виклик
Брендіс прагнув покращити свій досвід онлайн-покупок для заможних клієнтів, але зіткнувся з проблемами зручності використання та загального досвіду користувачів на своєму веб-сайті. Основна мета полягала в тому, щоб виявити та вирішити проблеми UX, щоб сприяти більш плавній та привабливій подорожі користувача.
Підхід
Switas провів комплексний аудит UX для Brandys, зосередившись на:
- Аналіз поведінки користувачів: Використання таких інструментів, як теплові карти та записи сеансів, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіяли із сайтом.
- Евристична оцінка: Оцінка веб-сайту відповідно до встановлених принципів зручності використання для виявлення поширених проблем зручності використання.
- Огляд доступності: Забезпечення доступу до веб-сайту для всіх користувачів, у тому числі для людей з обмеженими можливостями.
- Тестування користувачами: Проведення юзабіліті-тестів для збору прямих відгуків від реальних користувачів про їхній досвід використання сайту.
Результати
Аудит UX виявив кілька напрямків, які потрібно вдосконалити:
- Навігація: Користувачі вважали навігацію сайтом громіздкою та заплутаною.
- Відкриття продукту: Труднощі в швидкому пошуку конкретних продуктів, що призводить до розчарування.
- Процес оформлення замовлення: Складний процес оформлення замовлення, який спричинив залишення кошика.
- Візуальна чіткість: Захаращений інтерфейс із непослідовними візуальними елементами, які погіршували враження від розкішного бренду.
Реалізація
На основі висновків аудиту Switas надав детальний звіт із практичними рекомендаціями. Brandys реалізував ці рекомендації під час процесу оновлення інтерфейсу користувача, зосередившись на:
- Спрощена навігація: Спрощене меню та покращена категоризація для полегшення доступу.
- Розширений пошук продуктів: Реалізовано розширені фільтри пошуку та більш інтуїтивно зрозумілу панель пошуку.
- Оптимізований процес оформлення замовлення: Спрощено кроки та введено опцію гостьової перевірки, щоб зменшити тертя.
- Візуальна узгодженість: Перероблено інтерфейс, щоб відобразити чистий, розкішний вигляд, що відповідає іміджу бренду високого класу.
Результати
Покращення UX призвели до значних позитивних результатів:
- Збільшення залучення користувачів: Користувачі проводили більше часу на сайті, вивчаючи продукти.
- Вищі коефіцієнти конверсії: Налагоджені процеси призвели до помітного збільшення виконаних закупівель.
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів: Позитивні відгуки клієнтів про покращений досвід покупок.
Висновок
Надано Switas аудит UX Бренді з критичними висновками, які вплинули на процес оновлення інтерфейсу користувача. Результатом стала чудова взаємодія з користувачем, яка відповідала розкішному іміджу бренду, сприяла залученню, задоволенню та продажам.