Ми відзначили Microsoft Clarity як продукт, створений з урахуванням практичних випадків використання в реальних умовах реальними розробниками, які розуміють проблеми, з якими стикаються такі компанії, як Switas. Такі функції, як кліки, що викликають гнів, та відстеження помилок JavaScript, виявилися безцінними для виявлення невдоволення користувачів та технічних проблем, що дозволило цілеспрямовано покращити роботу, що безпосередньо вплинуло на взаємодію з користувачем та коефіцієнти конверсії.
виклик
Otelz, провідна платформа онлайн-бронювання готелів, щоб підвищити коефіцієнт конверсії та покращити загальну взаємодію з користувачем. Незважаючи на сильну присутність на ринку, ключові точки тертя у послідовності бронювання призвели до випадання та нижчої, ніж очікувалося, конверсії. Щоб максимізувати дохід і оптимізувати шлях клієнта, компанії Otelz потрібна була комплексна стратегія CRO (оптимізація коефіцієнта конверсії), що підтримується тестуванням на основі даних.
Підхід
Switas провів повномасштабний CRO-аудит компанії Otelz, виявивши вузькі місця та проблемні точки користувачів. Ми запровадили ітеративний процес тестування, щоб покращити та покращити досвід бронювання. Наш підхід включав:
- Аналіз веб-сайту та послідовності переходів: Провів поглиблений аудит потоку бронювань Otelz, визначивши точки зіткнення та зони зупинки.
- A/B тестування та експерименти: Розроблено та виконано численні A/B та багатоваріантні тести для перевірки покращень на основі гіпотез.
- Покращення UI/UX: Оптимізовані макети сторінок, кнопки із закликом до дії та структури форм, щоб створити більш зручну та зручну роботу.
- Персоналізовані рекомендації: Використані дані про поведінку для реалізації персоналізованих пропозицій, підвищення релевантності та ймовірності конверсії.
- Відстеження продуктивності та коригування: Постійно контролювали результати тестування, повторюючи успішні експерименти для масштабування вдосконалень на всій платформі.
Результати
CRO-стратегія Switas принесла Otelz видатні результати, що призвело до:
- Понад 10% підвищення рівня конверсії: Кілька тестів призвели до збільшення коефіцієнта конверсії понад 10%, що значно покращило обсяг бронювання.
- Знижені показники висадки: Спрощена послідовність бронювання призвела до помітного зменшення кількості залишень у кошику та припинення сеансів.
- Покращене залучення користувачів: Покращена швидкість сторінки, навігація та процес оформлення замовлення сприяли більшій задоволеності користувачів.
- Структура оптимізації на основі даних: Впроваджено постійну культуру тестування CRO, що забезпечує довгострокове стійке зростання.
Висновок
За допомогою стратегічного підходу CRO Switas допоміг Otelz відкрити нові можливості для зростання, налагодивши взаємодію з користувачами та усунувши перешкоди для конверсії. Використовуючи інформацію, що базується на даних, і ітераційне тестування, ми успішно покращили процес бронювання Otelz, що призвело до значного зростання доходу та залученості.