Kassaoptimalisering

Betalingsoptimalisering er den systematiske forbedringen av sekvensen mellom en kundes kjøpsbeslutning og bestillingens bekreftelse. Det har mer verdi per innsatsenhet enn nesten alle andre områder på et handelsnettsted, fordi alle i betalingsflyten allerede har bestemt seg for å kjøpe. En besøkende som går tapt i betalingsprosessen er ikke en uinteressert nettleser, men en kunde som bedriften allerede har betalt for å skaffe og overtale.

Det styrende prinsippet er at kassen bør bekrefte beslutninger snarere enn å introdusere nye. Hvert nytt spørsmål, valg eller informasjon på dette stadiet åpner for en overveielse som allerede er avgjort. Dette er grunnen til at sen offentliggjøring av fraktkostnader er så skadelig, hvorfor mersalg som settes inn i betalingsflyten ofte reduserer den totale inntekten til tross for økende tilknytningsrate, og hvorfor et uventet krav om kontooppretting forårsaker uforholdsmessig stort tap. Kasseens jobb er å fullføre en transaksjon effektivt, ikke å maksimere antallet muligheter som presenteres.

Praktiske forbedringer er veletablerte og stort sett lite spennende. Tilby gjestebetaling og utsett kontotilbudet til bekreftelsessiden. Vis totalkostnad inkludert levering så tidlig som mulig, ideelt sett i handlekurven. Reduser flyten til det minste antallet skjermbilder som betalings- og oppfyllelsesprosessene virkelig krever. Fjern navigasjon og distraksjoner fra betalingssidene, slik at de eneste veiene er frem og tilbake. Støtt adresseoppslag og autofyll. Oppgi betalingsmetodene som målmarkedet faktisk bruker, noe som varierer enormt mellom land og ofte er det største enkeltstående gapet for bedrifter som selger internasjonalt. Presenter feil tydelig, ved siden av det aktuelle feltet, uten å forkaste inntastede data.

Mobil fortjener separat behandling i stedet for å bli håndtert som en smalere versjon av datamaskin. Små skjermer, upresis berøringsinndata, avbrutte økter og vanskelige tastaturinteraksjoner gjør betalingen vesentlig vanskeligere, og mobilkonvertering ligger vanligvis langt bak datamaskinen som et resultat. Digitale lommebøker som omgår manuell kort- og adresseinntasting fullstendig, gir ofte den største enkeltforbedringen som er tilgjengelig på mobil, fordi de eliminerer de mest feilutsatte delene av prosessen i stedet for å gjøre dem trinnvis enklere.

Betalingsprosessen har også en teknisk dimensjon som presentasjonsarbeid ikke kan fikse. Betalingssider som laster sakte, tidsavbrudd under autorisasjon, tredjepartsskript som blokkerer gjengivelse og feil i adresse- eller betalingsvalidering forårsaker alle tap som ser ut som forlatelse i analyser, men som egentlig er brudd. Måling av ytelse og feilrater for spesifikke betalingssider, snarere enn for nettstedet som helhet, avdekker regelmessig problemer som ingen designiterasjon ville ha løst.

Gjestebetaling fortjener en mer presis behandling enn det vanlige rådet. Grunnen til at tvungen registrering skader konvertering er ikke selve kontoen, men tidspunktet og dens tilsynelatende formål: en besøkende som har bestemt seg for å kjøpe blir bedt om å utføre en urelatert oppgave, opprette en legitimasjon og godta et pågående forhold før transaksjonen de kom for å fullføre. Å tilby kontooppretting på bekreftelsessiden, forhåndsutfylt med detaljene som allerede er angitt og kun krever et passord, konverterer en betydelig andel kunder som ville ha nektet det på forhånd, fordi kontoen på det tidspunktet presenteres som en bekvemmelighet for å spore en bestilling som allerede eksisterer, snarere enn som en avgift. Virksomheten får registreringen den ønsket, og transaksjonen er ikke lenger betinget av den.

Fordi betaling vanligvis omfatter konfigurasjon av handelsplattform, integrasjon av betalingsleverandører, oppfyllelsesregler og frontend-kode, krever forbedringer ofte koordinering som rent designarbeid ikke krever. I praksis betyr dette e-handel engasjementer kombinerer atferdsanalyse og eksperimentering av en CRO-tjeneste program med den tekniske utbedringen dekket av nettytelse arbeid, siden de to vanligste årsakene til tap av betaling, uklare kostnader og trege eller sviktende sider, ligger på motsatte sider av den grensen.