UX аудиті – жақсартуға және жалпы пайдалану мүмкіндігін оңтайландыруға арналған аймақтарды анықтауға бағытталған цифрлық өнімнің пайдаланушы тәжірибесін жан-жақты талдау. Дұрыс көрсеткіштерді қадағалау пайдаланушы әрекетін түсіну, мәселелерді анықтау және деректерге негізделген шешімдер қабылдау үшін өте маңызды. Бұл мақалада біз табысты және әсерлі бағалауды қамтамасыз ету үшін келесі UX аудитінде қадағалау керек бес негізгі көрсеткішті зерттейміз.
1. Тапсырманың орындалу деңгейі
Тапсырманың орындалу деңгейі қандай?
Тапсырманың сәтті деңгейі веб-сайтыңыздағы немесе қолданбаңыздағы белгілі бір тапсырманы сәтті орындаған пайдаланушылардың пайызын өлшейді. Бұл көрсеткіш сандық өніммен әрекеттесу кезінде пайдаланушылардың өз мақсаттарына қаншалықты тиімді қол жеткізе алатынын түсіну үшін өте маңызды.
Неліктен бұл маңызды?
Қолдану мүмкіндігінің көрсеткіші: Тапсырманың жоғары табыстылығы сіздің дизайныңыздың интуитивті және пайдаланушыға ыңғайлы екенін көрсетеді.
Ауырсыну нүктелерін анықтау: Сәттіліктің төмен көрсеткіштері пайдаланушылар үшін шатастыратын немесе қиын болатын нақты тапсырмаларды немесе процестерді көрсетеді.
Айырбастау бағамдарын жақсарту: пайдаланушылардың сатып алу немесе пішінді толтыру сияқты негізгі тапсырмаларды оңай орындауын қамтамасыз ету конверсия бағамдарына тікелей әсер етеді.
Оны қалай қадағалауға болады?
Пайдаланушыны тестілеу: нақты пайдаланушылармен олардың нақты тапсырмаларды қалай орындайтынын бақылау үшін жарамдылық тестін өткізіңіз.
Аналитика құралдары: негізгі тапсырмалар үшін пайдаланушы ағындары мен аяқталу жылдамдығын қадағалау үшін Google Analytics сияқты құралдарды пайдаланыңыз.
2. Тапсырманы орындау уақыты
Тапсырмадағы уақыт дегеніміз не?
Тапсырманы орындау уақыты пайдаланушыға белгілі бір тапсырманы орындауға кететін уақыт мөлшерін өлшейді. Бұл көрсеткіш дизайнның тиімділігі және пайдаланушылар өз мақсаттарына тез және оңай қол жеткізе алатындығы туралы түсінік береді.
Неліктен бұл маңызды?
Тиімділікті өлшеу: тапсырманы орындаудың қысқа уақыттары тиімдірек және пайдаланушыға ыңғайлы дизайнды көрсетеді.
Кедергілерді анықтау: Тапсырманы орындаудың ұзағырақ уақыттары пайдаланушылар күресетін немесе кедергілерге тап болатын аймақтарды көрсете алады.
Пайдаланушының қанағаттануын жақсарту: Тапсырманы тиімді орындау пайдаланушының жалпы қанағаттануын арттырады және көңілсіздікті азайтады.
Оны қалай қадағалауға болады?
Пайдаланушыны сынау: пайдаланушыларға жарамдылық сынақтары кезінде тапсырмаларды орындауға кететін уақытты жазып алыңыз.
Сеанстарды жазу құралдары: Hotjar немесе Crazy Egg сияқты құралдарды сеанс жазбаларын талдау және тапсырманың орындалу уақытын өлшеу үшін пайдаланыңыз.
3. Қате жылдамдығы
Қате деңгейі дегеніміз не?
Қате деңгейі сандық өніммен әрекеттесу кезінде пайдаланушылар кездесетін қателердің жиілігін өлшейді. Бұған тапсырманы орындауға кедергі келтіретін негізгі қателер де, шатасуға әкелетін немесе түзету үшін қосымша қадамдарды қажет ететін кішігірім қателер де кіреді.
Неліктен бұл маңызды?
Қолдану қиыншылықтары: жоғары қате деңгейі шешуді қажет ететін ыңғайлылық мәселелерін көрсетеді.
Дизайнды жақсарту: Жалпы қателерді анықтау пайдаланушы қателерін азайту үшін дизайнды нақтылауға көмектеседі.
Пайдаланушы тәжірибесін жақсарту: Қателерді азайту пайдаланушы тәжірибесін тегіс және жағымдырақ етеді.
Оны қалай қадағалауға болады?
