Chúng tôi nhấn mạnh Microsoft Clarity là một sản phẩm được xây dựng dựa trên các trường hợp sử dụng thực tế, có tính ứng dụng cao, bởi những người am hiểu sản phẩm và hiểu rõ những thách thức mà các công ty như Switas phải đối mặt. Các tính năng như theo dõi hành vi nhấp chuột tức giận và lỗi JavaScript đã chứng tỏ giá trị vô cùng quan trọng trong việc xác định sự khó chịu của người dùng và các vấn đề kỹ thuật, cho phép thực hiện các cải tiến có mục tiêu, tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
Thách thức
Bệnh viện Học thuật đã tìm cách tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số của mình để phục vụ bệnh nhân và các bên liên quan tốt hơn. Mục tiêu chính là tiến hành nghiên cứu sản phẩm kỹ lưỡng, thiết kế giao diện trực quan và thân thiện với người dùng cũng như phát triển trang web hiệu suất cao. Bệnh viện nhằm mục đích cải thiện đáng kể tốc độ trang web và tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền.
Phương pháp tiếp cận
Switas đã tham gia quản lý toàn bộ quá trình nghiên cứu sản phẩm, thiết kế sản phẩm và phát triển sản phẩm. Cách tiếp cận toàn diện của chúng tôi bao gồm:
- Nghiên cứu sản phẩm: Tiến hành nghiên cứu sâu rộng về thị trường và người dùng để hiểu nhu cầu và sở thích của bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các bên liên quan khác. Điều này liên quan đến việc phân tích các trang web của đối thủ cạnh tranh, thu thập phản hồi của người dùng và xác định các chức năng chính cần thiết cho một nền tảng chăm sóc sức khỏe hiệu quả.
- Thiết kế sản phẩm: Đã thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) trực quan và hấp dẫn trực quan nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng Academic Hospital. Giai đoạn này bao gồm việc tạo wireframe, nguyên mẫu và bố cục thiết kế cuối cùng để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và hấp dẫn.
- Phát triển sản phẩm: Phát triển trang web bằng cách sử dụng các công nghệ mới nhất để đảm bảo hiệu suất, bảo mật và khả năng mở rộng cao. Quá trình phát triển tập trung vào việc chuyển thiết kế thành một trang web đầy đủ chức năng, tối ưu hóa tốc độ và khả năng sử dụng.
Triển khai hệ thống
Dự án được hoàn thành theo một số giai đoạn chính:
- Nghiên cứu lấy người dùng làm trung tâm: Tương tác với bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để thu thập thông tin chi tiết và xác nhận các khái niệm thiết kế.
- Quy trình thiết kế lặp lại: Các thiết kế được cải tiến liên tục dựa trên phản hồi của người dùng và kiểm tra khả năng sử dụng để đảm bảo trải nghiệm người dùng tối ưu.
- Phát triển nhanh: Đã triển khai phương pháp phát triển linh hoạt để cho phép tính linh hoạt và khả năng thích ứng trong suốt dự án.
- Tối ưu hóa Hiệu suất: Tập trung vào việc cải thiện tốc độ trang web và hiệu suất tổng thể để nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Kết quả: Công việc xây dựng studio sản phẩm toàn diện do Switas dẫn đầu đã mang lại kết quả tích cực đáng kể cho Bệnh viện Học viện:
- Tăng tốc độ trang web: Đạt được tốc độ trang web tăng 80%, mang lại trải nghiệm người dùng nhanh hơn và phản hồi nhanh hơn.
- Lưu lượng truy cập không phải trả tiền tăng gấp ba lần: Trang web được tối ưu hóa và chiến lược SEO được cải thiện đã giúp lưu lượng truy cập không phải trả tiền tăng gấp ba lần, thu hút nhiều khách truy cập vào trang web hơn.
- Trải nghiệm người dùng nâng cao: Thiết kế trực quan và thời gian tải nhanh hơn đã mang lại sự hài lòng và mức độ tương tác cao hơn cho người dùng.
- Khả năng truy cập được cải thiện: Đảm bảo tất cả người dùng đều có thể truy cập trang web, kể cả những người khuyết tật, nâng cao khả năng phục vụ đối tượng rộng hơn của bệnh viện.
Kết luận
Việc quản lý toàn diện các quy trình nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm của Bệnh viện Học thuật của Switas đã thay đổi sự hiện diện kỹ thuật số của họ. Bằng cách tập trung vào thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và tối ưu hóa hiệu suất, chúng tôi đã cải thiện đáng kể tốc độ trang web và tăng gấp ba lần lưu lượng truy cập không phải trả tiền. Nghiên cứu điển hình này chứng minh tác động của công việc xưởng sản phẩm được thực hiện tốt trong việc thúc đẩy thành công kỹ thuật số cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe.
