포괄적 인 디자인

포용적 디자인은 인간의 다양성을 예외적인 경우가 아닌 디자인의 중요한 요소로 간주하는 접근 방식으로, 별도의 조정 없이도 최대한 많은 사람들이 사용할 수 있는 제품을 만드는 것을 목표로 합니다. 이는 접근성과 겹치는 부분이 있지만 더 포괄적인 개념입니다. 접근성은 일반적으로 장애인의 요구 사항을 충족하는 데 중점을 두는 반면, 포용적 디자인은 제품이 사용될 환경, 상황, 언어, 문해력, 기술 등 모든 요소를 ​​고려합니다.

마이크로소프트의 포용적 디자인 작업에서 강조되는 핵심 아이디어는 배제가 영구적인 것이 아니라 상황적이고 일시적인 경우가 많다는 것입니다. 누군가는 부상 때문에, 아이를 안고 있기 때문에, 또는 기차에서 한 손으로 휴대전화를 들고 있기 때문에 손을 제대로 사용하지 못할 수 있습니다. 어떤 사람은 미세 운동 조절에 영구적으로 어려움을 겪을 수도 있고, 부상 후 일시적으로 어려움을 겪을 수도 있으며, 움직이는 차량 안에서 상황적으로 어려움을 겪을 수도 있습니다. 영구적인 경우를 고려하여 디자인하면 동일한 제약을 일시적 또는 상황적으로 겪는 훨씬 더 많은 사람들의 경험을 확실히 개선할 수 있습니다.

이는 특정 요구를 위해 만들어진 편의 시설이 모든 사람에게 혜택을 주는, 잘 알려진 '도로변 턱 효과'를 만들어냅니다. 자막은 청각 장애인뿐만 아니라 소리 없이 시청하는 사람, 시끄러운 환경에서 시청하는 사람, 또는 제2외국어로 시청하는 사람에게도 유용합니다. 고대비는 시력이 낮은 사람과 밝은 햇빛 아래에서 화면을 사용하는 사람에게 도움이 됩니다. 명확하고 쉬운 언어는 인지 장애가 있는 사람, 빠르게 읽는 사람, 스트레스를 받는 상황에서 읽는 사람, 또는 성인이 되어 언어를 배운 사람에게 유용합니다. 키보드 조작성은 포인터를 사용할 수 없는 사람과 포인터 없이 더 빠르게 작업하는 고급 사용자에게 도움이 됩니다.

포용적 디자인은 주류 제품 개발에서 거의 고려되지 않는 요소들을 포함합니다. 예를 들어, 양식에 내재된 이름, 주소, 성별, 가족 구성에 대한 가정, 빠르고 무제한적인 인터넷 연결과 최신 기기를 전제로 하는 인터페이스, 대상 사용자의 읽기 수준을 훨씬 뛰어넘는 수준으로 작성된 콘텐츠, 특정 인구 집단만을 대표하는 이미지와 예시, 특정 금융 상품이나 서류가 없는 사람들을 배제하는 가격 또는 인증 요건 등이 있습니다. 이러한 요소들은 장애와는 무관하게 실제 사용자를 배제합니다.

이를 실행하는 것은 체크리스트를 확인하는 것보다 과정에 더 중점을 두어야 합니다. 효과적인 기법은 편의에 따라 참여자를 선별하는 대신 다양한 배경과 능력을 가진 사람들을 연구에 참여시키고, 구축 후 수정하는 것이 아니라 설계 단계에서 제약 조건을 고려하며, 평가에 실제 콘텐츠와 현실적인 조건을 사용하고, 포함 기준을 별도의 검토 단계가 아닌 수용 기준으로 취급하는 것입니다.

언어와 읽기 수준은 조용히, 그리고 대규모로 배제를 초래하기 때문에 특별히 주의를 기울여야 합니다. 종속절, 전문 용어, 추상 명사가 빽빽하게 사용된 높은 수준의 콘텐츠는 누구에게나 어렵고, 특히 제2외국어로 읽는 사람, 인지 또는 학습 장애가 있는 사람, 스트레스나 시간 압박을 받는 사람에게는 아예 읽을 수 없는 수준입니다. 쉬운 언어 사용은 권위가 떨어져 보인다는 이유로 종종 거부되지만, 공공 부문과 금융 서비스 분야의 연구 결과는 명확한 글쓰기가 신뢰도를 떨어뜨리지 않으면서 이해도와 업무 완료율을 향상시킨다는 것을 일관되게 보여줍니다. 읽기 수준을 측정하고 조직 외부 사람들을 대상으로 이해도 테스트를 실시하면, 이는 단순한 문체적 선호가 아닌 검증 가능한 필수 요건이 됩니다.

상업적 관점에서 보면 논리는 간단합니다. 제외된 사용자는 잃어버린 고객이며, 많은 관할권에서 법적 의무도 수반됩니다. 실제로는 포함을 표준 절차의 일부로 처리하는 것이 가장 좋습니다. 제품 디자인 또한 구성 요소 라이브러리를 통해 각 화면에서 동작을 재구성하는 대신 올바른 동작이 계승되도록 하고, 참여자의 다양성을 고려하여 설계했습니다. 사용자 조사 채용. 예를 들어, 전체 인구에게 서비스를 제공해야 하는 법적 의무가 있는 서비스의 경우 공공 부문 플랫폼의 경우, 이러한 요구 사항은 일반적으로 재량적인 것이 아니라 공식적이고 감사를 받는 사항입니다.