Эмпатия картасы

Эмпатия картасы – пайдаланушы тобы туралы белгілі нәрсені аз санды квадранттарға, көбінесе олардың айтқандарына, ойлағандарына, істегендеріне және сезінгендеріне, кейде көргендері мен естігендеріне, сондай-ақ олардың ауырсынулары мен жетістіктеріне байланысты ұйымдастыратын бірлескен визуализация. XPLANE жұмысынан бастау алып, дизайн ойлау тәжірибесі арқылы танымал болған бұл карта командаға әр адамның жеке болжамын емес, пайдаланушы туралы ортақ, сыртқы түсінік қалыптастыруға көмектесу үшін бар.

Оның практикалық функциясы - анықтау емес, үйлестіру. Картаны бірге құру команданы пайдаланушылар туралы не ойлайтынын айтуға мәжбүр етеді, бұл бұрын көрінбейтін келіспеушіліктерді сенімді түрде ашады: тұтынушының сату көрінісі, қолдау көрінісі және өнім көрінісі көбінесе әртүрлі адамдарды сипаттайтын болып шығады. Карта бұл айырмашылықтарды айқын және талқылауға болатындай етеді және командаға дизайн шешімдерін қабылдау кезінде сілтеме жасайтын ортақ артефакт береді.

Квадранттар пайдалы, себебі олар бақыланатын нәрсені болжамдыдан ажыратады. Адамдардың айтқандары мен істегендерін зерттеуден тікелей жазып алуға болады; олардың не ойлайтыны мен сезінетіні анықталуы керек, және бұл қорытындыны айқын белгілеу құнды тәртіп болып табылады. Ең өнімді талқылаулар әдетте квадранттар арасындағы қайшылықтардан туындайды, мысалы, баға шешуші фактор деп айтатын тұтынушы үнемі қымбатырақ нұсқаны таңдайды, себебі бұл олқылықтар көрсетілген себеп пен нақты қозғаушы күш қай жерде алшақтайтынын анықтайды.

Әдістің елеулі қаупі - оны ешқандай зерттеусіз іске қосу жылдам және жағымды. Семинардағы команданың болжамдарынан құрылған эмпатия картасы жиырма сұхбаттан құрылған картамен бірдей көрінеді және ол кейінгі шешімдерде ішкі бейімділіктен басқа ештеңені кодтамай, бірдей беделмен қарастырылады. Бұл ойдан шығарылған кейіпкерлерді тудыратын сол сәтсіздік, және бұл жерде одан да жаман, себебі форматтың ойлар мен сезімдерге баса назар аударуы проекцияны шақырады. Әрбір квадранттың артындағы зерттеулерді келтіре алмайтын картаны тұжырым ретінде емес, расталатын гипотеза ретінде белгілеу керек.

Тағы бір шектеу - ол контекстегі мінез-құлықтан гөрі статикалық, жалпыланған адамды сипаттайды. Ол сапар барысында қажеттіліктердің қалай өзгеретінін, адамның жағдайының алғашқы сатып алу мен жаңарту арасында қалай өзгеретінін немесе сол адамның уақыт қысымы кезінде қалай басқаша әрекет ететінін көрсетпейді. Бұл сұрақтарға сапар карталары, орындалатын жұмыстардың құрылымы және сценарийге негізделген әдістер қолайлырақ, ал эмпатия карталары алмастырғыш емес, толықтырушы ретінде жақсы жұмыс істейді.

Қолдануға тұрарлық практикалық нұсқа - екі картаны қатар құру: бірі зерттеу дәлелдерінен, екіншісі зерттеу қаралғанға дейінгі топтың болжамдарынан. Олардың арасындағы айырмашылықтар әдетте жаттығудың ең құнды нәтижесі болып табылады, себебі олар ұйымның тұтынушыларға қатысты сенімдерінің қай жерде қате екенін дәл анықтайды. Бұл құрылым сонымен қатар жаттығуды саяси тұрғыдан қауіпсіз етеді, себебі ол болжамды түзетуді кез келген адамның сәтсіздігі ретінде емес, күтілетін нәтиже ретінде ұсынады және кейінірек біреу зерттеудің жоққа шығарылғанына негізделген шешім ұсынған кезде қайта қарауға болатын жазба жасайды.

Дұрыс пайдаланылған жағдайда, артефакт арзан, жылдам және жаңа команда мүшелерін тарту және жобалау жұмыстары кезінде топты сол пайдаланушыға бекіту үшін шынымен пайдалы. Іс жүзінде ол сұхбаттар мен бақылаулардың шикізатынан жиналады. пайдаланушыны зерттеужәне ол тұжырымдамалық жұмысқа кіріс ретінде қызмет етеді өнімнің дизайны өзіндік нәтиже ретінде емес, оның құндылығы шешімдердің қабылданған-жасалмағанымен емес, оларды өзгертетін-өзгертпейтінімен өлшенеді.