Tantangan
Brandys bertujuan untuk meningkatkan pengalaman belanja online bagi pelanggannya yang kaya, namun menghadapi tantangan dalam hal kegunaan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan di situs webnya. Tujuan utamanya adalah mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah UX untuk memfasilitasi perjalanan pengguna yang lebih lancar dan menarik.
Pendekatan
Switas melakukan audit UX komprehensif untuk Brandys, dengan fokus pada:
- Analisis Perilaku Pengguna: Memanfaatkan alat seperti peta panas dan rekaman sesi untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs.
- Evaluasi Heuristik: Menilai situs web berdasarkan prinsip kegunaan yang telah ditetapkan untuk mengidentifikasi masalah kegunaan umum.
- Tinjauan Aksesibilitas: Memastikan situs web dapat diakses oleh semua pengguna, termasuk penyandang disabilitas.
- Pengujian Pengguna: Melakukan uji kegunaan untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari pengguna sebenarnya mengenai pengalaman mereka dengan situs.
Temuan
Audit UX mengungkapkan beberapa area yang perlu ditingkatkan:
- Navigasi: Pengguna menganggap navigasi situs rumit dan membingungkan.
- Penemuan Produk: Kesulitan dalam menemukan produk tertentu dengan cepat sehingga menimbulkan rasa frustasi.
- Proses Pembayaran: Proses pembayaran rumit yang menyebabkan pengabaian keranjang.
- Kejelasan Visual: Antarmuka yang berantakan dengan elemen visual yang tidak konsisten sehingga mengurangi pengalaman merek mewah.
Organisasi
Berdasarkan temuan audit, Switas memberikan laporan rinci dengan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Brandys menerapkan rekomendasi ini selama proses facelift UI mereka, dengan fokus pada:
- Navigasi Sederhana: Menyederhanakan menu dan meningkatkan kategorisasi untuk akses yang lebih mudah.
- Pencarian Produk yang Ditingkatkan: Menerapkan filter pencarian lanjutan dan bilah pencarian yang lebih intuitif.
- Proses Checkout yang Dioptimalkan: Langkah-langkah yang disederhanakan dan memperkenalkan opsi checkout tamu untuk mengurangi gesekan.
- Konsistensi Visual: Mendesain ulang antarmuka untuk mencerminkan tampilan bersih dan mewah yang konsisten dengan citra merek kelas atas.
Hasil
Peningkatan UX memberikan hasil positif yang signifikan:
- Peningkatan Keterlibatan Pengguna: Pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di situs untuk menjelajahi produk.
- Tingkat Konversi Lebih Tinggi: Proses yang disederhanakan menghasilkan peningkatan nyata dalam pembelian yang diselesaikan.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Umpan balik positif dari pelanggan tentang peningkatan pengalaman berbelanja.
Kesimpulan
Audit UX oleh Switas disediakan brendi dengan wawasan kritis yang menginformasikan proses facelift UI mereka. Hasilnya adalah pengalaman pengguna yang unggul yang selaras dengan citra kemewahan merek, mendorong keterlibatan, kepuasan, dan penjualan.