Penemuan Berkelanjutan

Penemuan berkelanjutan adalah praktik menjaga kontak rutin dan terus-menerus dengan pelanggan sepanjang pengembangan produk, alih-alih melakukan riset dalam proyek-proyek terpisah yang mendahului pengiriman. Teresa Torres, yang mengartikulasikan pendekatan ini secara detail, menjelaskan ritme mingguan titik kontak pelanggan yang dilakukan oleh tim yang membangun produk, dengan wawasan yang dihasilkan menjadi masukan untuk pengambilan keputusan saat dibutuhkan.

Argumen yang menentang penelitian berbasis proyek bersifat praktis. Penelitian yang dilakukan secara bertahap menghasilkan laporan yang temuannya relevan saat ditulis dan semakin usang setelahnya, dan pemahaman yang dihasilkannya sebagian besar berada di tangan para peneliti, bukan di tangan tim yang membuat keputusan sehari-hari. Karena sebuah studi baru membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk disiapkan, banyak keputusan kecil yang dibuat di antara studi-studi tersebut didasarkan pada asumsi. Ritme mingguan mengubah ekonomi: pertanyaan yang muncul pada hari Senin dapat diajukan kepada pelanggan dalam beberapa hari, sehingga bukti tersedia secepat keputusan dibuat.

Penekanan bahwa trio produk, yang biasanya terdiri dari manajer produk, desainer, dan insinyur, melakukan wawancara sendiri adalah hal yang sentral dan bukan sekadar kebetulan. Wawasan kehilangan sebagian besar nilainya saat serah terima, karena nuansa, keraguan, dan komentar mengejutkan yang mengubah cara berpikir tim jarang bertahan dalam rangkuman. Tim yang mendengarkan pelanggan secara langsung mengembangkan intuisi bersama, yang meningkatkan ratusan keputusan kecil yang sama sekali tidak pernah mencapai pertanyaan penelitian.

Pendekatan ini didukung oleh artefak terstruktur, terutama pohon solusi peluang, yang menghubungkan hasil yang diinginkan dengan peluang pelanggan yang dapat menghasilkannya dan dengan solusi serta eksperimen yang menangani setiap peluang. Fungsinya adalah untuk menjaga agar ide solusi tetap terhubung dengan masalah yang telah divalidasi dan untuk memperlihatkan rantai asumsi di balik suatu keputusan, yang mencegah pola umum di mana sebuah tim mengumpulkan ide-ide fitur tanpa tautan eksplisit ke kebutuhan pelanggan atau hasil bisnis apa pun.

Hambatannya lebih bersifat organisasional daripada metodologis. Merekrut peserta setiap minggu merupakan masalah logistik yang mengalahkan sebagian besar tim kecuali jika diotomatiskan melalui petunjuk dalam produk, daftar pelanggan, atau panel tetap. Tim yang berada di bawah tekanan pengiriman cenderung menjadikan wawancara sebagai hal pertama yang dipangkas. Dan di bisnis di mana pelanggan sedikit, senior, atau hanya dapat dihubungi melalui hubungan penjualan, akses mingguan mungkin benar-benar tidak mungkin, dalam hal ini ritme yang lebih lambat dengan sumber bukti lain adalah adaptasi yang realistis.

Praktik ini juga mengubah cara pencatatan temuan penelitian, karena ritme mingguan menghasilkan aliran data yang berkelanjutan daripada laporan yang terpisah-pisah. Mempertahankan repositori yang dapat dicari berisi cuplikan wawancara, observasi, dan keputusan yang dihasilkannya menjadi suatu keharusan, bukan lagi pilihan, karena tanpa itu tim akan mengumpulkan kesan yang tidak dapat dibuktikan dan mengulang pertanyaan yang telah dijawab. Memberi label pada observasi berdasarkan peluang yang terkait dengannya, dan menghubungkan keputusan kembali ke bukti di baliknya, juga memungkinkan untuk meninjau kembali kesimpulan ketika keadaan berubah, yang sulit dilakukan ketika penalaran hanya ada dalam ingatan orang yang menghadiri wawancara.

Penemuan berkelanjutan tidak menggantikan penelitian yang lebih mendalam, dan memperlakukannya sebagai pengganti akan menghasilkan pemahaman yang dangkal. Studi fundamental, kerja etnografi, dan penelitian kuantitatif skala besar menjawab pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh percakapan mingguan, dan keduanya beroperasi pada kedalaman yang berbeda. Dalam praktiknya, pendekatan yang matang riset pengguna Fungsi ini mendukung keduanya, menjalankan pekerjaan mendalam secara berkala sekaligus memungkinkan tim untuk mempertahankan kontak reguler mereka sendiri, dan bukti yang dihasilkan menjadi masukan untuk keputusan prioritas dan peta jalan yang ditangani melalui penelitian produk dalam studio produk pengaturan.