Mikrokopi

Mikrokopi er den lille, funksjonelle teksten som er innebygd i et grensesnitt: knappetiketter, hint om skjemafelt, feilmeldinger, forklaringer på tomme tilstander, verktøytips, bekreftelsesvarsler, plassholdertekst og de korte forsikringene som er plassert ved siden av handlinger. Den er skrevet for å brukes snarere enn leses, og kvaliteten er vanligvis usynlig når den er god og iøynefallende når den er dårlig.

Mikrokopi bærer uforholdsmessig vekt fordi den vises nøyaktig der beslutninger og feil skjer. En etikett som tydeliggjør hva et felt ønsker forhindrer en valideringsfeil. En setning ved siden av en send-knapp som forklarer hva som skjer etterpå fjerner tvil om forpliktelse. En feilmelding som sier hva som gikk galt og hvordan man fikser det, konverterer en avbrytelse til en fullføring. Disse er blant de billigste inngrepene som er tilgjengelige i konverteringsarbeid, og krever ingen design- eller tekniske endringer, og de er konsekvent underopptatt fordi ingen eier dem.

Feilmeldinger er den tydeligste illustrasjonen. En generell feilmelding forteller brukeren at noe er galt uten å fortelle dem hva de skal gjøre, noe som lar dem gjette eller forlate. En spesifikk melding som identifiserer feltet, forklarer begrensningen i et enkelt språk og angir det aksepterte formatet løser problemet umiddelbart. Forskjellen i fullføringsrater mellom disse to behandlingene er ofte større enn den som produseres av betydelige layoutendringer, og kostnaden for forbedringen er noen få setninger.

Effektiv mikrokopi har konsistente egenskaper. Den bruker ordene publikum bruker i stedet for internt eller teknisk vokabular. Den beskriver resultater i stedet for systemoperasjoner. Den forutser tvilen på det spesifikke punktet i stedet for å svare på et generelt spørsmål. Den er kortfattet uten å være kryptisk. Og den forsøker ikke å fremheve personlighet der klarhet er det personen trenger: lunefulle feilmeldinger er en veletablert irritasjonsmoment nettopp fordi de kommer når noen allerede er blokkert.

Fordi mikrotekst skrives i fragmenter av mange forskjellige personer over tid, forringes konsistensen raskt uten styring. Den samme handlingen ender opp med å bli merket på tre forskjellige måter på tvers av et produkt, det samme konseptet får flere navn, og tonen varierer mellom skjermer avhengig av hvem som skrev dem. En stilguide for innhold som dekker terminologi, store bokstaver, tone og standardmønstre for vanlige tilfeller som feil og bekreftelser er det som forhindrer dette, og det er langt mer effektivt enn å gjennomgå hver streng individuelt.

Mikrokopi har også en betydelig effekt på supportkostnadene, noe som sjelden tilskrives dem. En betydelig andel av kontaktene i de fleste selvbetjeningsprodukter gjelder spørsmål grensesnittet kunne ha besvart på det tidspunktet de oppsto: hva et felt betyr, om en handling er reversibel, når noe vil skje, hva en status indikerer. Å gjennomgå de vanligste supporttemaene og spørre, for hvert, hvor i grensesnittet spørsmålet oppstår og om svaret finnes der, produserer en liste over små tekstendringer med målbar driftsverdi. Dette er et av de få områdene der en kundeservicefunksjon kan gi et produktteam en prioritert ordrebeholdning utledet fra reelle bevis, og der de resulterende endringene kan sendes på dager i stedet for sprinter.

Mikrokopi er også en effektiv metode å teste, siden varianter er trivielle å implementere, og effektene på vanskelige punkter kan være betydelige. I praksis kommer funnene som gir de største forbedringene fra forskning snarere enn fra tekstforfatterinstinkt: brukervennlighetsøkter og støttetranskripsjoner samlet gjennom brukerforskning avslør nøyaktig hvilke spørsmål folk har på hvert trinn, og det er mer pålitelig å svare på disse spesifikke spørsmålene på stedet enn å omskrive tekst for å få den til å høres bedre ut. Innenfor en konverteringsfrekvensoptimalisering I programmet utgjør mikrokopirettelser vanligvis en stor andel av etterslepet med raske gevinster, fordi de ofte kan sendes uten en test i det hele tatt der den gjeldende teksten rett og slett er feil eller mangler.