lý.

Vì vậy, chúng tôi sẽ tùy chỉnh các phương pháp nghiên cứu của mình theo mục tiêu kinh doanh và đối tượng mục tiêu của bạn. Chúng tôi ưu tiên thu thập thông tin chi tiết có liên quan trực tiếp đến nhu cầu và hành vi riêng biệt của người dùng thông qua các công cụ như khảo sát, phỏng vấn và phân tích.

Có! Ngay cả các ứng dụng web tuyệt vời cũng có thể cần một số cải tiến. CRO giúp hiểu hành vi của người dùng một cách chi tiết bằng cách khám phá các vấn đề tiềm ẩn và các cơ hội tối ưu hóa không thể nhìn thấy ngay lập tức.

Điều này có nghĩa là họ càng nhận được nhiều lưu lượng truy cập thì họ càng có nhiều dữ liệu để chạy thử nghiệm, nhưng ngay cả các trang web có lưu lượng truy cập trung bình cũng có cơ hội cho CRO. Sử dụng các chiến lược dựa trên dữ liệu để nhắm mục tiêu vào các khu vực có giá trị cao nhằm thúc đẩy UX và chuyển đổi.

Thời gian để có kết quả sẽ khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của nền tảng và bản chất của quá trình tối ưu hóa. Việc có được thông tin chi tiết ban đầu và chiến thắng nhanh chóng có thể được thực hiện trong vài tuần, trong khi việc thử nghiệm và tinh chỉnh sâu hơn có thể mất vài tháng.

Chắc chắn rồi! Bạn có thể thực hiện kiểm toán UX cho trang web trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động nhưng cũng có thể thực hiện cho các ứng dụng di động. Bắt đầu với ứng dụng gốc (iOS hoặc Android) và kết thúc bằng ứng dụng đa nền tảng, kiểm toán UX của chúng tôi đánh giá khả năng sử dụng, điều hướng, hiệu suất và trải nghiệm người dùng tổng thể. Tận dụng hành vi người dùng và mẫu thiết kế cụ thể của ứng dụng, chúng tôi xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các khuyến nghị có thể thực hiện được để tăng mức độ tương tác và duy trì trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số.

Nó cho phép bạn khám phá vấn đề nằm ở đâu và cách khắc phục bằng phân tích dựa trên ổ đĩa. Những cải tiến như vậy tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn, tăng cường sự tương tác của người dùng và cải thiện chuyển đổi.

Hoàn toàn không. Đây là một quy trình không xâm lấn, không can thiệp vào hoạt động hàng ngày của bạn. Nó diễn ra song song với các hoạt động của bạn, không gây gánh nặng đáng kể cho quy trình làm việc của bạn.

Bạn sẽ nhận được báo cáo đầy đủ với tóm tắt điểm, phân tích chuẩn, đề xuất cải tiến và các bài học kinh nghiệm có thể thực hiện được. Chúng tôi cũng có thể làm việc với bạn để thiết kế các bài thuyết trình để các bên liên quan thiết yếu của bạn hiểu rõ và có động lực thực hiện cải tiến.

Có. Trong khi các công cụ phân tích chỉ hiển thị cho bạn nhật ký hoặc thông tin thô, UX Audit sẽ diễn giải dữ liệu này và cho bạn thấy câu chuyện ẩn sau các con số. Nó sẽ kết hợp phân tích định lượng với các đánh giá định tính như đánh giá theo kinh nghiệm và chuẩn mực đối thủ cạnh tranh để cung cấp góc nhìn 360 độ.

Có, Switas cung cấp hỗ trợ toàn diện sau khi ra mắt, bao gồm bảo trì, cập nhật và khắc phục sự cố kỹ thuật. Chúng tôi đã cung cấp hỗ trợ liên tục cho một công ty mỹ phẩm sau khi ra mắt trang thương mại điện tử, đảm bảo trang này tiếp tục hoạt động trơn tru và thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Thời gian phát triển thường kéo dài từ 6 đến 12 tháng, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của dự án. Ví dụ, gần đây chúng tôi đã hoàn thành một nền tảng thương mại điện tử đầy đủ cho một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp trong 10 tháng, bao gồm các tính năng tùy chỉnh như thử sản phẩm ảo.

Có, Switas phát triển các nền tảng thương mại điện tử theo hình thức đăng ký, cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi khi nhận được các sản phẩm giao hàng thường xuyên. Gần đây, chúng tôi đã xây dựng một nền tảng đăng ký cho một thương hiệu chăm sóc da, giúp tăng 50% doanh thu định kỳ.

Switas ưu tiên trải nghiệm người dùng bằng cách thiết kế các nền tảng thương mại điện tử trực quan, hấp dẫn về mặt hình ảnh, hướng dẫn khách hàng dễ dàng trong suốt quá trình mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi của một thương hiệu làm đẹp đã cải thiện 20% sau khi chúng tôi cải tiến UX của trang web của họ.

Có, Switas cung cấp các giải pháp để quản lý phân phối toàn cầu, đảm bảo sự phối hợp liền mạch giữa các kho, nhà cung cấp và nhà bán lẻ. Chúng tôi đã triển khai hệ thống phân phối toàn cầu cho một thương hiệu mỹ phẩm giúp giảm 25% sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển.

Switas giúp các thương hiệu mỹ phẩm theo dõi và giảm tác động đến môi trường bằng cách triển khai các công cụ để giám sát việc sử dụng tài nguyên và tích hợp các hoạt động bền vững. Gần đây, chúng tôi đã hỗ trợ một thương hiệu mỹ phẩm sạch bằng một công cụ kỹ thuật số theo dõi và báo cáo các nỗ lực tìm nguồn cung ứng bền vững của họ.

Có, Switas có thể phát triển các công cụ tương tác cho phép khách hàng cá nhân hóa các sản phẩm làm đẹp của họ, chẳng hạn như chọn màu sắc hoặc thành phần. Gần đây, chúng tôi đã ra mắt một công cụ trang điểm tùy chỉnh cho một khách hàng giúp tăng mức độ tương tác và doanh số trực tuyến của họ.

Có, Switas tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội vào các trang web mỹ phẩm để tăng cường sự tương tác với thương hiệu và cho phép người dùng chia sẻ các giao dịch mua hoặc đánh giá của họ. Một khách hàng gần đây đã chứng kiến ​​lưu lượng truy cập giới thiệu tăng 40% thông qua các tính năng chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Switas cung cấp các giải pháp có thể mở rộng quy mô phát triển cùng doanh nghiệp, bao gồm các nền tảng đám mây và hoạt động tự động. Chúng tôi đã giúp một thương hiệu mỹ phẩm cỡ vừa mở rộng quy mô hoạt động khi họ mở rộng ra toàn cầu, đảm bảo quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần liền mạch.