Destacamos o Microsoft Clarity como um produto desenvolvido com casos de uso práticos e reais em mente, por profissionais de produto que entendem os desafios enfrentados por empresas como a Switas. Recursos como cliques de raiva e rastreamento de erros em JavaScript se mostraram essenciais para identificar frustrações dos usuários e problemas técnicos, permitindo melhorias direcionadas que impactaram diretamente a experiência do usuário e as taxas de conversão.
Num relance
Cliente: Ticimax
Serviço: Estúdio de Produto (Pesquisa de Usuário, Estratégia de UX, Design de UX/UI)
Foco: Painel de administração / Painel de controle SaaS
Impacto: Atendendo milhares de comerciantes e com mais de 18 anos de recursos consagrados.
Conheça
Desde 2006, Ticimax Tem servido como a espinha dorsal do comércio eletrônico turco, fornecendo a infraestrutura para mais marcas do que qualquer outro provedor na região. Com quase duas décadas de crescimento, sua plataforma oferece imensa funcionalidade. No entanto, a complexidade de gerenciar milhares de recursos criou uma curva de aprendizado acentuada para os lojistas.
A Ticimax fez parceria com Estúdio de Produtos Switas Realizar uma reformulação estratégica completa do painel de administração. Nossa missão era transformar um sistema legado repleto de funcionalidades em um espaço de trabalho moderno, intuitivo e eficiente, que permitisse aos lojistas gerenciar seus negócios sem esforço.
O Desafio
Redesenhar a infraestrutura de um líder de mercado apresenta um conjunto único de desafios em comparação com sites voltados para o consumidor:
Complexidade do legado: Tivemos que organizar 18 anos de funcionalidades e módulos acumulados sem remover funcionalidades críticas.
Base de usuários diversificada: O projeto precisava atender a todos, desde pequenos empresários que administram sua primeira loja até equipes corporativas que lidam com catálogos enormes.
Eficiência operacional: Para os lojistas, o painel administrativo é uma ferramenta de uso diário. O principal objetivo era reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras (cadastro de produtos, gerenciamento de pedidos) e diminuir a carga cognitiva.
O Processo: Estratégia Orientada por Pesquisa
Diferentemente de uma atualização visual padrão, este projeto foi baseado em uma profunda investigação.
Entrevistas e pesquisas com usuários: Realizamos entrevistas extensivas com comerciantes reais da Ticimax para identificar pontos problemáticos, gargalos em seus fluxos de trabalho diários e a "cegueira de recursos" causada por menus confusos.
Simplificação estratégica: Com base nos dados, reestruturamos a Arquitetura da Informação (AI). Agrupamos funções relacionadas de forma lógica, tornando a navegação intuitiva em vez de baseada na memorização.
Decisões baseadas em dados: Priorizamos áreas de alto tráfego, como o "Painel de Pedidos" e o "Editor de Produtos", otimizando-as para velocidade e clareza.
A Solução
O Switas Product Studio entregou um sistema abrangente de design UX/UI que modernizou a infraestrutura da Ticimax.
Design de painel modular: Criamos um painel personalizável que oferece aos lojistas uma visão geral das suas métricas mais importantes (vendas, tráfego, pedidos pendentes) imediatamente após o login.
Navegação otimizada: Uma barra lateral limpa e recolhível, juntamente com uma poderosa função de busca global, permite que os usuários naveguem entre módulos complexos em segundos.
Tabelas de dados aprimoradas: Redesenhamos a forma como os dados são visualizados, introduzindo filtros inteligentes, ações em massa e hierarquias visuais mais claras para facilitar significativamente a gestão de grandes inventários.
Linguagem visual moderna: Abandonamos o visual antigo em favor de uma interface de usuário limpa, acessível e profissional que reduz o cansaço visual durante longas jornadas de trabalho.
O Impacto
Ao colocar a experiência do lojista no centro do processo de design, ajudamos a Ticimax a preparar sua plataforma para o futuro.
Produtividade aumentada: Os novos fluxos de trabalho reduzem significativamente o número de cliques necessários para concluir as tarefas principais.
Curva de aprendizagem reduzida: A interface intuitiva facilita a integração de novos funcionários para os lojistas, reduzindo a necessidade de extensos chamados de suporte.
Sistema de Design Escalável: A Ticimax agora possui um kit de interface de usuário flexível que permite adicionar novos recursos no futuro sem sobrecarregar a interface.