Дизайн Ops

Операції проектування, зазвичай скорочено до design ops (проектні операції), – це практика вдосконалення роботи функції проектування: її процесів, інструментарію, стандартів, найму, адаптації, співпраці з іншими дисциплінами та інфраструктури, що підтримує проектну роботу. Вона застосовує до проектної організації те саме операційне мислення, яке операції розробки застосовують до інженерії, з метою усунення тертя, щоб фахівці витрачали свій час на проектування, а не на координаційні витрати.

Потреба виникає в масштабі, а не існує з самого початку. Команда з трьох дизайнерів координує роботу шляхом розмови, зберігає файли там, де це зручно, та підтримує узгодженість, оскільки всі все бачать. Команда з тридцяти осіб, що працюють над кількома продуктами, не може цього зробити, і без цілеспрямованої операційної роботи вона накопичує дубліковані компоненти, несумісні структури файлів, непослідовні методи дослідження та зростаючу частку часу, витраченого на пошук інформації та узгодження розбіжностей.

Характерні проблеми, які він вирішує, впізнавані. Дизайнери не можуть знайти існуючу роботу та відтворити її. Бібліотеки компонентів розгалужуються, оскільки немає процесу внеску. Дослідження повторюються, оскільки попередні результати неможливо знайти. Адаптація займає місяці, оскільки знання не задокументовані. Передача інженерам є непослідовною, тому якість впровадження варіюється. Запити надходять кількома каналами без пріоритезації. Кожен з них є операційною помилкою, а не ремісничою.

Зазвичай його сфера охоплює інструменти та їх адміністрування, управління системою проектування, включаючи процеси внесення та видалення, організацію файлів та ресурсів, дослідницькі репозиторії та інфраструктуру набору учасників, стандартні робочі процеси для загальних видів діяльності, адаптацію та розвиток можливостей, а також вимірювання проектної роботи. Не всі з них потребують окремої ролі, але всі вони потребують власника.

Цю роль часто неправильно розуміють як управління проектами для дизайнерів, і хоча координація є її частиною, відмінною функцією є побудова систем, які усувають періодичні тертя. Управління проектом стосується одного випадку; створення репозиторію досліджень, процесу внесення компонентів або стандартного формату передачі вирішує основну причину багатьох випадків. Функції, які переходять у координацію без побудови інфраструктури, створюють адміністративні накладні витрати, а не важелі.

Обґрунтування інвестицій вимагає показу того, де наразі втрачається час, що легко підтвердити, але рідко вимірюється. Аудит того, як дизайнери фактично витрачають свій час, зазвичай виявляє, що значна його частина витрачається на пошук, узгодження, координацію та відтворення вже існуючої роботи. Зменшення цієї частки і є результатом, і виразити її з точки зору відновленої проектної спроможності є більш переконливим, ніж опис покращень процесу.

Вимірювання дизайнерської роботи є одним із найскладніших обов'язків, які несе ця функція, і його легко виконати погано. Підрахунок результатів роботи винагороджує обсяг, а не судження, а показники швидкості заохочують скорочення саме там, де важлива ретельність. Більш обґрунтовані показники стосуються умов, за яких працює дизайн, зокрема, скільки часу потрібно, щоб результати досліджень дійшли до людей, які їх потребують, яка частка надісланих інтерфейсів використовує схвалені компоненти та яка частина часу команди витрачається на фактичну дизайнерську роботу.

Передчасне впровадження — це реальний ризик. Невелика команда, яка впроваджує формальні процеси, управління та інструменти до того, як витрати на координацію виправдають це, уповільнює себе та нав'язує офіційну роботу, яка функціонувала. Розумним тригером є свідчення конкретних проблем, які вирішує функція, а не поріг чисельності персоналу чи прагнення до зрілості.

Оскільки ця функція існує для підтримки практиків, а не для їхнього керівництва, її ефективність залежить від того, чи її очолюють люди, які розуміють проектну роботу, а не лише процес. На практиці вона встановлюється поряд із системою проектування та дослідницькою інфраструктурою в рамках дизайн продукту, координує практики передачі, що визначають якість впровадження, з розробка продукту, а в організаціях достатнього масштабу це стає постійною функцією в рамках Відділ UX.