Кешенді UX аудитін жүргізу сандық өніміңіздің пайдаланушы тәжірибесін оңтайландыру және оның пайдаланушыларыңыздың қажеттіліктеріне сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін өте маңызды. UX аудиті ыңғайлылық мәселелерін, жақсарту аймақтарын және пайдаланушының жалпы қанағаттануын арттыру мүмкіндіктерін анықтау үшін веб-сайтыңызды немесе қолданбаңызды егжей-тегжейлі бағалауды қамтиды. Бұл қадамдық нұсқаулық сізге мұқият UX аудитін жүргізу процесіне көмектеседі.

1-қадам: Мақсаттарыңыз бен міндеттеріңізді анықтаңыз
Аудитке кіріспес бұрын, нақты мақсаттар мен міндеттерді белгілеу өте маңызды. Неліктен UX аудитін жүргізіп жатқаныңызды және неге қол жеткізгіңіз келетінін түсініңіз. Жалпы мақсаттарға мыналар жатады:

Пайдаланушының қанағаттануын жақсарту
Айырбастау жылдамдығын арттыру
Пайдаланушы қателерін азайту
Жалпы пайдалану мүмкіндігін арттыру
Нақты мақсаттарға ие болу аудит процесін басқаруға көмектеседі және сіздің күш-жігеріңіз нақты нәтижелерге қол жеткізуге бағытталғанын қамтамасыз етеді.

2-қадам: Пайдаланушы деректерін жинау және талдау
Келесі қадам - ​​пайдаланушылардың цифрлық өніммен өзара әрекеттесуі туралы деректерді жинау және талдау. Бұл пайдаланушы әрекетін жан-жақты түсіну үшін сандық және сапалы деректерді жинауды қамтиды. Негізгі әдістерге мыналар жатады:

Аналитика құралдары: Google Analytics, Hotjar немесе Adobe Analytics сияқты құралдарды пайдаланушы әрекетін бақылау, трендтерді анықтау және алаңдаушылық туғызатын аймақтарды анықтау үшін пайдаланыңыз.
Сеанс жазбалары: пайдаланушылардың сайтты немесе қолданбаны қалай шарлайтынын бақылау және пайдалану мүмкіндігі мәселелерін анықтау үшін сеанс жазбаларын талдаңыз.
Жылу карталары: пайдаланушылар қай жерде басқанын, айналдыратынын және беттеріңізде көп уақыт өткізетінін көру үшін жылу карталарын пайдаланыңыз.
Сауалнамалар және кері байланыс: сауалнамалар, сауалнамалар және кері байланыс пішіндері арқылы пайдаланушының пікірін жинап, пайдаланушының қанағаттанушылығы мен ауыртпалық нүктелері туралы түсінік алыңыз.
3-қадам: Ағымдағы пайдаланушы ағындары мен саяхаттарын қарап шығыңыз
Ағымдағы пайдаланушы ағындары мен саяхаттарын түсіну ықтимал кедергілер мен жақсарту аймақтарын анықтау үшін өте маңызды. Сатып алу, ақпараттық бюллетеньге жазылу немесе ақпаратты табу сияқты веб-сайтыңыздағы немесе қолданбаңыздағы негізгі тапсырмаларды орындау үшін пайдаланушылар жасайтын қадамдарды көрсетіңіз. Үйкеліс немесе шатасу нүктелерін анықтау үшін әрбір қадамды бағалаңыз.

4-қадам: Эвристикалық бағалауды жүргізу
Эвристикалық бағалау сіздің цифрлық өніміңізді эвристика деп аталатын белгіленген қолайлылық принциптеріне сәйкес бағалауды қамтиды. Бұл тек пайдаланушы деректері арқылы көрінбеуі мүмкін жалпы пайдалану мәселелерін анықтауға көмектеседі. Қарастырылатын негізгі эвристика мыналарды қамтиды:

Жүйе күйінің көрінуі: пайдаланушылардың кез келген уақытта не болып жатқаны туралы хабардар болуын қамтамасыз етіңіз.
Жүйе мен нақты әлем арасындағы сәйкестік: пайдаланушылардың күтулеріне сәйкес келетін таныс тіл мен тұжырымдамаларды пайдаланыңыз.
Пайдаланушыны басқару және еркіндік: пайдаланушыларға әрекеттерді оңай болдырмау немесе қайталау опцияларын қамтамасыз етіңіз.
Жүйелілік және стандарттар: Өнімдегі дизайндағы, терминологиядағы және әрекеттердегі сәйкестікті қамтамасыз етіңіз.
Қатені болдырмау: қате туралы хабарларды берудің орнына қателерді олар пайда болғанға дейін болдырмау үшін жобалаңыз.
5-қадам: Қолдану мүмкіндігін тексеру
Қолдану мүмкіндігін сынау нақты пайдаланушыларды цифрлық өніммен өзара әрекеттесу кезінде пайдалану мүмкіндігі мәселелерін анықтау және тікелей кері байланыс жинау үшін бақылауды қамтиды. Қолдану мүмкіндігін тексерудің бірнеше тәсілдері бар, соның ішінде:

Модерацияланған тестілеу: пайдаланушыларға тапсырмалар арқылы бағыт-бағдар беретін және түсініктерді жинау үшін сұрақтар қоятын фасилитатормен өткізіледі.
Модерацияланбаған тестілеу: пайдаланушылар тапсырмаларды өз бетінше орындайды, әдетте кейінірек талдау үшін жазылады.
Қашықтан тестілеу: қашықтан жүргізіледі, пайдаланушыларға өз ортасынан қатысуға мүмкіндік береді.
Қолдану мүмкіндігін тексеру кезінде пайдаланушылардың өніміңізді қалай шарлайтынын, қай жерде қиындықтарға тап болатынын және әртүрлі дизайн элементтеріне қалай жауап беретінін бақылаңыз.

