Classificação de cartões

A classificação de cartões é um método de pesquisa no qual os participantes organizam um conjunto de itens em grupos que façam sentido para eles, muitas vezes nomeando esses grupos por conta própria. É utilizada principalmente para orientar a arquitetura da informação: como o conteúdo deve ser categorizado, quais devem ser os nomes dessas categorias e a que lugar cada item deve pertencer. Cada item é escrito em um cartão, físico ou digital, e os agrupamentos feitos pelos participantes revelam seu modelo mental do domínio.

Três variantes servem a propósitos diferentes. Em uma classificação aberta, os participantes criam e nomeiam suas próprias categorias, o que é apropriado quando a estrutura ainda não está definida e o objetivo é descobrir como as pessoas organizam o material naturalmente. Em uma classificação fechada, as categorias são fixas e os participantes colocam os itens nelas, o que valida uma estrutura proposta e identifica itens cuja classificação é ambígua. Uma classificação híbrida fornece categorias, permitindo que os participantes adicionem as suas próprias, o que testa uma estrutura preliminar e, ao mesmo tempo, deixa espaço para que lacunas sejam reveladas.

O método aborda uma falha específica e dispendiosa: sites organizados em torno de uma estrutura interna em vez de uma compreensão do cliente. As organizações categorizam-se por unidade de negócios, família de produtos ou pela forma como seus sistemas armazenam dados, e os clientes chegam com agrupamentos totalmente diferentes com base em seus objetivos. Essa incompatibilidade resulta em navegação que ninguém usa, buscas no site que não retornam resultados e contatos com o suporte técnico sobre informações que existem, mas são impossíveis de encontrar. A classificação de cartões expõe a lacuna antes que a estrutura seja construída, em vez de depois.

A análise busca consenso em vez de uma única resposta correta. Matrizes de similaridade mostram quais itens foram agrupados repetidamente, dendrogramas visualizam o agrupamento e os nomes de categorias fornecidos pelos participantes revelam o vocabulário que deve aparecer na navegação. Os itens que diferentes participantes colocaram em grupos diferentes são os resultados mais informativos, pois identificam conteúdo cuja localização precisará ser duplicada, interligada ou tornada acessível por busca, em vez de por navegação.

O método possui limitações reais que merecem ser mencionadas. A classificação de cartões revela como as pessoas agrupam itens quando apresentados a eles simultaneamente e sem uma tarefa específica em mente, o que não corresponde à forma como alguém utiliza um website. Não indica se as pessoas encontrarão um item ao procurá-lo em uma estrutura real, que é o que o teste de árvore mede. Além disso, é sensível à forma como os cartões são redigidos, visto que os rótulos fornecidos se tornam a principal informação disponível para os participantes. Por essa razão, a classificação de cartões geralmente é combinada com o teste de árvore: a primeira gera uma estrutura candidata, enquanto o segundo valida se ela funciona para tarefas reais.

Interpretar os resultados exige resistir à tentação de projetar com base na maioria. O resultado descreve como um determinado grupo de participantes agrupou um conjunto específico de rótulos, e implementar diretamente o agrupamento mais comum frequentemente produz uma estrutura que não satisfaz ninguém, principalmente quando diferentes segmentos de público organizam o domínio de maneiras distintas. Analisar os resultados por segmento geralmente revela se uma única estrutura pode atender a todos ou se são necessárias múltiplas rotas para o mesmo conteúdo. Quando os segmentos realmente divergem, a solução normalmente envolve interligação, múltiplos pontos de entrada e uma busca robusta, em vez de escolher um vencedor, já que forçar um grupo a navegar de acordo com o modelo de outro grupo é uma maneira infalível de perdê-lo.

Os tamanhos das amostras são modestos, com a maioria dos profissionais constatando que os padrões de concordância se estabilizam após aproximadamente quinze a trinta participantes para um determinado segmento de público, e as ferramentas online não moderadas tornam a execução em tal escala bastante acessível. Na prática, o método se situa no início de um design de produto O engajamento ocorre antes da definição da navegação e da taxonomia, e normalmente é realizado como parte de um processo mais amplo. pesquisa de usuário programa, visto que o vocabulário que produz é útil muito além da navegação, servindo de base para títulos de páginas, sinônimos de pesquisa e a terminologia usada em conteúdo de marketing.