Thách thức
DBYS, một hệ thống tái chế của chính phủ, nhằm mục đích hiện đại hóa nền tảng kỹ thuật số của mình để cải thiện hiệu quả quản lý chất thải và sự tham gia của người dùng. Tuy nhiên, hệ thống gặp phải những thách thức về khả năng sử dụng, quy trình làm việc không hiệu quả và thiếu thiết kế trực quan cản trở sự tham gia của người dùng. Để đảm bảo hệ thống thân thiện với người dùng, hiệu quả và có thể mở rộng, DBYS yêu cầu phải nghiên cứu sản phẩm và đại tu thiết kế toàn diện.
Phương pháp tiếp cận
Switas đã tiến hành quá trình nghiên cứu và thiết kế sản phẩm chuyên sâu để điều chỉnh DBYS theo nhu cầu của người dùng và mục tiêu hoạt động. Chiến lược của chúng tôi bao gồm:
- Nghiên cứu người dùng và bên liên quan: Tiến hành phỏng vấn sâu rộng với các cơ quan chính phủ, đơn vị tái chế và người dùng cuối để xác định những điểm khó khăn và cơ hội cải thiện.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh và chuẩn mực: Phân tích các nền tảng tái chế toàn cầu để áp dụng các biện pháp tốt nhất và các yếu tố thiết kế sáng tạo.
- Kiến trúc thông tin và nghiên cứu UX: Thiết kế luồng điều hướng có cấu trúc và trực quan để đơn giản hóa quá trình tương tác của người dùng và nhập dữ liệu.
- Thiết kế UI/UX được cải tiến: Phát triển các khung lưới có độ trung thực cao và các nguyên mẫu tương tác, đảm bảo khả năng tiếp cận và dễ sử dụng cho tất cả các bên liên quan.
Kết quả
Những cải tiến trong nghiên cứu sản phẩm và thiết kế đã mang lại những tiến bộ đáng kể về khả năng sử dụng và hiệu quả của DBYS:
- Trải nghiệm người dùng được sắp xếp hợp lý: Điều hướng nâng cao và thiết kế thân thiện với người dùng giúp giảm thời gian hoàn tất quy trình.
- Tỷ lệ tương tác được cải thiện: Quy trình làm việc trực quan hơn làm tăng sự tham gia của người dùng và hoạt động tái chế.
- Khung thiết kế có thể mở rộng: Khung UI/UX linh hoạt cho phép tích hợp các tính năng trong tương lai một cách liền mạch.
- Thu thập và báo cáo dữ liệu nâng cao: Chức năng bảng điều khiển được cải thiện cung cấp thông tin chi tiết chính xác hơn cho việc báo cáo và ra quyết định của chính phủ.
- Tỷ lệ áp dụng cao hơn: Hệ thống được thiết kế lại đã thu hút nhiều người dân và các đối tác tái chế sử dụng hơn.
Kết luận
Bằng cách tận dụng chuyên môn của Switas trong nghiên cứu và thiết kế sản phẩm, DBYS đã chuyển đổi thành công hệ thống tái chế của mình thành một nền tảng dễ tiếp cận, hấp dẫn và hiệu quả hơn. Phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm của chúng tôi đảm bảo giải pháp đáp ứng cả nhu cầu vận hành và kỳ vọng của người dùng, mở đường cho một hệ thống quản lý chất thải bền vững và có khả năng mở rộng hơn.
