Brukerforskning

Ved å dekke publikums oppførsel, preferanser og forventninger, kommer vi til kjernen av saken for å gi et helhetlig syn på hvem de er. Denne innsikten lar oss utvikle strategier som ikke bare oppfyller deres behov, men som overgår deres forventninger. Brukeranalysen vi utfører er ditt veikart for å bygge det rette plattformer/produkter som berører dypt på smertepunkter for målkundene dine.

Visuelle rammer som sporer brukerens reise gjennom produktet, identifiserende viktige berøringspunkter og muligheter for forbedring. Disse verktøyene gir en felles referanse for teamet ditt på alle stadier av design og utvikling for å kritisk måle om og hvordan brukernes forventninger blir oppfylt.

Brukerintervjuer

Dybde, en-til-en intervjuer hjelper oss med å analysere publikums motivasjoner, frustrasjoner og ambisjoner. Denne førstehåndskontakten gir oss innsikt i de emosjonelle driverne og utfordringene bak brukeratferd, og hjelper oss med å lage løsninger som faktisk gir gjenklang.

Undersøkelser

Undersøkelser gir deg et makroperspektiv på brukerbasen din – innsikt på høyt nivå trender, preferanser og smertepunkter. Gjennom denne skalerbare tilnærmingen finner du mønstre som fører til forbedringer på tvers av plattformen for å sikre at strategien din samsvarer med det brukerne ønsker.

Brukervennlighetstesting

På dette tidspunktet gjør vi noen brukervennlighetstesting, setter plattformen din foran faktiske brukere og observerer hvordan de navigerer, samhandler og utfører oppgaver. Friksjons- og gledespunktene som vi kartlegger på brukerreisen gir handlingsrettede og meningsfulle muligheter for hvordan vi kan forbedre opplevelsen til neste nivå.

Varmekartlegging og øktopptak

Varmekart fanger opp områdene som får brukerne til å klikke, rulle og holde seg, mens øktopptak sporer banen til individuelle brukere på et større nivå. Disse verktøyene lar oss identifisere atferdstrender, oppdage flaskehalser og optimalisere nøkkelberøringspunkter.

Fokus gruppe

Fokusgrupper er et tverrsnitt av målgruppen din som møtes for å snakke om deres opplevelser, preferanser og smertepunkter. Når man innser kraften i kollektiv tilbakemelding, deles tilbakemeldinger mellom en gruppe mennesker som resulterer i innsiktsfulle observasjoner og ideer for forbedring.

Kortsortering

Kortsortering er stort sett hva det høres ut som: brukere blir bedt om å sortere innhold i kategorier som gir mest mening. Denne tilnærmingen er nyttig for å utvikle nettstedet ditt navigasjon og informasjonsarkitektur på en måte som gjenspeiler måten brukerne dine tenker og søker på.

Testing av tre

Tretesting vurderer hvor brukbar navigasjonsstrukturen til nettstedet ditt er ved å be brukere utføre visse oppgaver ved å bruke bare en nedstrippet versjon av menyen din. På denne måten sørger du for at navigasjonsstiene dine er naturlige å følge og hjelper besøkende med å nå sine mål.

Øyesporing

Øyesporingsteknologi forteller deg nøyaktig hvor brukerne ser på plattformen din, hvilke elementer som fanger oppmerksomhet og hva som ikke gjør det. Denne tilnærmingen er spesielt nyttig for finjustering av oppsett, CTAer og visuelt hierarki i samsvar med brukernes forventninger.

Sentiment Analyse

Sentimentanalyse utnytter kvalitative tilbakemeldinger fra anmeldelser, undersøkelser og sosiale medier for å forstå brukernes emosjonelle reaksjoner til plattformen din. Denne tilnærmingen identifiserer hvordan merkevaren din og brukeropplevelsen din blir oppfattet og gjør oss i stand til å anbefale endringer som fremmer tillit og tilfredshet.

Feltstudier

Feltstudier er en observasjonsmetode der du går til brukeren i stedet for å få dem til å komme til deg, observere dem i deres naturlige miljøer - på jobb, hjemme, på farten. Denne tilnærmingen fanger opp interaksjoner i det virkelige liv og avslører unike vanskeligheter som ikke alltid er mulig å gjenskape i kontrollerte omgivelser.

Tilpasset innsikt designet for dine mål 

Uansett prosessen vet vi at hver virksomhet og målgruppe du prøver å nå er unik. Dette gjør forskningsteknikkene og tilnærmingene våre skreddersydd for å møte dine forretningsmål og markedsforhold, med innsikt som betyr noe for din vekst og suksess.

Resultater som er datadrevne og handlingsdyktige

Gjennom en blanding av kvalitativ innsikt og dataanalyse avslører vi en avrundet forståelse av publikummet ditt. For å berike vår tradisjonelle forskning analyserer vi atferdsdataene ved hjelp av verktøy som f.eks Hotjar, Microsoft Clarity og Google Analytics 4 for å sikre at all innsikt vi gir er handlingsdyktig.

Klar og effektfull rapportering

Vi presenterer funnene våre i rapporter som er enkle å konsumere blande visuelle elementer, data og praktiske anbefalinger. Dette lar interessenter på alle nivåer forstå og bruke takeawayene effektivt og ta informerte beslutninger med tillit.

Innovasjonsdrevne strategier

Hos Switas tilbyr vi ikke bare innsikt, vi kombinerer innsikt med initiativ. Vi utformer strategier som eliminere friksjon, forbedre engasjementet og generere varige inntrykk som konverterer besøkende til lojale kunder ved å forstå brukerne dine.