Pesquisa de Usuário

Cobrindo o comportamento, as preferências e as expectativas do seu público, chegamos ao cerne da questão para dar uma visão holística sobre quem eles são. Esse insight nos permite desenvolver estratégias que não apenas atendem às suas necessidades, mas superam suas expectativas. A análise do usuário que realizamos é seu roteiro para construir o caminho certo plataformas/produtos que tocam profundamente sobre os pontos problemáticos dos seus clientes-alvo.

Estruturas visuais que traçam a jornada do usuário através do produto, identificando principais pontos de contato e oportunidades de melhoria. Essas ferramentas fornecem uma referência comum para sua equipe em todos os estágios de design e desenvolvimento para medir criticamente se e como as expectativas do usuário estão sendo atendidas.

Entrevistas de usuários

Em profundidade, um a um as entrevistas nos ajudam a analisar as motivações, frustrações e aspirações do seu público. Esse contato em primeira mão nos dá insights sobre os motivadores emocionais e os desafios por trás dos comportamentos dos usuários, nos ajudando a elaborar soluções que realmente repercutem.

Surveys

As pesquisas fornecem uma perspectiva macro sobre sua base de usuários — insights de alto nível sobre tendências, preferências e pontos problemáticos. Por meio dessa abordagem escalável, você identifica padrões que geram melhorias em toda a plataforma para garantir que sua estratégia corresponda ao que os usuários desejam.

Testando usabilidade

Neste ponto, fazemos alguns testes de usabilidade, colocando sua plataforma na frente de usuários reais e observando como eles navegam, interagem e realizam tarefas. Os pontos de fricção e alegria que mapeamos na jornada do usuário produzem oportunidades acionáveis ​​e significativas sobre como podemos melhorar a experiência para o próximo nível.

Mapeamento de calor e gravação de sessão

Heatmaps capturam as áreas que fazem os usuários clicarem, rolarem e permanecerem, enquanto gravações de sessão rastreiam o caminho de usuários individuais em um nível maior. Essas ferramentas nos permitem identificar tendências comportamentais, detectar gargalos e otimizar pontos de toque importantes.

Grupos de foco

Os grupos focais são uma amostra representativa do seu público-alvo que se reúne para falar sobre seus experiências, preferências e pontos problemáticos. Percebendo o poder do feedback coletivo, o feedback é compartilhado entre um grupo de pessoas, o que resulta em observações perspicazes e ideias para melhorias.

Classificação de cartões

A classificação de cartões é basicamente o que parece: os usuários são solicitados a classificar o conteúdo em categorias que façam mais sentido. Essa abordagem é útil para desenvolver seu site navegação e arquitetura da informação de uma forma que reflita a maneira como seus usuários pensam e pesquisam.

Teste de árvore

O teste de árvore avalia o quão utilizável é a estrutura de navegação do seu site pedindo aos usuários que realizem certas tarefas usando apenas uma versão simplificada do seu menu. Dessa forma, você garante que seus caminhos de navegação sejam naturais de seguir e ajude os visitantes a atingir seus objetivos.

Eye Tracking

A tecnologia de rastreamento ocular informa exatamente onde os usuários olham na sua plataforma, quais elementos chamam a atenção e quais não. Essa abordagem é especialmente útil para ajustando layouts, CTAs e hierarquia visual de acordo com as expectativas do usuário.

Análise de Sentimentos

A análise de sentimentos alavanca feedback qualitativo de avaliações, pesquisas e mídias sociais para entender as reações emocionais dos usuários para sua plataforma. Essa abordagem identifica como sua marca e experiência do usuário estão sendo percebidas e nos permite recomendar mudanças que promovam confiança e satisfação.

Campo de estudos

Estudos de campo são um método observacional em que você vai até o usuário em vez de fazê-lo vir até você, observando-o em seus ambientes naturais — no trabalho, em casa, em movimento. Essa abordagem captura interações da vida real e revela dificuldades únicas que nem sempre são possíveis de recriar em ambientes controlados.

Insights personalizados projetados para seus objetivos 

Seja qual for o processo, sabemos que cada negócio e público que você está tentando atingir é único. Isso torna nossas técnicas e abordagens de pesquisa personalizadas para atender às suas metas de negócios e condições de mercado, com insights que importam para seu crescimento e sucesso.

Resultados baseados em dados e acionáveis

Por meio de uma mistura de insights qualitativos e análise de dados, revelamos uma compreensão completa do seu público. Para enriquecer nossa pesquisa tradicional, analisamos os dados comportamentais usando ferramentas como Hotjar, Microsoft Clarity e Google Analytics 4 para garantir que cada insight que fornecemos seja acionável.

Relatórios claros e impactantes

Apresentamos nossas descobertas em relatórios fáceis de consumir que misture recursos visuais, dados e recomendações acionáveis. Isso permite que as partes interessadas em todos os níveis entendam e apliquem as conclusões de forma eficaz e tomem decisões informadas com confiança.

Estratégias Orientadas para a Inovação

Na Switas não oferecemos apenas insights, nós unimos insights com iniciativas. Nós projetamos estratégias que elimine o atrito, melhore o envolvimento e gere impressões duradouras que convertem visitantes em clientes fiéis por meio da compreensão dos seus usuários.