Utfordring
ByFood, en ledende opplevelsesdrevet plattform, forsøkte å forbedre konverteringsfrekvensene og forbedre brukerreisen. Til tross for at de tilbyr unike kulinariske opplevelser, førte friksjonspunkter i bestillingsflyten og utsjekkingsprosessen til frafall og tapte inntektsmuligheter. For å maksimere kundeanskaffelse og bestillingskonverteringer, krevde ByFood en strukturert CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) drevet av dyptgående dataanalyse og eksperimentering.
Tilnærming
Switas gjennomførte en omfattende CRO-revisjon og implementerte et datastøttet optimaliseringsrammeverk for å forbedre ByFood-bestillingsopplevelsen. Vår tilnærming inkluderte:
- Brukerreise og traktanalyse: Vurderte kundeinteraksjoner for å identifisere friksjonspunkter som forårsaker frafall.
- A/B-testing og -eksperimentering: Designet og utført flere A/B-tester, og evaluerte variasjoner av CTAer, layouter og skjemastrukturer.
- UX/UI-forbedringer: Forbedret sidedesign, strømlinjeformet navigasjon og optimalisert mobilrespons.
- Atferdsanalyse og personalisering: Utnyttet varmekart og øktopptak for å forstå brukeratferd og implementerte personlige anbefalinger for å øke konverteringene.
- Optimalisering av betalingsprosessen: Forenklet betalingsprosessen, reduserte unødvendige trinn og økte tillitssignaler.
- Ytelsesovervåking og iterasjon: Kontinuerlig analyserte testresultater og itererte på vellykkede eksperimenter for å skalere innvirkning på tvers av plattformen.
Resultater
Switas' CRO-strategi ga betydelige forbedringer i ByFoods konverteringsfrekvenser og brukerengasjement:
- Mer enn 25 % økning i konverteringsfrekvens: Flere tester resulterte i økninger i konverteringsfrekvensen på over 25 %, noe som førte til høyere bestillinger.
- Redusert forlatelse av handlevogn: Strømlinjeformet betalingsflyt førte til færre frafall og økt kjøpsintensjon.
- Forbedret mobilopplevelse: Optimalisert mobil UX resulterte i høyere konverteringer fra mobilbrukere.
- Forbedret brukerintervju: Høyere interaksjonsfrekvenser med CTAer og optimaliserte sideelementer førte til bedre brukeroppbevaring.
- Datadrevet beslutningstaking: Etablert et langsiktig CRO-rammeverk for kontinuerlig å foredle brukeropplevelser og maksimere ytelsen.
Konklusjon
Gjennom en strategisk og iterativ CRO-tilnærming gjorde Switas det mulig for ByFood å forbedre brukeropplevelsen og forbedre konverteringsfrekvensene betydelig. Ved å utnytte datadrevet innsikt, A/B-testing og UX/UI-forbedringer, ByFood har med suksess låst opp nye vekstmuligheter og økt inntektspotensial.
