Спливаюче вікно із наміром

Спливаюче вікно про намір виходу – це повідомлення на екрані, яке з’являється, коли скрипти відстеження виявляють сигнали, що свідчать про те, що відвідувач збирається залишити веб-сайт, найчастіше це швидкий рух миші вгору до адресного рядка браузера або елементів керування вкладками на комп’ютері, або, на мобільному пристрої, такі сигнали, як швидке прокручування вгору до початку сторінки або жест кнопки «Назад». Спливаюче вікно зазвичай пропонує стимул залишитися або здійснити конверсію перед виходом, наприклад, код знижки, запит на адресу електронної пошти в обмін на контент або нагадування про товари, які вже залишилися в кошику, представлене як остання цільова можливість перед завершенням сеансу.

Ця тактика важлива, оскільки вона спрямована на момент високого, але швидкоплинного наміру: відвідувача, який уже достатньо взаємодіяв із сайтом, щоб переглянути товари або прочитати контент, але ще не здійснив конверсію та збирається піти, цілком можливо, щоб ніколи не повернутися протягом того ж сеансу чи навіть того самого пристрою. Оскільки повторне залучення того ж відвідувача пізніше через платну рекламу або органічний пошук може бути дорогим і справді невизначеним, спливаюче вікно з наміром виходу функціонує як остання можливість у межах існуючого сеансу отримати адресу електронної пошти, запропонувати підштовхування, яке долає певну точку вагань, або зібрати прямий відгук про те, чому відвідувач вирішив піти, взагалі не здійснивши конверсії. Деякі реалізації використовують цей останній момент спеціально для проведення короткого опитування з одним запитанням, а не для просування знижки.

Реалізація спирається на JavaScript-слухачі, які відстежують швидкість і положення курсора, зазвичай спрацьовуючи, коли курсор перевищує поріг поблизу верхньої частини області перегляду з достатньою швидкістю, оскільки цей шаблон надійно корелює з рухом користувача до браузера Chrome, щоб закрити вкладку або повністю перейти з неї. Такі інструменти, як OptinMonster, Sumo або власні скрипти, вбудовані в менеджер тегів, зазвичай використовуються для реалізації та A/B-тестування варіантів спливаючих вікон один проти одного, а продуктивність зазвичай вимірюється за допомогою таких показників, як коефіцієнт перегляду спливаючих вікон, коефіцієнт закриття та, що найважливіше, коефіцієнт конверсії або захоплення електронної пошти, що стосується саме відвідувачів, які взаємодіяли зі спливаючим вікном, а не просто кількості разів, коли воно з'являлося на екрані. Обмеження частоти, тобто правило, яке запобігає тому ж відвідувачу бачити спливаюче вікно під час кожного наступного відвідування, також зазвичай налаштовується, щоб уникнути зниження його ефективності при повторному трафіку.

Значною пасткою є занадто агресивне або занадто раннє запуск спливаючого вікна про намір виходу під час сеансу, що дратує користувачів, які мали намір продовжити перегляд, але просто переміщували курсор з абсолютно не пов’язаної з цим причини, і це розчарування може помітно збільшити загальний показник відмов і зашкодити сприйняттю бренду, а не відновити втрачені конверсії, як передбачалося. Надмірне використання агресивного знижування через повторювані спливаючі вікна про вихід також може навчити постійних клієнтів завжди чекати на знижку перед покупкою, що з часом знижує середню вартість замовлення та маржу таким чином, що це легко не помітити, коли відстежується лише метрика негайного захоплення. Тут також важливе значення має дотримання вимог, оскільки такі правила, як GDPR, вимагають, щоб будь-які дані, зібрані через спливаюче вікно, включаючи адреси електронної пошти, збиралися з чіткої, однозначної згоди відвідувача, а самі сценарії про намір виходу на основі файлів cookie можуть підпадати під аналогічні вимоги щодо згоди.

Within a CRO На практиці спливаючі вікна, що визначають намір виходу, зазвичай тестуються, а не розгортаються за замовчуванням, оскільки їхня ефективність значно варіюється залежно від галузі, джерела трафіку та існуючого базового коефіцієнта конверсії, а в деяких випадках добре оптимізована сторінка оформлення замовлення або товару повністю зменшує потребу в механізмі відновлення в крайньому випадку. Консультанти зазвичай рекомендують тестувати різні типи пропозицій, час та таргетування, наприклад, показувати спливаюче вікно лише відвідувачам, які провели мінімальний час на сайті або переглянули мінімальну кількість сторінок, щоб гарантувати, що тактика поверне справді невизначених відвідувачів, а не перерве користувачів, які вже збиралися конвертувати, або дратувати тих, хто не мав наміру купувати з самого початку.