Пайдаланушы тестілеуі: пайдалану мүмкіндігін тексеру сеанстары кезінде қателерді бақылаңыз және жазып алыңыз.
Кері байланыс және қолдау: жалпы мәселелер мен қателерді анықтау үшін пайдаланушы пікірін және қолдау билеттерін талдаңыз.
4. Пайдаланушының қанағаттануы
Пайдаланушының қанағаттануы дегеніміз не?
Пайдаланушының қанағаттануы пайдаланушылардың веб-сайтыңыздағы немесе қолданбаңыздағы жалпы тәжірибесіне қаншалықты риза екенін өлшейді. Бұл көрсеткіш әдетте сауалнамалар мен кері байланыс пішіндері арқылы жиналады.
Неліктен бұл маңызды?
Жалпы тәжірибе: пайдаланушының жоғары қанағаттанушылығы жалпы оң тәжірибені көрсетеді, бұл адалдық пен сақтаудың артуына әкелуі мүмкін.
Күшті және әлсіз жақтарын анықтау: пайдаланушы пікірі пайдаланушыларға өніміңіздің нені ұнататынын және нені ұнатпайтынын түсінуге көмектеседі.
Жақсартулар: пайдаланушының қанағаттану ұпайлары болашақ жақсартулар мен жаңартуларға бағыт береді.
Оны қалай қадағалауға болады?
Сауалнамалар: пайдаланушының қанағаттану сауалнамасын жүргізу үшін SurveyMonkey немесе Typeform сияқты құралдарды пайдаланыңыз.
Net Promoter Score (NPS): Пайдаланушылардың өніміңізді басқаларға ұсыну ықтималдығын өлшеу үшін NPS сауалнамасын орындаңыз.
5. Айырбастау бағамы
Конверсия коэффициенті дегеніміз не?
Конверсия жылдамдығы сатып алу, ақпараттық бюллетеньге жазылу немесе ресурсты жүктеп алу сияқты қажетті әрекетті орындаған пайдаланушылардың пайызын өлшейді. Бұл көрсеткіш сандық өніміңіздің бизнес мақсаттарына жетудегі тиімділігін түсіну үшін өте маңызды.
Неліктен бұл маңызды?
Бизнес өнімділігі: жоғары түрлендіру жылдамдығы сіздің дизайныңыз пайдаланушыларды бизнестің табысқа жетуіне ықпал ете отырып, қажетті әрекеттерді орындауға тиімді түрде жетелейтінін көрсетеді.
Мүмкіндіктерді анықтау: айырбастау жылдамдығын талдау оңтайландыру және өсу мүмкіндіктерін анықтауға көмектеседі.
ROI жақсарту: айырбастау жылдамдығын арттыру үшін пайдаланушы тәжірибесін жақсарту цифрлық өніміңіз үшін инвестицияның жоғары табыстылығына (ROI) әкелуі мүмкін.
Оны қалай қадағалауға болады?
Analytics құралдары: Google Analytics немесе Adobe Analytics сияқты құралдарды нақты мақсаттар үшін конверсия жылдамдығын қадағалау үшін пайдаланыңыз.
A/B сынағы: әртүрлі дизайн элементтерін және олардың конверсия жылдамдығына әсерін салыстыру үшін A/B сынақтарын өткізіңіз.
қорытынды
Дұрыс көрсеткіштерді қадағалау UX аудитін сәтті өткізу үшін өте маңызды. Тапсырманың сәтті орындалу жылдамдығына, тапсырманы орындау уақытына, қате жылдамдығына, пайдаланушының қанағаттанушылығына және түрлендіру жылдамдығына назар аудару арқылы пайдаланушы әрекеті туралы құнды түсініктерді алуға және жақсарту аймақтарын анықтауға болады. Бұл көрсеткіштер цифрлық өнім өнімділігінің жан-жақты көрінісін береді, бұл сізге ыңғайлылықты арттыру және бизнес мақсаттарыңызға жету үшін деректерге негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі.
Switas-те біз әрекетке болатын түсініктерді жеткізу және пайдаланушы тәжірибеңізді оңтайландыру үшін осы негізгі көрсеткіштерді пайдаланатын UX аудитіне маманданамыз. Веб-сайтыңызды, мобильді қолданбаңызды немесе кез келген басқа цифрлық платформаны жақсартқыңыз келсе де, біздің сарапшылар тобы сізге пайдаланушы тәжірибесінің күрделілігін шешуге және тұрақты өсуді қамтамасыз етуге көмектесу үшін осында. UX аудит қызметтері туралы және 2024 және одан кейінгі жылдардағы мақсаттарыңызға жетуге қалай көмектесетініміз туралы көбірек білу үшін бүгін бізге хабарласыңыз.
