Chúng tôi đã nhấn mạnh Microsoft Clarity là một sản phẩm được xây dựng dựa trên các trường hợp sử dụng thực tế, thiết thực, bởi những người làm sản phẩm thực thụ, thấu hiểu những thách thức mà các công ty như Switas đang phải đối mặt. Các tính năng như nhấp chuột tức giận và theo dõi lỗi JavaScript đã chứng tỏ giá trị vô cùng to lớn trong việc xác định những khó chịu của người dùng và các vấn đề kỹ thuật, cho phép cải tiến có mục tiêu, tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
Thách thức
ByFood, một nền tảng hàng đầu hướng đến trải nghiệm, đã tìm cách nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hành trình của người dùng. Mặc dù cung cấp những trải nghiệm ẩm thực độc đáo, nhưng những điểm bất đồng trong quy trình đặt chỗ và thanh toán đã dẫn đến tình trạng khách hàng bỏ đi và bỏ lỡ cơ hội doanh thu. Để tối đa hóa việc thu hút khách hàng và chuyển đổi đặt chỗ, ByFood yêu cầu một chiến lược CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) có cấu trúc được thúc đẩy bởi phân tích dữ liệu chuyên sâu và thử nghiệm.
Phương pháp tiếp cận
Switas đã tiến hành kiểm toán CRO toàn diện và triển khai khuôn khổ tối ưu hóa dựa trên dữ liệu để tinh chỉnh trải nghiệm đặt chỗ của ByFood. Phương pháp của chúng tôi bao gồm:
- Phân tích hành trình người dùng và kênh bán hàng: Đánh giá tương tác với khách hàng để xác định những điểm gây mất khách hàng.
- Kiểm tra và thử nghiệm A/B: Thiết kế và thực hiện nhiều thử nghiệm A/B, đánh giá các biến thể của CTA, bố cục và cấu trúc biểu mẫu.
- Cải tiến UX/UI: Thiết kế trang được cải thiện, điều hướng hợp lý và khả năng phản hồi trên thiết bị di động được tối ưu hóa.
- Phân tích hành vi và cá nhân hóa: Tận dụng bản đồ nhiệt và bản ghi phiên để hiểu hành vi của người dùng và triển khai các đề xuất được cá nhân hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Tối ưu hóa quy trình thanh toán: Đơn giản hóa quy trình thanh toán, giảm các bước không cần thiết và tăng cường độ tin cậy.
- Giám sát và lặp lại hiệu suất: Liên tục phân tích kết quả thử nghiệm và lặp lại các thử nghiệm thành công để mở rộng tác động trên toàn nền tảng.
Kết quả
Chiến lược CRO của Switas đã tạo ra những cải thiện đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác của người dùng của ByFood:
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng hơn 25%: Một số thử nghiệm cho thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng vượt quá 25%, thúc đẩy tỷ lệ hoàn tất đặt phòng cao hơn.
- Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Quy trình thanh toán hợp lý giúp giảm tình trạng bỏ dở và tăng ý định mua hàng.
- Trải nghiệm di động nâng cao: Trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động được tối ưu hóa mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn từ người dùng thiết bị di động.
- Tương tác của người dùng được cải thiện: Tỷ lệ tương tác cao hơn với CTA và các thành phần trang được tối ưu hóa giúp giữ chân người dùng tốt hơn.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thiết lập khuôn khổ CRO dài hạn để liên tục cải thiện trải nghiệm của người dùng và tối đa hóa hiệu suất.
Kết luận
Thông qua phương pháp tiếp cận CRO mang tính chiến lược và lặp đi lặp lại, Switas đã giúp ByFood nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tận dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, thử nghiệm A/B và cải tiến UX/UIByFood đã thành công trong việc mở ra các cơ hội tăng trưởng mới và tăng tiềm năng doanh thu.