Chúng tôi nhấn mạnh Microsoft Clarity là một sản phẩm được xây dựng dựa trên các trường hợp sử dụng thực tế, có tính ứng dụng cao, bởi những người am hiểu sản phẩm và hiểu rõ những thách thức mà các công ty như Switas phải đối mặt. Các tính năng như theo dõi hành vi nhấp chuột tức giận và lỗi JavaScript đã chứng tỏ giá trị vô cùng quan trọng trong việc xác định sự khó chịu của người dùng và các vấn đề kỹ thuật, cho phép thực hiện các cải tiến có mục tiêu, tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
Thách thức
Otelz, một nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến hàng đầu, nhằm mục đích nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể. Mặc dù có sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường, các điểm ma sát chính trong kênh đặt phòng đã dẫn đến tình trạng bỏ cuộc và tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn mong đợi. Để tối đa hóa doanh thu và tối ưu hóa hành trình của khách hàng, Otelz cần một chiến lược CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) toàn diện được hỗ trợ bởi thử nghiệm dựa trên dữ liệu.
Phương pháp tiếp cận
Switas đã tiến hành kiểm toán CRO toàn diện của Otelz, xác định các điểm nghẽn và điểm khó khăn của người dùng. Chúng tôi đã triển khai quy trình thử nghiệm lặp đi lặp lại để tinh chỉnh và nâng cao trải nghiệm đặt phòng. Phương pháp tiếp cận của chúng tôi bao gồm:
- Phân tích trang web và kênh: Tiến hành kiểm toán chuyên sâu quy trình đặt phòng của Otelz, xác định các điểm bất cập và khu vực trả khách.
- Kiểm tra và thử nghiệm A/B: Thiết kế và thực hiện nhiều thử nghiệm A/B và đa biến để xác thực những cải tiến dựa trên giả thuyết.
- Cải tiến UI/UX: Bố cục trang, nút kêu gọi hành động và cấu trúc biểu mẫu được tối ưu hóa để tạo ra trải nghiệm liền mạch và thân thiện hơn với người dùng.
- Đề xuất được Cá nhân hóa: Tận dụng dữ liệu hành vi để triển khai các ưu đãi được cá nhân hóa, cải thiện mức độ liên quan và khả năng chuyển đổi.
- Theo dõi và điều chỉnh hiệu suất: Kết quả thử nghiệm được theo dõi liên tục, lặp lại các thử nghiệm thành công để mở rộng cải tiến trên toàn nền tảng.
Kết quả
Chiến lược CRO của Switas đã mang lại kết quả vượt trội cho Otelz, dẫn đến:
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng hơn 10%: Một số thử nghiệm cho thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng vượt quá 10%, cải thiện đáng kể lượng đặt phòng.
- Giảm tỷ lệ trả hàng: Phễu đặt phòng hợp lý đã giúp giảm đáng kể tình trạng bỏ giỏ hàng và thoát khỏi phiên giao dịch.
- Sự tham gia của người dùng nâng cao: Tốc độ trang, điều hướng và trải nghiệm thanh toán được cải thiện góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dùng.
- Khung tối ưu hóa dựa trên dữ liệu: Thiết lập văn hóa thử nghiệm CRO liên tục, đảm bảo tăng trưởng bền vững lâu dài.
Kết luận
Thông qua phương pháp tiếp cận CRO chiến lược, Switas đã giúp Otelz mở ra những cơ hội tăng trưởng mới bằng cách tinh chỉnh trải nghiệm người dùng và loại bỏ rào cản chuyển đổi. Bằng cách tận dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và thử nghiệm lặp đi lặp lại, chúng tôi đã cải thiện thành công quy trình đặt phòng của Otelz, dẫn đến tăng trưởng doanh thu và tương tác đáng kể.