Дизайнерски операции

Проектните операции, обикновено съкратени до design ops, са практиката за подобряване на начина, по който работи дадена проектантска функция: нейните процеси, инструментариум, стандарти, наемане на персонал, адаптация, сътрудничество с други дисциплини и инфраструктурата, която поддържа проектантската работа. Те прилагат към проектантската организация същото оперативно мислене, което развойните операции прилагат към инженерството, с цел премахване на триенето, така че практикуващите да прекарват времето си в проектиране, а не в координационни разходи.

Нуждата възниква в голям мащаб, а не съществува от самото начало. Екип от трима дизайнери координира работата чрез разговор, съхранява файлове, където е удобно, и поддържа последователност, защото всеки вижда всичко. Екип от тридесет души, работещи по няколко продукта, не може, и без целенасочена оперативна работа той натрупва дублирани компоненти, несъвместими файлови структури, непоследователни изследователски практики и нарастващ дял от времето, прекарано в търсене на неща и съгласуване на различията.

Характерните проблеми, които разглежда, са разпознаваеми. Дизайнерите не могат да намерят съществуваща работа и да я пресъздадат. Библиотеките с компоненти се разделят, защото няма процес на принос. Изследванията се повтарят, защото предишни открития не могат да бъдат открити. Включването в системата отнема месеци, защото знанията не са документирани. Предаването на инженерите е непостоянно, така че качеството на внедряване варира. Заявките пристигат по няколко канала без приоритизиране. Всяка от тях е оперативен провал, а не занаятчийски.

Обхватът му обикновено обхваща инструментариума и неговото администриране, управление на дизайнерската система, включително процеси на принос и отказ от поддръжка, организация на файлове и активи, хранилища за изследвания и инфраструктура за набиране на участници, стандартни работни потоци за общи дейности, адаптация и развитие на капацитета, както и измерване на дизайнерската работа. Не всички от тях се нуждаят от специална роля, но всички се нуждаят от собственик.

Ролята често се разбира погрешно като управление на проекти за дизайнери и макар координацията да е част от нея, отличителната функция е изграждането на системи, които премахват повтарящите се триения. Управлението на проект е насочено към един случай; създаването на хранилище за изследвания, процес на принос на компоненти или стандартен формат за предаване е насочено към основната причина за много случаи. Функциите, които се отклоняват към координация без изграждане на инфраструктура, създават административни режийни разходи, а не лостове.

Оправдаването на инвестицията изисква да се покаже къде се губи време в момента, което е лесно за доказване и рядко се измерва. Одитът на това как дизайнерите действително прекарват времето си обикновено разкрива значителна част от него, изразена в търсене, съгласуване, координиране и възпроизвеждане на вече съществуваща работа. Намаляването на тази част е възвръщаемостта и изразяването ѝ чрез възстановен дизайнерски капацитет е по-убедително от описването на подобрения в процеса.

Измерването на дизайнерската работа е една от по-трудните отговорности, които функцията носи, и е лесно да се направи зле. Преброяването на произведените резултати възнаграждава обема пред преценката, а показателите за скорост насърчават преките пътища именно там, където грижата е от значение. По-защитимите показатели се отнасят до условията, при които функционира дизайнът, включително колко време отнема на резултатите от изследванията да достигнат до хората, които се нуждаят от тях, каква част от доставените интерфейси използват одобрени компоненти и каква част от времето на екипа достига до действителната дизайнерска работа.

Преждевременното приемане е реален риск. Малък екип, въвеждащ формални процеси, управление и инструменти, преди разходите за координация да оправдаят това, се забавя и налага церемонии върху функциониращата работа. Разумният спусък е доказателство за специфичните проблеми, които функцията адресира, а не праг на численост на персонала или стремеж към зрялост.

Тъй като функцията съществува, за да подкрепя практикуващите, а не да ги насочва, нейната ефективност зависи от това да бъде ръководена от хора, които разбират дизайнерската работа, а не само процеса. На практика тя се установява успоредно със системата за проектиране и изследователската инфраструктура в рамките на... Дизайн на продукта, координира практиките за предаване, които определят качеството на изпълнението с разработване на продукти, а в организации с достатъчен мащаб това се превръща в постоянна функция в рамките на отдел „UX“.