Chúng tôi nhấn mạnh Microsoft Clarity là một sản phẩm được xây dựng dựa trên các trường hợp sử dụng thực tế, có tính ứng dụng cao, bởi những người am hiểu sản phẩm và hiểu rõ những thách thức mà các công ty như Switas phải đối mặt. Các tính năng như theo dõi hành vi nhấp chuột tức giận và lỗi JavaScript đã chứng tỏ giá trị vô cùng quan trọng trong việc xác định sự khó chịu của người dùng và các vấn đề kỹ thuật, cho phép thực hiện các cải tiến có mục tiêu, tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
Trong nháy mắt
Khách hàng: Ticimax
Dịch vụ: Studio sản phẩm (Nghiên cứu người dùng, Chiến lược UX, Thiết kế UX/UI)
Tập trung: Bảng điều khiển quản trị / Bảng điều khiển SaaS
Va chạm: Phục vụ hàng ngàn thương gia và hơn 18 năm tính năng cũ
Giới thiệu
Từ 2006, Ticimax đã đóng vai trò là xương sống của thương mại điện tử Thổ Nhĩ Kỳ, cung cấp cơ sở hạ tầng cho nhiều thương hiệu hơn bất kỳ nhà cung cấp nào khác trong khu vực. Với gần hai thập kỷ phát triển, nền tảng của họ cung cấp chức năng vô cùng mạnh mẽ. Tuy nhiên, sự phức tạp của việc quản lý hàng nghìn tính năng đã tạo ra một đường cong học tập khó khăn cho các nhà bán hàng.
Ticimax hợp tác với Studio sản phẩm Switas để thực hiện một cuộc đại tu chiến lược toàn diện cho Bảng quản trị của họ. Sứ mệnh của chúng tôi là chuyển đổi một hệ thống cũ kỹ, nhiều tính năng thành một không gian làm việc hiện đại, trực quan và hiệu quả, giúp các nhà bán hàng quản lý doanh nghiệp một cách dễ dàng.
Thách thức
Việc thiết kế lại phần phụ trợ của một công ty dẫn đầu thị trường đặt ra một loạt thách thức riêng so với các trang web hướng đến người tiêu dùng:
Độ phức tạp của di sản: Chúng tôi phải sắp xếp các tính năng và mô-đun đã tích lũy trong 18 năm mà không loại bỏ các chức năng quan trọng.
Cơ sở người dùng đa dạng: Thiết kế cần đáp ứng nhu cầu của mọi người, từ chủ doanh nghiệp nhỏ quản lý cửa hàng đầu tiên cho đến các nhóm doanh nghiệp xử lý danh mục lớn.
Hiệu quả hoạt động: Đối với các nhà bán hàng, bảng quản trị là một công cụ hàng ngày. Mục tiêu chính là giảm thời gian dành cho các tác vụ thường ngày (nhập sản phẩm, quản lý đơn hàng) và giảm tải nhận thức.
Quy trình: Chiến lược do nghiên cứu dẫn dắt
Không giống như bản cập nhật hình ảnh tiêu chuẩn, dự án này dựa trên sự khám phá sâu sắc.
Phỏng vấn và nghiên cứu người dùng: Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn sâu rộng với các thương gia Ticimax thực tế để xác định những điểm khó khăn, những điểm nghẽn trong quy trình làm việc hàng ngày của họ và tình trạng "mù tính năng" do menu lộn xộn.
Đơn giản hóa chiến lược: Dựa trên dữ liệu, chúng tôi đã tái cấu trúc Kiến trúc Thông tin (IA). Chúng tôi nhóm các chức năng liên quan một cách logic, giúp việc điều hướng trở nên trực quan hơn thay vì dựa trên ghi nhớ.
Quyết định dựa trên dữ liệu: Chúng tôi ưu tiên các khu vực có lưu lượng truy cập cao như "Bảng điều khiển đơn hàng" và "Trình chỉnh sửa sản phẩm", tối ưu hóa chúng để tăng tốc độ và độ rõ ràng.
Giải pháp
Switas Product Studio cung cấp hệ thống thiết kế UX/UI toàn diện giúp hiện đại hóa cơ sở hạ tầng Ticimax.
Thiết kế bảng điều khiển mô-đun: Chúng tôi đã tạo ra một bảng điều khiển có thể tùy chỉnh giúp người bán có thể xem nhanh các số liệu quan trọng nhất của họ (doanh số, lưu lượng truy cập, đơn hàng đang chờ xử lý) ngay sau khi đăng nhập.
Điều hướng được tối ưu hóa: Thanh bên gọn gàng, có thể thu gọn và chức năng tìm kiếm toàn cầu mạnh mẽ cho phép người dùng chuyển đổi giữa các mô-đun phức tạp chỉ trong vài giây.
Bảng dữ liệu nâng cao: Chúng tôi đã thiết kế lại cách xem dữ liệu—giới thiệu các bộ lọc thông minh, hành động hàng loạt và hệ thống phân cấp trực quan rõ ràng hơn để giúp việc quản lý kho hàng lớn dễ dàng hơn đáng kể.
Ngôn ngữ hình ảnh hiện đại: Chúng tôi đã chuyển từ giao diện cũ sang giao diện người dùng sạch sẽ, dễ tiếp cận và chuyên nghiệp giúp giảm mỏi mắt trong nhiều giờ làm việc.
Sự va chạm
Bằng cách đặt trải nghiệm của người bán vào trung tâm của quá trình thiết kế, chúng tôi đã giúp Ticimax chuẩn bị cho nền tảng của họ trong tương lai.
Tăng năng suất: Quy trình làm việc mới giúp giảm đáng kể số lần nhấp chuột cần thiết để hoàn thành các tác vụ cốt lõi.
Đường cong học tập giảm: Giao diện trực quan giúp các thương gia dễ dàng tuyển dụng nhân viên mới hơn, giảm nhu cầu phải gửi nhiều phiếu hỗ trợ.
Hệ thống thiết kế có thể mở rộng: Ticimax hiện sở hữu bộ giao diện người dùng linh hoạt cho phép họ thêm các tính năng mới trong tương lai mà không làm lộn xộn giao diện.