Ми відзначили Microsoft Clarity як продукт, створений з урахуванням практичних випадків використання в реальних умовах реальними розробниками, які розуміють проблеми, з якими стикаються такі компанії, як Switas. Такі функції, як кліки, що викликають гнів, та відстеження помилок JavaScript, виявилися безцінними для виявлення невдоволення користувачів та технічних проблем, що дозволило цілеспрямовано покращити роботу, що безпосередньо вплинуло на взаємодію з користувачем та коефіцієнти конверсії.
виклик
Karaca, провідний бренд побутової техніки та досвіду, прагнув підвищити коефіцієнт конверсії свого онлайн-магазину та покращити загальний шлях клієнта. Незважаючи на сильну присутність бренду, певні моменти тертя в процесі купівлі призвели до вищих показників залишення кошиків і нижчих, ніж очікувалося, конверсій. Щоб максимізувати дохід і залучити клієнтів, Karaca потребувала структурованої стратегії CRO (оптимізації коефіцієнта конверсії), підкріпленої глибокими дослідженнями та експериментами.
Підхід
Switas провів повномасштабний аудит CRO та впровадив систему оптимізації на основі даних, щоб покращити процес покупок у Karaca. Наш підхід включав:
- Аналіз шляху користувача та послідовності переходів: Виявлено точки виходу в купівельну воронку за допомогою детальної аналітики та даних про поведінку.
- A/B тестування та експерименти: Розроблено та виконано кілька тестів A/B, оцінюючи різні макети, розміщення із закликом до дії та процеси оформлення замовлення.
- Покращення UX/UI: Покращена навігація на веб-сайті, дизайн сторінки продукту та швидкість реагування на мобільних пристроях для зручності покупок.
- Поведінкові дослідження та персоналізація: Використовував теплові карти та записи сеансів для виявлення проблемних точок і впроваджував персоналізовані рекомендації для збільшення конверсій.
- Оптимізація процесу оформлення замовлення: Зменшення тертя в процесі оформлення замовлення завдяки спрощенню кроків, покращенню сигналів довіри та покращенню потоку платежів.
- Налаштування та ітерації на основі даних: Постійно аналізували результати тестування та повторювали результати успішних експериментів, щоб максимізувати довгострокові покращення.
Результати
CRO та дослідницькі зусилля Switas дали чудові результати для ефективності електронної комерції Karaca:
- Понад 30% підвищення рівня конверсії: Кілька тестів призвели до зростання коефіцієнта конверсії більш ніж на 30%, що значно покращило дохід і транзакції.
- Зменшене залишення кошика: Спрощений процес оформлення замовлення призвів до зниження рівня відмов і збільшення кількості завершених покупок.
- Покращений мобільний досвід: Оптимізований мобільний UX призвів до вищого коефіцієнта конверсії серед мобільних користувачів.
- Покращена взаємодія користувачів: Вищі показники взаємодії з оптимізованими закликами до дії та сторінками продуктів призвели до більшої зацікавленості покупців.
- Масштабована структура CRO: Встановили культуру постійного тестування та оптимізації для підтримки довгострокового зростання.
Висновок
Завдяки стратегічному, орієнтованому на дослідження підходу CRO, Switas дозволив Karaca покращити свій досвід онлайн-покупок і значно підвищити коефіцієнт конверсії. Запровадивши аналітику на основі даних, A/B-тестування та вдосконалення UX/UI, Karaca відкрив нові можливості для зростання та підвищив рівень задоволеності клієнтів.