Вивчення щоденника

Щоденникове дослідження – це метод поздовжнього дослідження, в якому учасники записують власний досвід протягом тривалого періоду, зазвичай від тижня до кількох місяців, використовуючи структуровані підказки, що надсилаються через додаток, повідомлення або електронну пошту. Замість спостереження за одним сеансом, воно фіксує поведінку в міру її розвитку з часом, у власному контексті учасника, без присутності дослідника.

Його відмінною цінністю є доступ до досвіду, якого не може досягти жоден метод, заснований на сеансах. Рішення, які розробляються тижнями, такі як дослідження та купівля автомобіля чи вибір постачальника програмного забезпечення, неможливо спостерігати за годину. Рідкісні події, такі як збій сервісу, поновлення або ескалація підтримки, навряд чи відбудуться під час запланованого сеансу. Зміни у сприйнятті з часом, такі як те, як згасає ентузіазм щодо нового інструменту або як зростає впевненість під час адаптації, невидимі на одному знімку. Щоденникові дослідження фіксують усе це в міру того, як воно відбувається, а не через спогади.

Цей метод також зменшує упередженість у згадуванні, яка є суттєвою для звичайного досвіду. Коли через місяць людей запитують, як вони обирають постачальника, вони будують зв'язну розповідь, яка опускає фальстарти, пропущені варіанти та вплив випадкового зауваження колеги. Записи, зроблені в той момент, зберігають фактичну послідовність, включаючи частини, які не відповідають історії, яку люди розповідають пізніше.

Домінуючим практичним ризиком є ​​відтік учасників та зниження якості запису. Участь вимагає постійних зусиль без негайної користі, а повнота опитування зазвичай знижується протягом періоду дослідження. Заходи пом'якшення цього ризику добре встановлені: робити окремі записи дуже короткими, своєчасно записувати їх у часи, що відповідають періоду прояву певної поведінки, використовувати засоби масової інформації, які учасник вже має під рукою, а не спеціальний інструмент, структурувати стимули для винагороди за завершення протягом усього періоду, а не за кожну заявку окремо, та підтримувати легкий особистий контакт, щоб дослідження не здавалося автоматизованим. Надмірний набір учасників на початку є стандартним, оскільки певний відсів неминучий.

Дизайн підказок визначає цінність даних. Відкриті підказки дають більш насичений матеріал і меншу відповідність; структуровані підказки дають порівнянні дані і меншу глибину. Більшість досліджень поєднують ці два варіанти з коротким структурованим основним елементом, таким як рейтинг і однорядковий опис, а також необов'язковим відкритим полем і фотографією або скріншотом, де це доречно. Поширена та ефективна схема поєднує період ведення щоденника з інтерв'ю в кінці, використовуючи власні записи учасника як матеріал для інтерв'ю, що забезпечує набагато краще запам'ятовування, ніж розмова без сторонньої допомоги.

Аналіз вигідно проводити поступово, а не зберігати на кінець. Перегляд записів у міру їх надходження дозволяє досліднику помітити нові закономірності, поки ще є час додати підказку для їх вивчення, визначити учасників, чиї записи вимагають подальшої розмови, та виявити зниження залученості достатньо рано, щоб втрутитися. Це також розподіляє аналітичну роботу протягом усього періоду дослідження, а не зосереджує її в одному лякаючому блоці згодом, що є однією з причин, чому результати щоденникових досліджень часто повідомляються із запізненням або поверхово. Побудова спрощеної схеми кодування протягом першого тижня та її постійне застосування значно пришвидшує остаточний синтез.

Аналіз займає багато часу, оскільки результатом є великий обсяг неструктурованого матеріалу за учасниками та датами, а цікаві висновки зазвичай є закономірностями в часі, а не окремими записами. З цієї причини дослідження щоденників зарезервовані для питань, де часовий вимір є важливим: складання карти шляху протягом тривалого циклу розгляду, адаптація та впровадження протягом перших тижнів або життєвий досвід послуги між транзакціями. У межах дослідження користувачів програми, вони зазвичай формують шлях та життєвий цикл роботи, що формує управління зростанням план, оскільки моменти, які вони розкривають, зазвичай визначають утримання, а не придбання.