Ми відзначили Microsoft Clarity як продукт, створений з урахуванням практичних випадків використання в реальних умовах реальними розробниками, які розуміють проблеми, з якими стикаються такі компанії, як Switas. Такі функції, як кліки, що викликають гнів, та відстеження помилок JavaScript, виявилися безцінними для виявлення невдоволення користувачів та технічних проблем, що дозволило цілеспрямовано покращити роботу, що безпосередньо вплинуло на взаємодію з користувачем та коефіцієнти конверсії.
Глобальна спадщина зустрічається з місцевою цифровою досконалістю
Як світовий лідер у сфері спортивного одягу, Under Armour прагнула переосмислити свою цифрову присутність на турецькому ринку. У Switas ми співпрацювали з Under Armour Turkey для розробки та запуску високопродуктивного веб- та мобільного додатку, побудованого на комерційній інфраструктурі Akinon. Нашою місією було поєднати глобальний девіз Under Armour «Захисти цей дім» з локалізованим, підкріпленим даними процесом покупок.
Поза межами естетичної адаптації
Проєкт полягав не лише у застосуванні глобального набору інтерфейсу користувача до локального сайту. Нам потрібно було визначити, чому попередня структура не працювала на піку своїх можливостей. Завдання було двояким:
Технічне узгодження: Використання повного потенціалу серверної частини Akinon.
Усунення тертя: Виявлення та виправлення глибоко вкорінених проблем UX, які перешкоджали турецьким користувачам здійснити покупку.
Фаза 1: Аудит та дослідження користувачів («Чому»)
Перш ніж було переміщено хоча б один піксель, Switas провела комплексний UX-аудит, щоб визначити фактори, що вбивають конверсії. Ми не покладалися на припущення; ми звернулися безпосередньо до джерела.
Дослідження користувачів: Ми провели сесії глибокого занурення з 5 користувачами цільової аудиторії.
Методологія: За допомогою модерованого тестування юзабіліті та інтерв'ю ми склали карту емоційного та функціонального шляху клієнта Under Armour.
Ключові висновки
Складність навігації: Користувачі мали проблеми з надмірно щільними меню, які не відповідали звичкам локального пошуку.
Рухоме тертя: Значні «відставання» були виявлені під час вибору розміру та оформлення замовлення на мобільних пристроях.
Інформаційна ієрархія: Важливі деталі технології продукту (такі як UA HOVR™ або Iso-Chill) часто залишалися без уваги, що втрачало можливість виправдати преміальну ціну.
Фаза 2: Рішення («Як»)
Використовуючи результати аудиту як орієнтир, наша команда Product Studio виконала ретельно продуманий редизайн.
1. Стратегічна локалізація глобального інтерфейсу користувача
Ми взяли глобальну мову дизайну Under Armour та «локалізували» її логіку UX. Ми подбали про те, щоб сайт, хоча й виглядав як Under Armour Global, водночас відчувався як преміальний турецький досвід електронної комерції, оптимізований для місцевих платіжних звичок та очікувань щодо доставки.
2. Вирішення «больових точок аудиту»
Спрощений шлях до покупки: перероблено сторінки зі списком товарів (PLP) та сторінки з детальною інформацією про товар (PDP), щоб виділити «Performance DNA» та зробити дію «Додати до кошика» миттєвою.
Компоненти Akinon-Native: Розроблено бібліотеку інтерфейсу користувача, яка ідеально вписується в архітектуру Akinon, забезпечуючи не лише красивий, але й технічно безперебійний перероблений процес оформлення замовлення.
3. Оптимізація, орієнтована на мобільні пристрої
На основі результатів дослідження ми повністю переробили мобільну навігацію. Ми впровадили стиль навігації "нижній аркуш" для фільтрів та вибору розміру, що значно зменшило зусилля, необхідні для покупок у дорозі.
Новий стандарт в електронній комерції спортивного одягу
Результатом співпраці став успішний запуск як веб-, так і мобільної платформ.
- Дизайн, заснований на доказах: Кожне дизайнерське рішення було підкріплено початковим дослідженням за участю 5 користувачів, що призвело до більш інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу.
- Технічна синергія: Повна інтеграція з Akinon, що призводить до швидшого завантаження та стабільнішого середовища для покупок.
- Єдина ідентичність бренду: Послідовний, високоякісний вигляд у всіх цифрових точках взаємодії, який резонує з місцевим спортсменом.
