Destacamos o Microsoft Clarity como um produto desenvolvido com casos de uso práticos e reais em mente, por profissionais de produto que entendem os desafios enfrentados por empresas como a Switas. Recursos como cliques de raiva e rastreamento de erros em JavaScript se mostraram essenciais para identificar frustrações dos usuários e problemas técnicos, permitindo melhorias direcionadas que impactaram diretamente a experiência do usuário e as taxas de conversão.
Patrimônio global encontra excelência digital local
Como líder global em vestuário esportivo de alta performance, a Under Armour buscava redefinir sua presença digital no mercado turco. Na Switas, firmamos uma parceria com a Under Armour Turquia para projetar e lançar uma experiência de aplicativo web e mobile de alto desempenho, construída sobre a infraestrutura de comércio eletrônico da Akinon. Nossa missão era harmonizar o princípio global da Under Armour, "Proteja Esta Casa", com uma jornada de compra localizada e baseada em dados.
Além da adaptação estética
O projeto não se resumia a aplicar um kit de interface de usuário global a um site local. Precisávamos identificar por que a estrutura anterior não estava apresentando o desempenho máximo. O desafio era duplo:
Alinhamento técnico: Aproveitando ao máximo o potencial do backend Akinon.
Remoção do atrito: Identificar e corrigir problemas de UX profundamente enraizados que estavam dificultando a jornada de compra do usuário turco.
Fase 1: A Auditoria e a Pesquisa de Usuários (O "Porquê")
Antes de mover um único pixel, a Switas realizou uma auditoria de UX completa para identificar os principais obstáculos à conversão. Não nos baseamos em suposições; fomos direto à fonte.
Pesquisa do usuário: Realizamos sessões de imersão com 5 usuários do público-alvo.
Metodologia: Por meio de testes de usabilidade moderados e entrevistas, mapeamos a jornada emocional e funcional de um cliente da Under Armour.
Principais conclusões
Complexidade de navegação: Os usuários tiveram dificuldades com menus excessivamente complexos que não estavam alinhados com os hábitos de busca local.
Atrito móvel: Foram identificadas quedas significativas de adesão durante as fases de seleção de tamanho e finalização da compra em dispositivos móveis.
Hierarquia de informações: Detalhes cruciais sobre a tecnologia do produto (como UA HOVR™ ou Iso-Chill) eram frequentemente omitidos, perdendo-se a oportunidade de justificar o preço premium.
Fase 2: A Solução (O "Como")
Usando as informações da auditoria como guia, nossa equipe do Estúdio de Produto executou uma reformulação de engenharia de precisão.
1. Localização estratégica da interface de usuário global
Adotamos a linguagem de design global da Under Armour e "localizamos" sua lógica de UX. Garantimos que, embora o site tivesse a aparência da Under Armour Global, proporcionasse uma experiência de e-commerce premium para a Turquia — otimizada para os hábitos de pagamento e expectativas de entrega locais.
2. Resolvendo os "Pontos Críticos da Auditoria"
Processo de compra simplificado: Redesenhamos as páginas de listagem de produtos (PLP) e as páginas de detalhes do produto (PDP) para destacar o "DNA de desempenho" e, ao mesmo tempo, tornar a ação "Adicionar ao carrinho" instantânea.
Componentes nativos da Akinon: Desenvolvemos uma biblioteca de interface do usuário que se encaixa perfeitamente na arquitetura da Akinon, garantindo que o fluxo de finalização de compra redesenhado fosse não apenas bonito, mas também tecnicamente impecável.
3. Otimização com foco em dispositivos móveis
Com base nos resultados da pesquisa, reconstruímos a navegação móvel do zero. Implementamos um estilo de navegação "na parte inferior da página" para filtros e seleção de tamanho, reduzindo drasticamente o esforço necessário para comprar em dispositivos móveis.
Um novo padrão de referência no comércio eletrônico de artigos esportivos
A colaboração resultou no lançamento bem-sucedido das plataformas web e mobile.
- Design baseado em evidências: Cada decisão de design foi baseada no estudo inicial com 5 usuários, resultando em uma interface mais intuitiva.
- Sinergia Técnica: Integração completa com o Akinon, resultando em tempos de carregamento mais rápidos e um ambiente de compras mais estável.
- Identidade de marca unificada: Uma identidade visual consistente e sofisticada em todos os pontos de contato digitais, que cria ressonância com o atleta local.
