Design de conteúdo

O design de conteúdo é a disciplina que determina quais informações um usuário precisa em cada ponto de sua jornada, em que formato e como são expressas. Ele trata o conteúdo como um componente essencial da interface, e não como um texto aplicado a um design finalizado. Seus profissionais geralmente estão envolvidos desde o início do projeto, em vez de serem solicitados a escrever textos para telas já prontas.

A distinção em relação à redação publicitária é substancial, e não territorial. A redação publicitária geralmente se preocupa com a persuasão, a voz da marca e a eficácia do marketing. O design de conteúdo, por sua vez, se preocupa em garantir que uma pessoa entenda o que lhe é solicitado, tome uma decisão e conclua uma tarefa. Os dois se sobrepõem, mas uma página pode ser escrita de forma persuasiva e, ainda assim, incompreensível, e o design de conteúdo aborda esse segundo problema.

Seu princípio fundamental é que o melhor formato para informações frequentemente não é a prosa. Um usuário comparando opções pode precisar de uma tabela, alguém seguindo um processo pode precisar de etapas numeradas, alguém verificando a elegibilidade pode precisar de uma breve lista de condições e alguém enfrentando uma decisão pode precisar de uma única frase clara. Os designers de conteúdo começam identificando a necessidade do usuário e, em seguida, escolhem o formato, razão pela qual a disciplina começa antes mesmo de qualquer escrita ser iniciada.

A linguagem clara é uma necessidade prática, não uma mera preferência estilística, e seu valor é amplamente comprovado. Pesquisas em serviços públicos têm demonstrado repetidamente que a simplificação da linguagem aumenta as taxas de conclusão e reduz o contato com o suporte, inclusive entre públicos com alto nível de escolaridade, pois todos leem sob pressão de tempo e ninguém gosta de se esforçar mais. A resistência à linguagem clara geralmente surge da crença das organizações de que a complexidade transmite autoridade, o que as evidências não comprovam.

A disciplina também envolve decidir o que não dizer. As interfaces acumulam textos explicativos, ressalvas e garantias adicionadas por diversas partes interessadas ao longo do tempo, e o agregado obscurece a pequena quantidade de informações que o usuário realmente precisa. Remover conteúdo é frequentemente a intervenção de maior valor disponível e requer autoridade para rejeitar adições, razão pela qual a função funciona melhor quando detém a responsabilidade genuína, em vez de apenas um briefing de redação.

A linguagem deve ser extraída dos usuários, e não da organização, o que torna a pesquisa um insumo fundamental. Os termos que os clientes usam para descrever sua situação, obtidos em entrevistas, pesquisas e contatos com o suporte, superam consistentemente a terminologia interna em termos de compreensão e facilidade de localização. Organizações que escrevem em seu próprio vocabulário criam interfaces claras para os funcionários, mas opacas para todos os demais.

Testar o conteúdo é simples e subutilizado. A compreensão pode ser verificada pedindo às pessoas que expliquem com suas próprias palavras o que uma passagem exige delas, e a diferença entre o que foi escrito e o que foi compreendido geralmente é maior do que os autores esperam. Testes de lacunas, avaliação de legibilidade e observação da capacidade das pessoas de concluir uma tarefa usando o conteúdo tal como foi escrito fornecem evidências que transformam a discordância editorial em uma pergunta com resposta.

O conteúdo exige manutenção de uma forma que o design visual não exige. Produtos mudam, políticas mudam, preços mudam e o texto da interface torna-se impreciso silenciosamente. Estabelecer responsabilidade, um ciclo de revisão e uma única fonte para conteúdo reutilizável, como declarações legais e mensagens padrão, evita a discrepância em que o mesmo conceito é descrito de três maneiras diferentes em um produto.

Como as decisões de conteúdo moldam tanto a estrutura quanto a superfície, a disciplina deve estar ao lado do design, e não depois dele. Na prática, o design de conteúdo se situa dentro do design. design de produto Desde o início, extrai seu vocabulário e evidências de compreensão de pesquisa de usuárioE as organizações que desenvolvem essa capacidade internamente geralmente a colocam dentro de um Departamento de UX para que seja acionado no momento em que as necessidades de informação são definidas, e não quando as telas estão prontas para exibir o texto.