사용자 리서치

대상 고객의 행동, 선호도, 기대치를 파악하여 문제의 핵심을 파악하여 그들이 누구인지에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 이러한 통찰력을 통해 단순히 그들의 요구를 충족하는 것이 아니라 기대치를 뛰어넘는 전략을 개발할 수 있습니다. 우리가 수행하는 사용자 분석은 올바른 구축을 위한 로드맵입니다. 깊이 감동을 주는 플랫폼/제품 타겟 고객의 고민에 대해 알아보세요.

제품을 통한 사용자 여정을 추적하고 식별하는 시각적 프레임워크 핵심 터치포인트 및 향상 기회. 이러한 도구는 디자인 및 개발의 모든 단계에 있는 팀이 사용자 기대치가 충족되는지 여부와 그 방법을 비판적으로 측정할 수 있는 공통적인 참고 자료를 제공합니다.

사용자 인터뷰

심층적, 일대일 인터뷰는 청중의 동기, 좌절, 열망을 분석하는 데 도움이 됩니다.. 이러한 직접적인 접촉을 통해 우리는 사용자 행동의 이면에 있는 감정적 동인과 과제에 대한 통찰력을 얻고, 이를 통해 실제로 공감을 얻는 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다.

설문 조사

설문 조사를 통해 사용자 기반에 대한 거시적 관점, 즉 높은 수준의 통찰력을 얻을 수 있습니다. 추세, 선호도 및 문제점. 이러한 확장 가능한 접근 방식을 통해 플랫폼 전반의 개선에 반영되는 패턴을 정확히 파악하여 전략이 사용자의 요구 사항과 일치하는지 확인할 수 있습니다.

사용성 테스트

이 시점에서 우리는 실제 사용자 앞에 플랫폼을 놓고 그들이 어떻게 탐색하고, 상호작용하고, 작업을 완수하는지 관찰하는 사용성 테스트를 수행합니다. 사용자 여정에서 매핑하는 마찰과 즐거움 지점은 경험을 다음 단계로 개선할 수 있는 실행 가능하고 의미 있는 기회를 제공합니다.

히트 매핑 및 세션 녹화

히트맵은 사용자가 클릭하고, 스크롤하고, 스티킹하는 영역을 포착하는 반면, 세션 녹화는 더 큰 수준에서 개별 사용자의 경로를 추적합니다. 이러한 도구를 사용하면 행동 추세를 파악하고, 병목 현상을 감지하고, 핵심 터치 포인트를 최적화할 수 있습니다.

포커스 그룹

포커스 그룹은 타겟 청중의 다양한 구성원으로 구성되어 있으며, 이들은 모여서 자신의 관심사에 대해 이야기합니다. 경험, 선호도 및 문제점. 집단적 피드백의 힘을 깨닫고, 피드백은 사람들 사이에서 공유되며, 이를 통해 통찰력 있는 관찰과 개선을 위한 아이디어가 도출됩니다.

카드 정렬

카드 정렬은 말 그대로입니다. 사용자에게 콘텐츠를 가장 합리적인 범주로 정렬하도록 요청합니다. 이 접근 방식은 웹사이트 개발에 유용합니다. 내비게이션 및 정보 아키텍처 사용자의 생각과 검색 방식을 반영하는 방식으로.

나무 테스트

트리 테스트는 사용자에게 메뉴의 축소된 버전만을 사용하여 특정 작업을 수행하도록 요청하여 웹사이트의 탐색 구조가 얼마나 유용한지 평가합니다. 이런 방식으로 탐색 경로가 자연스럽게 따라갈 수 있도록 하고 방문자가 목표를 달성하도록 돕습니다.

아이 트래킹

눈 추적 기술은 사용자가 플랫폼에서 어디를 보는지, 어떤 요소가 주의를 끌었는지, 어떤 요소가 주의를 끌지 않는지 정확히 알려줍니다. 이 접근 방식은 특히 다음에 유용합니다. 레이아웃, CTA 및 시각적 계층 조정 사용자의 기대에 따라.

감정 분석

감정 분석 활용 리뷰, 설문 조사 및 소셜 미디어에서 얻은 정성적 피드백을 통해 사용자의 감정적 반응을 파악합니다. 귀하의 플랫폼에. 이 접근 방식은 귀하의 브랜드와 사용자 경험이 어떻게 인식되는지 파악하고 신뢰와 만족을 촉진하는 변경 사항을 추천할 수 있게 해줍니다.

현장 연구

현장 연구는 사용자가 당신에게 오게 하는 대신 사용자에게 가서 자연스러운 환경, 즉 직장, 집, 이동 중에 사용자를 관찰하는 관찰 방법입니다. 이 접근 방식은 실제 상호 작용을 포착하고 통제된 환경에서 항상 재현할 수 없는 고유한 어려움을 드러냅니다.

귀하의 목표에 맞춰 설계된 맞춤형 통찰력 

어떤 과정이든, 우리는 여러분이 도달하려는 각 사업체와 대상 고객이 고유하다는 것을 알고 있습니다. 이는 우리의 연구 기술과 접근 방식을 여러분의 사업 목표와 시장 상황에 맞게 조정하여 여러분의 성장과 성공에 중요한 통찰력을 제공합니다.

데이터 중심적이고 실행 가능한 결과

정성적 통찰력과 데이터 분석을 혼합하여 대상 고객에 대한 포괄적 이해를 보여줍니다. 기존 연구를 풍부하게 하기 위해 다음과 같은 도구를 사용하여 행동 데이터를 분석합니다. Hotjar, Microsoft Clarity 및 Google Analytics 4 우리가 제공하는 모든 통찰력이 실행 가능한지 확인합니다.

명확하고 영향력 있는 보고

우리는 우리의 연구 결과를 이해하기 쉬운 보고서로 제시합니다. 시각적 요소, 데이터 및 실행 가능한 권장 사항을 결합합니다.이를 통해 모든 계층의 이해 관계자가 핵심 내용을 효과적으로 이해하고 적용하며 자신 있게 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

혁신 주도 전략

Switas에서는 단순히 통찰력을 제공하는 것이 아니라 통찰력과 이니셔티브를 결합합니다. 우리는 다음과 같은 전략을 설계합니다. 마찰을 제거하고 참여를 강화하며 지속적인 인상을 남깁니다. 사용자를 이해하여 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환합니다.