Skala Kegunaan Sistem (SUS)

Skala Kegunaan Sistem (System Usability Scale) adalah kuesioner sepuluh item yang menghasilkan skor tunggal antara 0 dan 100 yang mewakili persepsi kegunaan. Dibuat oleh John Brooke pada tahun 1986, kuesioner ini telah menjadi ukuran kegunaan standar yang paling banyak digunakan, sebagian besar karena singkat, tidak bergantung pada teknologi, gratis untuk digunakan, dan menghasilkan hasil yang dapat dibandingkan antar produk dan dari waktu ke waktu.

Struktur kuesioner ini dirancang dengan sengaja. Sepuluh pernyataan tersebut bergantian antara ungkapan positif dan negatif, yang mencegah peserta memilih respons yang sama untuk setiap item tanpa membacanya terlebih dahulu. Masing-masing dinilai pada skala persetujuan lima poin, dan prosedur penilaian mengubah respons menjadi angka 0 hingga 100. Angka tersebut bukanlah persentase, yang merupakan kesalahpahaman paling umum: skor 68 tidak berarti enam puluh delapan persen dari apa pun. Itu adalah poin pada skala yang maknanya berasal dari perbandingan dengan tolok ukur yang terakumulasi.

Tolok ukur itulah yang memberikan nilai praktis pada instrumen tersebut. Penelitian yang menganalisis sejumlah besar studi SUS menetapkan rata-rata sekitar 68, dengan skor di atas angka tersebut menunjukkan kegunaan yang lebih baik daripada yang biasanya dirasakan, dan skor di bawah angka tersebut menunjukkan kegunaan yang lebih buruk. Penelitian selanjutnya oleh Bangor, Kortum, dan Miller menambahkan skala peringkat kata sifat yang memetakan rentang skor ke deskripsi seperti baik, lumayan, dan buruk, yang membuat hasil dapat dikomunikasikan kepada pemangku kepentingan yang tidak memiliki referensi untuk angka mentah. Peringkat persentil yang berasal dari kumpulan data yang sama memungkinkan skor untuk diposisikan terhadap populasi sistem yang diuji secara lebih luas.

Kelebihan instrumen ini terletak pada keandalan dan kemampuan perbandingannya. Instrumen ini bekerja secara konsisten bahkan dengan sampel kecil, biasanya menghasilkan hasil yang bermanfaat dengan selusin responden atau lebih, dan karena telah distandarisasi, instrumen ini mendukung pelacakan di berbagai rilis dan perbandingan dengan pesaing atau versi sebelumnya. Instrumen ini juga cukup cepat untuk ditambahkan ke akhir sesi uji kegunaan atau alur orientasi tanpa terlalu membebani peserta.

Keterbatasannya sama pentingnya. SUS mengukur persepsi, bukan kinerja: suatu produk dapat memperoleh skor tinggi sementara orang gagal dalam tugas, terutama jika antarmuka menyenangkan dan kegagalan tersebut dikaitkan oleh pengguna dengan kesalahan mereka sendiri. SUS menghasilkan satu angka tanpa konten diagnostik, mengidentifikasi bahwa ada sesuatu yang salah tanpa menunjukkan apa, yang berarti harus dipasangkan dengan metode kualitatif agar dapat ditindaklanjuti. SUS juga sensitif terhadap kapan dan bagaimana ia diterapkan, sehingga perbandingan hanya valid ketika kondisi dipertahankan konstan, dan tidak cocok untuk mengevaluasi layar atau fitur tertentu daripada pengalaman keseluruhan.

Alternatif yang perlu diketahui memiliki tujuan yang sedikit berbeda. Instrumen yang lebih pendek dengan lebih sedikit item mengurangi beban responden ketika kuesioner dilampirkan pada pengalaman produk langsung daripada sesi penelitian. Instrumen yang dirancang khusus untuk situs web atau untuk kategori produk tertentu dapat lebih sensitif dalam domainnya. Pengukuran kemudahan yang dirasakan dengan satu item, yang ditanyakan segera setelah tugas tertentu, memberikan diagnosis tingkat tugas yang tidak dapat diberikan oleh skor pengalaman keseluruhan. Panduan praktisnya adalah memilih satu instrumen, menerapkannya secara konsisten, dan menahan godaan untuk beralih ketika skor mengecewakan, karena mengubah pengukuran akan mengatur ulang tren dan menghilangkan perbandingan yang memberikan nilai pada latihan tersebut.

Jika digunakan dengan tepat, metrik ini berfungsi sebagai metrik pelacakan, bukan metrik diagnostik, sehingga sesuai dengan pekerjaan yang sedang berlangsung. Dalam konteks ini, riset pengguna Dalam program ini, SUS menyediakan ukuran longitudinal yang konsisten tentang apakah pengalaman tersebut membaik, sementara penjelasan tentang pergerakan apa pun berasal dari observasi sesi dan wawancara. Dalam desain produk Dalam proses perancangan ulang, skor dasar yang diambil sebelum pekerjaan dilakukan dan diulang setelahnya merupakan salah satu dari sedikit bukti yang tersisa di tengah perbedaan pendapat tentang apakah versi baru tersebut benar-benar lebih baik.