Innholdsdesign

Innholdsdesign er disiplinen som bestemmer hvilken informasjon en bruker trenger på hvert punkt i en reise, i hvilken form og uttrykt hvordan. Den behandler innhold som en kjernekomponent i grensesnittet snarere enn som tekst brukt på et ferdig design, og utøverne er vanligvis involvert fra starten av et prosjekt i stedet for å bli bedt om å skrive tekst for ferdige skjermbilder.

Skillet fra tekstforfatning er mer substansielt enn territorielt. Tekstforfatning handler generelt om overtalelse, merkevarestemme og markedsføringseffektivitet. Innholdsdesign handler om hvorvidt en person kan forstå hva som blir bedt om dem, ta en beslutning og fullføre en oppgave. De to overlapper hverandre, men en side kan være overbevisende skrevet og uforståelig, og innholdsdesign adresserer det andre problemet.

Det grunnleggende prinsippet er at det beste formatet for informasjon ofte ikke er prosa. En bruker som sammenligner alternativer kan trenge en tabell, noen som følger en prosess kan trenge nummererte trinn, noen som sjekker kvalifikasjonskrav kan trenge en kort liste med betingelser, og noen som står overfor en avgjørelse kan trenge en enkelt klar setning. Innholdsdesignere begynner med å identifisere brukerens behov og velger deretter form, og det er derfor fagfeltet starter før det skrives noe.

Klarspråk er et arbeidskrav snarere enn en stilistisk preferanse, og verdien av det er godt dokumentert. Forskning i offentlige tjenester har gjentatte ganger vist at forenkling av språk øker fullføringsgraden og reduserer støttekontakter, inkludert blant høyt utdannede målgrupper, fordi alle leser under tidspress og ingen foretrekker å jobbe hardere. Motstanden mot klarspråk kommer vanligvis fra organisasjoner som tror at kompleksitet signaliserer autoritet, noe bevisene ikke støtter.

Disiplinen innebærer også å bestemme hva man ikke skal si. Grensesnitt akkumulerer forklarende tekst, forbehold og forsikringer fra ulike interessenter over tid, og summen tilslører den lille mengden informasjon brukeren faktisk trenger. Å fjerne innhold er ofte den mest verdifulle intervensjonen som er tilgjengelig, og det krever myndighet til å avvise tillegg, og det er derfor rollen fungerer bedre når den har et reelt eierskap snarere enn en skriveoppgave.

Språket bør hentes fra brukerne snarere enn fra organisasjonen, noe som gjør research til en sentral innsatsfaktor. Begrepene kundene bruker for å beskrive situasjonen sin, hentet fra intervjuer, søk og supportkontakter, overgår konsekvent intern terminologi når det gjelder forståelse og søkbarhet. Organisasjoner som skriver i sitt eget vokabular, produserer grensesnitt som er tydelige for ansatte og ugjennomsiktige for alle andre.

Testing av innhold er enkelt og lite brukt. Forståelse kan sjekkes ved å be folk forklare med egne ord hva en tekst krever av dem, og gapet mellom det som ble skrevet og det som ble forstått er vanligvis større enn forfatterne forventer. Cloze-testing, lesbarhetsvurdering og observasjon av om folk kan fullføre en oppgave ved å bruke innholdet slik det er skrevet, produserer alle bevis, som omdanner redaksjonell uenighet til et spørsmål med et svar.

Innhold krever vedlikehold på en måte som visuell design ikke gjør. Produkter endres, retningslinjer endres, priser endres, og grensesnitttekst blir stille og rolig unøyaktig. Å etablere eierskap, en gjennomgangssyklus og én enkelt kilde for gjenbrukbart innhold, som juridiske uttalelser og standardmeldinger, forhindrer at det samme konseptet beskrives på tre forskjellige måter på tvers av et produkt.

Fordi innholdsvalg former strukturen like mye som overflaten, hører fagfeltet hjemme ved siden av design snarere enn etter det. I praksis befinner innholdsdesign seg innenfor produktdesign henter fra starten av sitt ordforråd og forståelsesbevis fra brukerforskning, og organisasjoner som bygger opp kapasiteten internt plasserer den vanligvis innenfor en UX-avdelingen slik at den engasjeres på det punktet der informasjonsbehovene avgjøres, snarere enn når skjermene er klare for tekst.