Tantangan
DBYS, sistem daur ulang pemerintah, bertujuan untuk memodernisasi platform digitalnya guna meningkatkan efisiensi pengelolaan limbah dan keterlibatan pengguna. Namun, sistem tersebut menghadapi tantangan kegunaan, alur kerja yang tidak efisien, dan kurangnya desain intuitif yang menghambat partisipasi pengguna. Untuk memastikan sistem tersebut ramah pengguna, efisien, dan dapat diskalakan, DBYS memerlukan penelitian produk dan perombakan desain yang menyeluruh.
Pendekatan
Switas melakukan riset produk dan proses desain yang mendalam untuk menyelaraskan DBYS dengan kebutuhan pengguna dan tujuan operasional. Strategi kami meliputi:
- Penelitian Pengguna & Pemangku Kepentingan: Melakukan wawancara ekstensif dengan lembaga pemerintah, operator daur ulang, dan pengguna akhir untuk mengidentifikasi kendala dan peluang perbaikan.
- Analisis Pesaing & Tolok Ukur: Menganalisis platform daur ulang global untuk mengadopsi praktik terbaik dan elemen desain inovatif.
- Arsitektur Informasi & Penelitian UX: Merancang alur navigasi yang terstruktur dan intuitif untuk menyederhanakan interaksi pengguna dan proses input data.
- Perombakan Desain UI/UX: Mengembangkan wireframe dan prototipe interaktif dengan ketelitian tinggi, memastikan aksesibilitas dan kemudahan penggunaan bagi semua pemangku kepentingan.
Hasil
Penelitian produk dan perbaikan desain menghasilkan kemajuan signifikan dalam kegunaan dan efisiensi DBYS:
- Pengalaman Pengguna yang Efisien: Navigasi yang ditingkatkan dan desain yang mudah digunakan mengurangi waktu penyelesaian proses.
- Peningkatan Tingkat Keterlibatan: Alur kerja yang lebih intuitif meningkatkan partisipasi pengguna dan aktivitas daur ulang.
- Kerangka Desain yang Dapat Diskalakan: Kerangka kerja UI/UX yang fleksibel memungkinkan integrasi fitur masa depan yang mulus.
- Peningkatan Pengumpulan dan Pelaporan Data: Fungsionalitas dasbor yang ditingkatkan memberikan wawasan yang lebih akurat untuk pelaporan dan pengambilan keputusan pemerintah.
- Tingkat Adopsi Lebih Tinggi: Sistem yang didesain ulang ini melihat peningkatan penggunaan di kalangan warga dan mitra daur ulang.
Kesimpulan
Dengan memanfaatkan keahlian Switas dalam penelitian dan desain produk, DBYS berhasil mengubah sistem daur ulangnya menjadi platform yang lebih mudah diakses, menarik, dan efisien. Pendekatan kami yang berpusat pada pengguna memastikan solusi tersebut memenuhi kebutuhan operasional dan harapan pengguna, sehingga membuka jalan bagi sistem pengelolaan limbah yang lebih berkelanjutan dan dapat ditingkatkan skalanya.
