Tantangan
ByFood, platform berbasis pengalaman terkemuka, berusaha meningkatkan rasio konversi dan menyempurnakan perjalanan pengguna. Meskipun menawarkan pengalaman kuliner yang unik, kendala dalam alur pemesanan dan proses pembayaran menyebabkan banyaknya pelanggan yang berhenti dan hilangnya peluang pendapatan. Untuk memaksimalkan perolehan pelanggan dan konversi pemesanan, ByFood memerlukan strategi CRO (Conversion Rate Optimization) terstruktur yang didorong oleh analisis data dan eksperimen yang mendalam.
Pendekatan
Switas melakukan audit CRO yang komprehensif dan menerapkan kerangka kerja pengoptimalan yang didukung data untuk menyempurnakan pengalaman pemesanan ByFood. Pendekatan kami meliputi:
- Analisis Perjalanan dan Corong Pengguna: Menilai interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi titik gesekan yang menyebabkan putusan.
- Pengujian & Eksperimen A/B: Merancang dan menjalankan beberapa pengujian A/B, mengevaluasi variasi CTA, tata letak, dan struktur formulir.
- Peningkatan UX/UI: Desain halaman yang ditingkatkan, navigasi yang lebih sederhana, dan respons seluler yang dioptimalkan.
- Analisis Perilaku & Personalisasi: Memanfaatkan peta panas dan rekaman sesi untuk memahami perilaku pengguna dan menerapkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan konversi.
- Optimasi Proses Pembayaran: Menyederhanakan proses pembayaran, mengurangi langkah yang tidak perlu dan meningkatkan sinyal kepercayaan.
- Pemantauan Kinerja & Iterasi: Hasil pengujian dianalisis secara terus-menerus dan diulang pada eksperimen yang berhasil untuk meningkatkan dampak di seluruh platform.
Hasil
Strategi CRO Switas menghasilkan peningkatan signifikan dalam tingkat konversi dan keterlibatan pengguna ByFood:
- Peningkatan Tingkat Konversi Lebih dari 25%: Beberapa pengujian menghasilkan peningkatan rasio konversi melebihi 25%, sehingga mendorong penyelesaian pemesanan yang lebih tinggi.
- Pengurangan Pengabaian Keranjang: Alur pembayaran yang lebih lancar menyebabkan lebih sedikit pembatalan dan meningkatnya minat pembelian.
- Pengalaman Seluler yang Disempurnakan: UX seluler yang dioptimalkan menghasilkan konversi yang lebih tinggi dari pengguna seluler.
- Peningkatan Keterlibatan Pengguna: Tingkat interaksi yang lebih tinggi dengan CTA dan elemen halaman yang dioptimalkan menghasilkan retensi pengguna yang lebih baik.
- Pengambilan Keputusan Berbasis Data: Menetapkan kerangka kerja CRO jangka panjang untuk terus menyempurnakan pengalaman pengguna dan memaksimalkan kinerja.
Kesimpulan
Melalui pendekatan CRO yang strategis dan berulang, Switas memungkinkan ByFood untuk meningkatkan pengalaman penggunanya dan meningkatkan rasio konversi secara signifikan. Dengan memanfaatkan wawasan berbasis data, pengujian A/B, dan peningkatan UX/UIByFood berhasil membuka peluang pertumbuhan baru dan meningkatkan potensi pendapatan.
