Ми відзначили Microsoft Clarity як продукт, створений з урахуванням практичних випадків використання в реальних умовах реальними розробниками, які розуміють проблеми, з якими стикаються такі компанії, як Switas. Такі функції, як кліки, що викликають гнів, та відстеження помилок JavaScript, виявилися безцінними для виявлення невдоволення користувачів та технічних проблем, що дозволило цілеспрямовано покращити роботу, що безпосередньо вплинуло на взаємодію з користувачем та коефіцієнти конверсії.
З одного погляду
Клієнт: Тіцімакс
Послуги: Студія продукту (дослідження користувачів, UX-стратегія, UX/UI-дизайн)
Фокус: Панель адміністратора / Інформаційна панель SaaS
Вплив: Обслуговуємо тисячі продавців та маємо понад 18 років досвіду роботи з традиційними функціями
Вступ
З 2006, Тіцімакс слугувала основою турецької електронної комерції, забезпечуючи інфраструктуру для більшої кількості брендів, ніж будь-який інший постачальник послуг у регіоні. З майже двома десятиліттями зростання їхня платформа пропонує величезний функціонал. Однак складність управління тисячами функцій створила для продавців крутий процес навчання.
Ticimax співпрацює з Студія продуктів Switas провести повну стратегічну переробку своєї адміністративної панелі. Нашою місією було перетворити застарілу систему з багатою функціональністю на сучасний, інтуїтивно зрозумілий та ефективний робочий простір, який дозволяє продавцям легко керувати своїм бізнесом.
Виклики
Редизайн серверної частини лідера ринку створює унікальний набір проблем порівняно з сайтами, орієнтованими на споживача:
Складність успадкованих систем: Нам довелося впорядкувати накопичені за 18 років функції та модулі, не видаляючи критично важливих функцій.
Різноманітна база користувачів: Дизайн мав задовольнити потреби всіх: від власників малого бізнесу, які керують своїм першим магазином, до корпоративних команд, які працюють з величезними каталогами.
Операційна ефективність: Для продавців адміністративна панель є щоденним інструментом. Основною метою було скоротити час, витрачений на рутинні завдання (введення товарів, управління замовленнями), та зменшити когнітивне навантаження.
Процес: Стратегія, що ґрунтується на дослідженнях
На відміну від стандартного візуального оновлення, цей проєкт був заснований на глибокому відкритті.
Інтерв'ю та дослідження користувачів: Ми провели розширені інтерв'ю з реальними продавцями Ticimax, щоб виявити проблемні місця, вузькі місця в їхніх щоденних робочих процесах та «сліпоту до функцій», спричинену захаращеними меню.
Стратегічне спрощення: На основі даних ми реструктуризували інформаційну архітектуру (ІА). Ми логічно згрупували пов'язані функції, зробивши навігацію інтуїтивно зрозумілою, а не заснованою на запам'ятовуванні.
Рішення на основі даних: Ми надали пріоритет таким областям з високим трафіком, як «Панель замовлень» та «Редактор товарів», оптимізувавши їх для швидкості та зрозумілості.
Рішення
Switas Product Studio розробила комплексну систему UX/UI дизайну, яка модернізувала інфраструктуру Ticimax.
Модульна конструкція панелі приладів: Ми створили налаштовувану панель інструментів, яка надає продавцям миттєвий огляд найважливіших показників (продажі, трафік, замовлення, що очікують на розгляд) одразу після входу в систему.
Оптимізована навігація: Зручна бічна панель, що розкладається, та потужна функція глобального пошуку дозволяють користувачам переходити між складними модулями за лічені секунди.
Розширені таблиці даних: Ми переробили спосіб перегляду даних, запровадивши інтелектуальні фільтри, масові дії та чіткіші візуальні ієрархії, щоб значно спростити керування великими запасами.
Сучасна візуальна мова: Ми відмовилися від застарілого вигляду на користь чистого, доступного та професійного інтерфейсу користувача, який зменшує навантаження на очі під час тривалого робочого дня.
Вплив
Розмістивши досвід продавців у центрі процесу проектування, ми допомогли Ticimax забезпечити майбутнє своєї платформи.
Підвищена продуктивність: Нові робочі процеси значно зменшують кількість кліків, необхідних для виконання основних завдань.
Скорочена крива навчання: Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс спрощує адаптацію нових співробітників для продавців, зменшуючи потребу в численних запитах підтримки.
Масштабована система проектування: Тепер Ticimax має гнучкий інтерфейс користувача, який дозволяє додавати нові функції в майбутньому, не захаращуючи інтерфейс.