Дневник за изучаване

Дневниковото изследване е лонгитудинален изследователски метод, при който участниците записват собствените си преживявания за продължителен период от време, обикновено от седмица до няколко месеца, използвайки структурирани подкани, предоставяни чрез приложение, съобщение или имейл. Вместо да се наблюдава една единствена сесия, то улавя поведението, докато то се развива с течение на времето, в собствения контекст на участника, без присъствието на изследовател.

Отличителната му стойност е достъпът до преживявания, до които никой метод, базиран на сесии, не може да достигне. Решения, които се развиват в продължение на седмици, като например проучване и закупуване на автомобил или избор на доставчик на софтуер, не могат да бъдат наблюдавани за един час. Редки събития, като например повреда в услугата, подновяване или ескалация на поддръжката, е малко вероятно да се случат по време на планирана сесия. Промените във възприятието с течение на времето, като например как ентусиазмът за нов инструмент намалява или как се изгражда увереност по време на адаптацията, са невидими в един единствен момент. Дневниковите изследвания улавят всички тези неща, докато се случват, а не чрез спомени.

Методът също така намалява пристрастността при припомняне, която е съществена за обикновените преживявания. Запитани месец по-късно как са избрали доставчик, хората изграждат съгласуван разказ, който пропуска фалшивите стартове, изоставените опции и влиянието на небрежната забележка на колега. Записите, записани по време на събитието, запазват действителната последователност, включително частите, които не се вписват в историята, която хората разказват впоследствие.

Доминиращият практически риск е отпадането на участниците и намаляването на качеството на записаните. Участието изисква продължителни усилия без незабавна полза, а пълнотата обикновено намалява с течение на периода на проучването. Смекчаващите мерки са добре установени: индивидуалните записи трябва да са много кратки, да са бързи във време, което съответства на проявата на поведението, да се използват медийни материали, с които участникът вече разполага, вместо специален инструмент, да се структурират стимули за възнаграждаване на завършването през целия период, а не за всяко записване, и да се поддържа лек личен контакт, така че проучването да не се усеща автоматизирано. Прекомерното набиране на участници в началото е стандартно, тъй като е сигурно, че ще има известно отпадане.

Дизайнът на подканите определя каква е стойността на данните. Отворените подкани водят до по-богат материал и по-ниско съответствие; структурираните подкани водят до сравними данни и по-малка дълбочина. Повечето проучвания комбинират двете, с кратко структурирано ядро, като например оценка и едноредово описание, плюс незадължително отворено поле и снимка или екранна снимка, където е уместно. Често срещан и ефективен модел съчетава периода на дневника с интервю в края, като се използват собствените записи на участника като материал за интервюто, което води до много по-добро запомняне, отколкото разговор без помощ.

Анализът е по-полезен, когато се провежда постепенно, вместо да се запазва за накрая. Преглеждането на записите при пристигането им позволява на изследователя да забележи появяващите се модели, докато все още има време да добави подкана за тяхното проучване, да идентифицира участниците, чиито записи изискват последващ разговор, и да открие намаляващата ангажираност достатъчно рано, за да се намеси. Това също така разпределя аналитичната работа през целия период на изследването, вместо да я концентрира в плашещ блок впоследствие, което е една от причините, поради които дневниковите изследвания често се докладват късно или повърхностно. Изграждането на лека схема за кодиране през първата седмица и нейното непрекъснато прилагане прави крайния синтез значително по-бърз.

Анализът отнема време, тъй като резултатът е голям обем неструктуриран материал по участници и дати, а интересните открития обикновено са модели във времето, а не индивидуални записи. Поради тази причина дневниковите проучвания са запазени за въпроси, при които времевото измерение е от съществено значение: картографиране на пътя през дълъг цикъл на обмисляне, адаптация и приемане през първите седмици или житейският опит на услугата между транзакциите. В рамките на потребителски изследвания програмата, те обикновено информират пътя и жизнения цикъл на работата, които оформят управление на растежа план, тъй като моментите, които разкриват, обикновено са тези, които определят задържането, а не придобиването.