Chúng tôi nhấn mạnh Microsoft Clarity là một sản phẩm được xây dựng dựa trên các trường hợp sử dụng thực tế, có tính ứng dụng cao, bởi những người am hiểu sản phẩm và hiểu rõ những thách thức mà các công ty như Switas phải đối mặt. Các tính năng như theo dõi hành vi nhấp chuột tức giận và lỗi JavaScript đã chứng tỏ giá trị vô cùng quan trọng trong việc xác định sự khó chịu của người dùng và các vấn đề kỹ thuật, cho phép thực hiện các cải tiến có mục tiêu, tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
Di sản toàn cầu gặp gỡ sự xuất sắc về kỹ thuật số địa phương
Là một thương hiệu hàng đầu thế giới về trang phục thể thao hiệu suất cao, Under Armour mong muốn định hình lại sự hiện diện kỹ thuật số của mình tại thị trường Thổ Nhĩ Kỳ. Tại Switas, chúng tôi đã hợp tác với Under Armour Thổ Nhĩ Kỳ để thiết kế và ra mắt trải nghiệm ứng dụng web và di động hiệu suất cao, được xây dựng trên nền tảng thương mại Akinon. Nhiệm vụ của chúng tôi là hài hòa triết lý toàn cầu "Bảo vệ ngôi nhà này" của Under Armour với hành trình mua sắm được bản địa hóa và dựa trên dữ liệu.
Vượt ra ngoài sự thích nghi về mặt thẩm mỹ
Dự án không chỉ đơn thuần là áp dụng bộ giao diện người dùng toàn cầu cho một trang web địa phương. Chúng tôi cần xác định lý do tại sao cấu trúc cũ không hoạt động hiệu quả tối đa. Thử thách đặt ra là hai mặt:
Căn chỉnh kỹ thuật: Khai thác tối đa tiềm năng của hệ thống phụ trợ Akinon.
Loại bỏ ma sát: Xác định và khắc phục những điểm yếu cố hữu về trải nghiệm người dùng (UX) đang cản trở quá trình mua hàng của người dùng Thổ Nhĩ Kỳ.
Giai đoạn 1: Kiểm toán & Nghiên cứu người dùng (Lý do "Tại sao")
Trước khi bắt đầu chỉnh sửa bất kỳ pixel nào, Switas đã tiến hành một cuộc kiểm tra UX toàn diện để xác định các yếu tố cản trở tỷ lệ chuyển đổi. Chúng tôi không dựa vào giả định; chúng tôi đi thẳng đến nguồn gốc vấn đề.
Nghiên cứu người dùng: Chúng tôi đã tiến hành các buổi thảo luận chuyên sâu với 5 người dùng thuộc nhóm đối tượng mục tiêu.
Phương pháp luận: Thông qua thử nghiệm khả năng sử dụng có người điều phối và phỏng vấn, chúng tôi đã lập bản đồ hành trình cảm xúc và chức năng của khách hàng Under Armour.
Những phát hiện chính
Độ phức tạp của điều hướng: Người dùng gặp khó khăn với các menu quá phức tạp, không phù hợp với thói quen tìm kiếm địa phương.
Ma sát di động: Tỷ lệ "bỏ ngang" đáng kể đã được ghi nhận trong giai đoạn chọn kích cỡ và thanh toán trên thiết bị di động.
Phân cấp thông tin: Các chi tiết công nghệ quan trọng của sản phẩm (như UA HOVR™ hoặc Iso-Chill) thường bị giấu đi, bỏ lỡ cơ hội để biện minh cho mức giá cao cấp.
Giai đoạn 2: Giải pháp (Cách thức thực hiện)
Dựa trên những hiểu biết từ quá trình kiểm toán làm kim chỉ nam, nhóm Product Studio của chúng tôi đã thực hiện một quá trình thiết kế lại được chế tạo chính xác đến từng chi tiết.
1. Chiến lược bản địa hóa giao diện người dùng toàn cầu
Chúng tôi đã lấy ngôn ngữ thiết kế toàn cầu của Under Armour và "bản địa hóa" logic trải nghiệm người dùng của nó. Chúng tôi đảm bảo rằng trong khi trang web trông giống như Under Armour toàn cầu, nó vẫn mang lại trải nghiệm thương mại điện tử cao cấp của Thổ Nhĩ Kỳ - được tối ưu hóa cho thói quen thanh toán và kỳ vọng vận chuyển địa phương.
2. Giải quyết các "vấn đề khó khăn trong kiểm toán"
Quy trình mua hàng được tối ưu hóa: Thiết kế lại trang danh sách sản phẩm (PLP) và trang chi tiết sản phẩm (PDP) để làm nổi bật "Đặc điểm hiệu năng" đồng thời giúp thao tác "Thêm vào giỏ hàng" diễn ra tức thì.
Akinon-Native Components: Phát triển thư viện giao diện người dùng phù hợp hoàn hảo với kiến trúc của Akinon, đảm bảo quy trình thanh toán được thiết kế lại không chỉ đẹp mắt mà còn hoạt động trơn tru về mặt kỹ thuật.
3. Tối ưu hóa thiết bị di động
Dựa trên kết quả nghiên cứu, chúng tôi đã xây dựng lại hoàn toàn hệ thống điều hướng trên thiết bị di động. Chúng tôi đã triển khai kiểu điều hướng "bottom-sheet" cho các bộ lọc và lựa chọn kích cỡ, giúp giảm đáng kể thao tác cần thiết khi mua sắm trên thiết bị di động.
Một chuẩn mực mới trong thương mại điện tử đồ thể thao
Sự hợp tác này đã dẫn đến việc ra mắt thành công cả nền tảng web và di động.
- Thiết kế dựa trên bằng chứng: Mọi quyết định thiết kế đều được hỗ trợ bởi nghiên cứu ban đầu với 5 người dùng, dẫn đến giao diện trực quan hơn.
- Sự phối hợp kỹ thuật: Tích hợp hoàn toàn với Akinon, giúp thời gian tải nhanh hơn và môi trường mua sắm ổn định hơn.
- Nhận diện thương hiệu thống nhất: Một diện mạo nhất quán, cao cấp trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, tạo được sự đồng cảm với các vận động viên địa phương.
