Penemuan Produk

Penemuan produk adalah pekerjaan memutuskan apa yang akan dibangun, berbeda dengan pengiriman, yang merupakan pekerjaan membangunnya. Ini mencakup pemahaman masalah pelanggan, mengidentifikasi peluang, menghasilkan dan mengevaluasi ide solusi, dan memvalidasi bahwa solusi yang diusulkan berharga, dapat digunakan, layak, dan dapat diterapkan sebelum investasi teknik yang signifikan dilakukan.

Alasan untuk memperlakukan penemuan sebagai aktivitas eksplisit adalah karena sebagian besar kegagalan produk bukanlah kegagalan untuk membangun dengan baik, tetapi kegagalan untuk membangun hal yang tepat. Tim yang langsung beralih dari permintaan pemangku kepentingan atau item peta jalan ke spesifikasi dan pengiriman efisien dalam menghasilkan fitur yang nilainya tidak ditetapkan oleh siapa pun. Penemuan memperkenalkan langkah yang disengaja antara permintaan dan pembangunan, di mana masalah mendasar diperiksa dan solusi yang diusulkan diuji secara murah terhadap pengguna nyata.

Kerangka kerja Marty Cagan yang mengemukakan empat risiko memberikan daftar periksa praktis tentang apa yang harus ditangani dalam proses penemuan. Risiko nilai mempertanyakan apakah pelanggan akan cukup menginginkan produk ini untuk membelinya atau menggunakannya. Risiko kegunaan mempertanyakan apakah mereka dapat memahami cara menggunakannya. Risiko kelayakan mempertanyakan apakah produk ini dapat dibangun dengan teknologi, keterampilan, dan waktu yang tersedia. Risiko kelangsungan bisnis mempertanyakan apakah produk ini sesuai untuk bisnis mengingat kondisi ekonomi, batasan hukum, merek, dan operasionalnya. Setiap risiko membutuhkan bukti yang berbeda, dan hanya menangani risiko yang dianggap nyaman oleh tim adalah kegagalan yang umum terjadi.

Proses penemuan yang efektif berlangsung cepat dan murah relatif terhadap proses pengiriman, yang membentuk metode yang digunakan. Wawancara pelanggan, uji konsep, prototipe dengan tingkat detail apa pun yang dibutuhkan, uji halaman arahan, uji teknis, dan analisis data perilaku yang ada semuanya dirancang untuk menghasilkan bukti dalam hitungan hari, bukan bulan. Jika proses penemuan memakan waktu selama pembuatan fitur, maka proses tersebut telah menjadi sebuah fase, bukan praktik, dan akan dilewati karena tekanan.

Kesalahan struktural yang paling umum adalah memperlakukan tahap penemuan sebagai tahap yang mendahului pengiriman dan kemudian berakhir. Penemuan berkelanjutan, di mana tim mempertahankan kontak reguler dengan pelanggan sambil melakukan pengiriman, menghasilkan aliran bukti yang stabil yang menginformasikan keputusan saat muncul, daripada upaya penelitian besar yang kesimpulannya sudah usang pada saat pekerjaan dikirim. Hal ini juga menghindari pola di mana penelitian dilakukan oleh tim terpisah dan diserahkan, yang secara pasti kehilangan sebagian besar pemahaman dalam proses tersebut.

Disiplin yang berguna untuk menjaga kejujuran dalam proses penemuan adalah dengan menyatakan asumsi paling berisiko di balik suatu pekerjaan yang diusulkan dan menguji asumsi tersebut terlebih dahulu, daripada menguji apa pun yang paling mudah diuji. Tim secara alami cenderung pada pertanyaan tentang kegunaan, yang nyaman dan menghasilkan jawaban yang jelas, sementara risiko nilai dan kelayakan dibiarkan tidak diperiksa karena menanganinya membutuhkan percakapan yang tidak nyaman dengan pelanggan tentang apakah mereka benar-benar akan membayar atau mengubah perilaku mereka. Mengurutkan aktivitas penemuan berdasarkan risiko daripada berdasarkan kemudahan adalah hal yang mencegah hasil umum berupa fitur yang sangat mudah digunakan tetapi tidak diinginkan siapa pun, yang divalidasi secara menyeluruh pada setiap dimensi kecuali dimensi yang paling penting.

Penemuan hanya menciptakan nilai jika dapat mengubah apa yang dibangun, yang menjadikannya pertanyaan tata kelola sekaligus metodologis. Sebuah tim yang diharuskan untuk mewujudkan peta jalan tetap yang disepakati setahun sebelumnya tidak dapat bertindak berdasarkan apa yang dipelajarinya, dan penemuan dalam konteks itu menjadi dokumentasi keputusan yang telah dibuat. Dalam praktiknya, metode penelitian berada di dalam penelitian produk ke riset pengguna, solusi tersebut berhasil dalam desain produk, dan kewenangan untuk mengubah arah berdasarkan bukti harus ditetapkan secara eksplisit, atau praktik tersebut akan menjadi sandiwara.