6-қадам: Қол жетімділікті бағалау
Сандық өніміңіздің барлық пайдаланушылар, соның ішінде мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін қолжетімді болуын қамтамасыз ету инклюзивті пайдаланушы тәжірибесін қамтамасыз ету үшін өте маңызды. Өнімді веб-мазмұнға қол жетімділік нұсқаулары (WCAG) сияқты қол жетімділік стандарттарына сәйкес бағалаңыз. Бағалаудың негізгі бағыттары мыналарды қамтиды:

Экранды оқу құралының үйлесімділігі: экранды оқу құралдары пайдаланушыларға ақпаратты дәл түсіндіре алатынына және жеткізе алатынына көз жеткізіңіз.
Пернетақта шарлауы: пайдаланушылар өнімді тек пернетақта арқылы шарлай алатынын тексеріңіз.
Түс контрасты: оқуға ыңғайлы болу үшін мәтін мен фондық түстер арасындағы жеткілікті контрастты қамтамасыз етіңіз.
Балама мәтін: кескіндер мен мәтіндік емес мазмұн үшін балама мәтінді қамтамасыз етіңіз.
7-қадам: Бәсекелес және салалық эталондарды талдау
Сандық өніміңізді бәсекелестермен және салалық стандарттармен салыстыру сізге жақсартуды қажет ететін салалар туралы құнды түсініктер береді. Өзіңізді ерекшелеудің озық тәжірибелері мен мүмкіндіктерін анықтау үшін салаңыздағы ұқсас өнімдердің пайдаланушы тәжірибесін талдаңыз. Әсіресе тиімді немесе жаңашыл мүмкіндіктерді, дизайн элементтерін және пайдаланушы ағындарын іздеңіз.

8-қадам: Қорытындылар мен ұсыныстарды құрастыру
Барлық тиісті деректерді жинап, талдағаннан кейін, нәтижелеріңізді UX аудитінің толық есебіне жинаңыз. Бұл есеп мыналарды қамтуы керек:

Қорытынды: Аудиттің негізгі қорытындылары мен ұсыныстарына жоғары деңгейдегі шолу.
Егжей-тегжейлі талдау: пайдаланушы деректерін терең талдау, пайдалану мүмкіндігін тексеру нәтижелері, эвристикалық бағалау және қол жетімділікті бағалау.
Әрекет етуші ұсыныстар: Анықталған мәселелерді шешуге және пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға арналған нақты, басымдық берілген ұсыныстар.
9-қадам: Жақсартуларға басымдық беру және жоспарлау
UX аудитінде анықталған барлық мәселелердің әсер ету деңгейі немесе жеделдігі бірдей болмайды. Пайдаланушы әсері, іске асыру күш-жігері және бизнес мақсаттарымен сәйкестендіру сияқты факторларға негізделген ұсыныстарға басымдық беріңіз. Алдымен ең маңызды мәселелерді шешу үшін нақты іс-қимыл жоспарын жасаңыз және уақыт өте келе басқа жақсартуларды біртіндеп енгізіңіз.

10-қадам: Өзгерістерді енгізу және бақылау
Ұсынылған өзгертулерді енгізіңіз және олардың пайдаланушы тәжірибесіне және негізгі көрсеткіштерге әсерін бақылаңыз. Жақсартуларды қадағалау және өзгертулердің қажетті нәтиже беретініне көз жеткізу үшін аналитикалық құралдар мен пайдаланушы пікірін пайдаланыңыз. Уақыт өте келе пайдаланушы тәжірибесін қолдау және жақсарту үшін деректерді үздіксіз жинап, мерзімді UX аудиттерін жүргізіңіз.

қорытынды
Кешенді UX аудитін жүргізу - бұл деректерді жинауды, ыңғайлылықты бағалауды, қолжетімділікті бағалауды және негізделген ұсыныстарды енгізуді қамтитын көп сатылы процесс. Осы қадамдық нұсқаулықты орындау арқылы жақсартуға арналған аймақтарды анықтауға, пайдаланушының қанағаттануын арттыруға және бизнес мақсаттарыңызға қол жеткізуге болады. Switas-те біз әрекетке қабілетті түсініктер беретін және маңызды жақсартуларды қамтамасыз ететін UX аудитіне маманданамыз. Сандық өніміңіздің пайдаланушы тәжірибесін оңтайландыруға қалай көмектесетініміз туралы көбірек білу үшін бүгін бізге хабарласыңыз.